電話接聽規范

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。
　　
　　2、接聽電話首先應該說：您好！或您好！
　　
　　3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。
　　
　　4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。
　　
　　5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?
　　
　　6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個電話，同事回來后，立即轉告并督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。 
　　
　　7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。
　　
　　8、轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。
　　
　　9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。
　　
　　10、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。