如何處理預(yù)期顧客的電話

　　1、什么是接電話的好時(shí)機(jī)？
　　　　
　　最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。
　　
　　2、你的聲音給客戶應(yīng)創(chuàng)造哪一種想象？
　　
　　頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
　　
　　3、承認(rèn)他人的興趣。
　　
　　讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
　　
　　4、為名字總結(jié)
　　
　　一個(gè)頂尖的推銷員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個(gè)理由是因?yàn)檫@樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。
　　
　　如果你能用名字叫出他們，最好得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說：我是……把你的名字報(bào)上去。
　　
　　停下來一下子，你的來電話的客戶可能會立刻報(bào)上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會說出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
　　
　　5、刺猬豬技巧--用問句回答他大部分問題，引導(dǎo)他們會面。
　　　　
　　你所要的會面機(jī)會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎？
　　
　　一個(gè)頂尖的推銷員不會回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎？
　　
　　是的，正是那種。
　　
　　好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來我們的展示間還是我到你那里去？
　　
　　這是一種刺猬豬技巧。
　　
　　6、當(dāng)約定約會時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)。
　　
　　當(dāng)你約會時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆？我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。
　　
　　適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。