小型外貿電商企業的五個策略

　　有賴于互聯網的發展，如今的電子商務領域更是如此，在很多情況下，小企業反而會占據很大的優勢。一個明顯的趨勢是，近年來中小型網絡零售商的數量一直呈現明顯的上升，2005年到2007年之間，北美市場中小在線零售商的數量從21%上升到32%。所以，中國的出口企業在開發外貿電子商務的時候，完全可以充滿自信，要相信海外市場存在著許多待開發的空間。

　　那么，小企業的優勢表現在哪些方面呢?讓我們來略舉五個：

　　你可以在網站外觀、技術和服務流程等多方面做得至少不亞于大公司

　　如今隨著電子商務建站技術的普及和進步，建一個英文版的電子商務網站不但成本低廉，而且技術先進。很多小規模的電子商務網站在界面、技術專業性和用戶體驗等方面已經不亞于如亞馬遜這樣的大型網站。隨著電子商務業務的突飛猛進，很多建站服務公司應運而生，專門為客戶建立電子商務網站，有的費用低至不到100美元。

　　這樣的結果是，當網民進入到一家電子商務網站時，他已經很難從界面的專業程度方面來直觀地判斷出，這家公司背后是一兩個人的團隊，十個人的團隊，還是一個上千人的大公司。所以，對于有意向從事外貿電子商務的企業來說，建站并不是個難題，先要在界面設計、配套技術方面做到符合國際標準。

　　你在針對目標客戶群方面能夠做得比大企業更精準

　　為了盡快和超額實現銷售目標，大型在線零售企業首先需要考慮的是針對大規模市場，在很多情況下，他們甚至根本就不在乎某些特定的利基市場，因為他們會認為這個特定市場太小，不值得重視。因此他們在投入廣告和在搜索引擎選定關鍵詞的時候，首先考慮是否能吸引盡可能大的一個用戶池子。對他們來說，網撒得越開越好。而作為小企業，你完全沒有必要這么做，你可以把范圍收窄，根據自己的產品特點，精選你的客戶群，進而去考慮關鍵詞以及公關或廣告投放的平臺。客戶群更精準的結果，往往是他們購買的量會小一些，但更愿意買貴一點的商品，他們會更有忠誠度，更有可能會重復購買。

　　在個性化服務方面，你可以做得比大企業更靈活

　　如下斷言幾乎可以成為真理：公司規模越大，越難以提供個性化和一對一的服務。而小企業則不同，完全有條件向顧客提供貼身服務，并成為他們的朋友。假如由于規模化效應，你的定價比大企業要高，那么個性化服務可以成為留住客戶的必殺技。而假如你因為更接近貨源地而同時享有價格優勢，那么更容易所向無敵了。在個性化服務方面，有很多小而實用的竅門：

　　-每次客戶在購物之后附送一樣具有特殊紀念意義的小禮物;

　　-收集客戶的生日，在那個特殊日子里，給他們發一封電子賀卡;

　　-客服部門有效地掌握客戶登記時留下的各種信息，以便在電話進來最短的時間內發出很有針對性的回應;

　　-收集客戶的個人偏好，在新品推出的時候向他們發送針對性強的促銷郵件。

　　個性化服務不難，招數也夠多，難的是有心，而且堅持。

　　你可以在許多關鍵搜索詞的排名遠遠超出大企業{page_break}
 

　　電子商務營銷的主戰場之一是搜索引擎的關鍵詞排名。我們當然不排除某些大企業的搜索引擎營銷(SEM)和搜索引擎優化(SEO)做得不錯，但是一個普遍現象是，由于SEM和SEO是一個比較新的營銷領域，而且其成功與否并不完全和投入成正比，很多大企業在這領域的功力非但不深，而且并不太重視。這就使得小企業有條件在搜索引擎營銷中勝出，只要你有專人來琢磨，掌握專業的技巧，完全可以在許多關鍵搜索詞上占據優先的排名。搜索引擎的關鍵詞幾乎類似于你的虛擬門面，要不斷琢磨google、bing等主流搜索引擎的關鍵詞廣告和關鍵詞優化，你哪怕不用太大的投入，也可以使自己排在大公司前面，無論是自然搜索結果，還是廣告排名。

　　在網絡營銷的手段和投入方面，你比大企業具有更大的靈活性

　　大企業有風險投資人和股東的壓力，在營銷方面他們很難擺脫大規模的廣告投放。但是在一個分散化和權威消解的互聯網時代，大筆營銷預算不見得帶來成正比的銷售增長。作為小企業，你必須學會運用這個時代所賦予給你的各種營銷手段和平臺，開動腦筋，形成靈活多元的營銷組合。

　　這里略舉兩個例子，銷售家用商品的RealmDeker.com是一家典型的數十人小企業，除了搜索引擎營銷之外，他們主要通過網絡的口碑營銷，同一批博客建立聯系，并且將產品刊登在如ThisNext.com等的社交購物網站上，如ThisNext.com和StyleHive.com。這些網站上有活躍的消費者交流購物體驗。另一家小網站CleanAirGardening.com則將產品拍成各種有趣的視頻，發表在YouTube等視頻網站上。網站經營者表示，從視頻網站上過來的流量，轉化率比其他地方的流量高出20%。

　　總結一下，開發外貿電子商務，你必須做好如下幾項功課，那么同海外大公司同臺競技完全是可行的。

　　1，建立一個專業的、符合國際標準的電子商務網站，使之在外觀上和大網站一樣專業、豐富和生動。

　　2，針對目標市場方面，千萬不要貪大求全，專注于某些特定的、不太受到重視的利基市場，最好是能夠建立于你之前的產品外銷經驗基礎上。

　　3，通過提供個性化和充分的服務來實現差異化。知名零售網站ZAPPOS的創始人曾經表示，他的公司首要和唯一的目標就是讓客戶開心。作為小公司，讓你的海外客戶開心，把你的網站當做是開在網上的親切的鄰家小店，應該是你的生存之道。

　　4，掌握搜索引擎營銷和搜索引擎優化技術，這方面要不惜工本。

　　5，在營銷方面用足互聯網技術所開辟的各種途徑，比如視頻營銷、網絡公關、博客營銷、Facebook/Twitter社區營銷等。