問題員工如何管理？

　　經常在外講課，被企業業績平平，其他同事都說他是“老滑頭”;某某員工總是在公司內部散布公司領導的小道消息，還容易歪曲事實，都被批評幾次了。總之，他們有他們不同的問題員工，也正在被這些員工所煩惱著。

　　我不打算去分析這些現象，也不打算將這些不同類型的問題員工進行歸類，但我想給這些管理者提幾個問題，并且談一些個人的觀點。

　　管理者在考慮怎樣對待或者正在為這些問題員工而苦惱時，建議先考慮以下幾個問題：為什么你認為他們有“問題”?你認為有問題和沒有問題的標準是什么?你自己是否說得清楚這些標準?員工是否知道這些標準?是你自己個人喜歡的標準還是企業規定的標準?如果換你來做員工，你愿意接受這樣的標準嗎?你認為這樣的標準合理合適嗎?在乎這些標準有必要、有意義嗎?

　　面對團隊中有問題員工存在時，不妨先試著回答以上問題，認真思考后，寫下來，再認真看看。再來看這個問題是否是個問題，一道數學題太難了，一時解決不了。是想辦法啟發思維，促進大腦思考來解決呢?還是將數學題修改一下，改得簡單點，或者是改成我們能解決的水平?所以，真的要改變員工嗎?是讓員工改變還是讓自己改變一下?如果以上過程被稱之為發現問題，分析問題，那么如何解決問題，我個人建議如下：

　　真誠面對，以德服人。作為團隊領導者，要有領導者的素質和作為。美國的庫澤斯(Kouzesm,J)和波斯納(Posner,B)合著的《領導力》書中有一項調查。對全球范圍內最受尊敬的領導者品質展開大量的調查，最終統計的結果顯示，排在第一位的最受尊敬的領導者品質是真誠。可見，要想在員工心中樹立領導者形象，在團隊中建立影響力，真誠是多么的重要。真誠不在于一切狀態良好時如何表現，更應該在團隊面臨困境時，員工有問題時，領導者能真誠的去面對問題，對待員工，而不應當是回避，甚至采取曲線排壓措施。所以，領導者碰到問題員工時，首先要真誠的面對，坦誠的交流，這樣才能發現問題，解決問題。這也是中國人老祖宗傳下來的管理之道“以德服人”。

　　關注績效，以理服人。作為企業的領導者，不僅要做到維持組織的正常運轉，更重要的是帶領你的團隊實現業績的突破。彼德得魯克說，企業的任務有三項，一、負責任地創造利潤，二、使員工取得成就，三、承擔社會責任。作為一個團隊的領導者，就應該負責任地去創造團隊的績效，并且要使每一位員工取得成就。這就意味著，管理者要時刻關注重點，關注你的總體目標，而不要在實現總體目標的過程中喪失你的時間和精力，更不應該在一些細枝末節上去糾結。面對問題員工時，首先要看他的績效情況，如員工績效達不到，那就從績效這條路徑去設法幫助其實現目標吧，再來考慮他是否能夠讓你喜歡的問題。

　　發揮優勢，激發挑戰。如果你的員工績效一直挺好，或許他是狂傲之徒，甚至在組織內是位“好動者”，不妨試著發揮他的優勢，給予他更高的挑戰，讓其在更高的平臺和空間中去發揮他的才能。