[管理百味]溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確

   前言：“松下”創(chuàng)始人松下幸之助有過這樣一句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”，可見在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)不繼向前發(fā)展，管理者對團(tuán)隊(duì)的溝通渠道和溝通協(xié)調(diào)的要求也越來越高。特別是在企業(yè)發(fā)展壯大以后，隨著部門數(shù)的增多，工作員工的成倍增長，工作中間出現(xiàn)的問題也越來越多，有效的溝通，不只是反映一個(gè)管理者水平的高低，也反映了公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的效率！所以一句話概括：管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。
　　
　　正文：在國內(nèi)，“溝通從心開始”這是中國移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語，除了因?yàn)橐苿?dòng)的工作就是幫助大家隨時(shí)可以溝通聯(lián)絡(luò)，另外也把這句話變成了自己的公司文化，團(tuán)隊(duì)的精神！所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，做到高效的溝通是非常重要的。而溝通是信息傳遞的重要方式，無論你是從網(wǎng)絡(luò)還是手機(jī)，或者信件，只有通過溝通，信息才能在部門與部門之間、員工與員工之間得以傳播。工作的開展在很大程度上來講，就是通過從上到下的層層溝通才得以進(jìn)行的。因此，企業(yè)要不斷地檢查自己的溝通是否有效？那么，管理層如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通呢？ 
　　
　　　　一，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的提問主動(dòng)意識(shí)
　　
　　　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時(shí)往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問題，上級(jí)沒有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。但是同時(shí)有一點(diǎn)要注意的就是做為管理層不要一直重復(fù)著你的話，國內(nèi)有一個(gè)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域非常著名培訓(xùn)老師孫培俊說過一句話：“有價(jià)值的話永遠(yuǎn)只講一便就夠了”！所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，團(tuán)隊(duì)對問題的主動(dòng)性是非常重要的，下屬做為團(tuán)隊(duì)的一員，如果沒有這種主動(dòng)性，是非常可怕的。所以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的提問主動(dòng)意識(shí)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通有效首先要做的第一個(gè)方面。
　　
　　　　二，溝通技藝要有多變性，但核心意思一定要保持一致！
　　
　　　　組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”，不同閱歷的人想問題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場也不同。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解它的意思，更別說融入其群體之中。這就要求管理層，溝通要變得有效，需講求語言的方式，一定程度上去適應(yīng)下屬，適當(dāng)改變自己的交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運(yùn)用語言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當(dāng)，只有這樣才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。但是這種有一點(diǎn)是必須堅(jiān)持的，就是變的是溝通的技巧，核心意思一定要是統(tǒng)一的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理層，不只是要學(xué)會(huì)溝通技藝的多樣，還要有對傳達(dá)意思的準(zhǔn)確度和統(tǒng)一上有著明確的方向。 
　　
　　　　三，學(xué)會(huì)積極傾聽，做你團(tuán)隊(duì)下屬忠實(shí)的聽眾 
　　
　　　　溝通是一個(gè)雙向的行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。做為管理層，面對著越來越多80后，90后員工，英雄式的管理方法，傳統(tǒng)的強(qiáng)勢思想已經(jīng)開始現(xiàn)出不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的今天，也是需要做為團(tuán)隊(duì)的管理層必須去調(diào)整和改變！所以傾聽更多時(shí)候也能體現(xiàn)出公司更多的管理人性化和對員工的親和度！ 
　　
　　　　四，做好溝通前的準(zhǔn)備工作，節(jié)約公司運(yùn)營最大的成本——時(shí)間
　　
　　　　明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢必造成溝通過程中“浪費(fèi)公司最大的成本——時(shí)間”的局面，既浪費(fèi)了雙方的工作時(shí)間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱，先講什么，后提什么，做到心中有數(shù)。同時(shí)，還要講求溝通的藝術(shù)性，比如說管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。 
　　
　　　　五，注意減少溝通的層級(jí)，提升整個(gè)企業(yè)效率和反應(yīng)速度
　　
　　　　因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。 特別是大的企業(yè)，或者是公司部門細(xì)化得比較精細(xì)的公司，特別要注意這一點(diǎn)！
　　
　　結(jié)語：總的來說，通過上面五個(gè)方面的討論，相信每個(gè)管理層都清楚，只有有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在感情上相互依靠，在價(jià)值觀上達(dá)到高度的統(tǒng)一，進(jìn)而為團(tuán)隊(duì)打下良好的人際基礎(chǔ)，所以，團(tuán)隊(duì)的有效溝通，企業(yè)部門的有效溝通，整個(gè)企業(yè)的有效溝通，都成為了決定一個(gè)企業(yè)能否立于不敗之地很重要的因素！
　　
　　名詞解釋：
　　
　　溝通：包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。