[管理百味]溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確
前言:“松下”創(chuàng)始人松下幸之助有過這樣一句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”,可見在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)不繼向前發(fā)展,管理者對團(tuán)隊(duì)的溝通渠道和溝通協(xié)調(diào)的要求也越來越高。特別是在企業(yè)發(fā)展壯大以后,隨著部門數(shù)的增多,工作員工的成倍增長,工作中間出現(xiàn)的問題也越來越多,有效的溝通,不只是反映一個(gè)管理者水平的高低,也反映了公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的效率!所以一句話概括:管理者的真正工作就是溝通,不管到了什么時(shí)候,企業(yè)管理都離不開溝通。
正文:在國內(nèi),“溝通從心開始”這是中國移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語,除了因?yàn)橐苿?dòng)的工作就是幫助大家隨時(shí)可以溝通聯(lián)絡(luò),另外也把這句話變成了自己的公司文化,團(tuán)隊(duì)的精神!所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)公司,做到高效的溝通是非常重要的。而溝通是信息傳遞的重要方式,無論你是從網(wǎng)絡(luò)還是手機(jī),或者信件,只有通過溝通,信息才能在部門與部門之間、員工與員工之間得以傳播。工作的開展在很大程度上來講,就是通過從上到下的層層溝通才得以進(jìn)行的。因此,企業(yè)要不斷地檢查自己的溝通是否有效?那么,管理層如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通呢?
一,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的提問主動(dòng)意識(shí)
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過程中,我們可能常常遇到這種現(xiàn)象,管理者對下屬布置工作時(shí)往往說得口沫噴飛、滔滔不絕,而結(jié)果呢?下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形,或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問題,上級(jí)沒有很好地傳達(dá)自己的意思,下級(jí)也對上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上,這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時(shí),在溝通結(jié)束后,特意加上一句話:“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流,可以加強(qiáng)下級(jí)對上級(jí)的意思的正確理解,糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。但是同時(shí)有一點(diǎn)要注意的就是做為管理層不要一直重復(fù)著你的話,國內(nèi)有一個(gè)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域非常著名培訓(xùn)老師孫培俊說過一句話:“有價(jià)值的話永遠(yuǎn)只講一便就夠了”!所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中,團(tuán)隊(duì)對問題的主動(dòng)性是非常重要的,下屬做為團(tuán)隊(duì)的一員,如果沒有這種主動(dòng)性,是非常可怕的。所以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的提問主動(dòng)意識(shí),是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通有效首先要做的第一個(gè)方面。
二,溝通技藝要有多變性,但核心意思一定要保持一致!
組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè),以及工作分工的不同,人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬別,所謂“仁者見仁,智者見智”,不同閱歷的人想問題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場也不同。就像人們所說的“行話”,置身其外的人根本不理解它的意思,更別說融入其群體之中。這就要求管理層,溝通要變得有效,需講求語言的方式,一定程度上去適應(yīng)下屬,適當(dāng)改變自己的交流方式,多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話,進(jìn)行深入交流,達(dá)到溝通目的。所以說,要想使溝通更有效性,在運(yùn)用語言上要講求藝術(shù)性,詞匯搭配要適當(dāng),只有這樣才能使你的語言更容易使別人理解,起到有效的溝通。但是這種有一點(diǎn)是必須堅(jiān)持的,就是變的是溝通的技巧,核心意思一定要是統(tǒng)一的,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理層,不只是要學(xué)會(huì)溝通技藝的多樣,還要有對傳達(dá)意思的準(zhǔn)確度和統(tǒng)一上有著明確的方向。
三,學(xué)會(huì)積極傾聽,做你團(tuán)隊(duì)下屬忠實(shí)的聽眾
溝通是一個(gè)雙向的行為,溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá),一個(gè)要善于傾聽,通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程,才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過程,溝通的雙方只有積極配合,才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。做為管理層,面對著越來越多80后,90后員工,英雄式的管理方法,傳統(tǒng)的強(qiáng)勢思想已經(jīng)開始現(xiàn)出不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的今天,也是需要做為團(tuán)隊(duì)的管理層必須去調(diào)整和改變!所以傾聽更多時(shí)候也能體現(xiàn)出公司更多的管理人性化和對員工的親和度!
四,做好溝通前的準(zhǔn)備工作,節(jié)約公司運(yùn)營最大的成本——時(shí)間
明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作,勢必造成溝通過程中“浪費(fèi)公司最大的成本——時(shí)間”的局面,既浪費(fèi)了雙方的工作時(shí)間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線,明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱,先講什么,后提什么,做到心中有數(shù)。同時(shí),還要講求溝通的藝術(shù)性,比如說管理者與下屬溝通工作中,首先要考慮到人的心理承受能力,先肯定其成績和好的方面,再指出其不足及改進(jìn)方向。
五,注意減少溝通的層級(jí),提升整個(gè)企業(yè)效率和反應(yīng)速度
因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多,信息失真性越大,因此,溝通雙方最好是直接面談,這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞,達(dá)到溝通的目的。 特別是大的企業(yè),或者是公司部門細(xì)化得比較精細(xì)的公司,特別要注意這一點(diǎn)!
結(jié)語:總的來說,通過上面五個(gè)方面的討論,相信每個(gè)管理層都清楚,只有有效的溝通能夠消除各種人際沖突,實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為,使員工在感情上相互依靠,在價(jià)值觀上達(dá)到高度的統(tǒng)一,進(jìn)而為團(tuán)隊(duì)打下良好的人際基礎(chǔ),所以,團(tuán)隊(duì)的有效溝通,企業(yè)部門的有效溝通,整個(gè)企業(yè)的有效溝通,都成為了決定一個(gè)企業(yè)能否立于不敗之地很重要的因素!
名詞解釋:
溝通:包括語言溝通和非語言溝通,語言溝通是包括口頭和書面語言溝通,非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動(dòng)作(比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

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