品牌危機公關(guān)需謹(jǐn)慎：小心治出“絕癥”來！

　　有一次，我到醫(yī)院里去看病，候診的時候，在醫(yī)院的宣傳欄里發(fā)現(xiàn)，致病的第一大原因并不是不良的生活習(xí)慣，而是過度治療、過量用藥，也就是說，我們患的很多病都是給“治”出來的!如果經(jīng)常把小病當(dāng)大病來下重藥治，很可能真的治出“大病”來，甚至給治出“殘疾”或者“絕癥”來!

　　如果一個感冒、發(fā)燒、流鼻涕的人進醫(yī)院看“專家門診”，本來只是“亞健康”，卻被誤診為“癌癥”，經(jīng)過“專家”的手術(shù)、化療、放療等一通折騰，一定是“橫著進來、躺著出去”的!

　　前車之鑒，后事之師!三鹿就是這樣被折騰死的，三聚氰胺本來是幾乎家家乳企都有的“通病”，卻被當(dāng)作自家獨有的“癌癥”來治了，又是捂、又是掩，結(jié)果成了壯烈犧牲的“炮灰”!

　　近期，金龍魚又抓住一篇小布丁點的“網(wǎng)絡(luò)膏藥”興師問罪、興風(fēng)作浪，結(jié)果把一個小傷疤給治成了“絕癥”，從此，金龍魚的臉上就被自己制作的刻刀給刻上了“轉(zhuǎn)基因”的烙印!我想，小時候捅過馬蜂窩的人，應(yīng)該最理解金龍魚了!使壞的人頭上被蜇出一個“大包”來，馬蜂也因圖報復(fù)的一時之快，而一命嗚呼!

　　為何說金龍魚患上“絕癥”了呢?因為科技發(fā)展到今天，依然沒有堅強的力證來證明轉(zhuǎn)基因食品是完完全全百無一害的，有點類似保健品行業(yè)的“獨門絕活”——“不可證偽性”!舉個很簡單的例子，都說人是猴子變來的，那么，為何現(xiàn)在動物園里的猴子就沒有變成人的呢?因為量變需要很長的時間，質(zhì)變卻是非常迅速的，轉(zhuǎn)基因食品的安全性同樣需要非常長的時間來驗證，任憑100萬名科學(xué)家們下100億個保證，也無濟于事，所以，沒有人愿意做這個“小白鼠”!

　　那么，金龍魚是不是就“無藥可救”了呢?即使是“絕癥”，也有緩解癥狀之策，金龍魚應(yīng)該學(xué)學(xué)當(dāng)年腦白金的“軟技”，雖然轉(zhuǎn)基因的安全性無法“直接證明”，但可以“間接證明”，譬如吃飯選餐廳，如果餐廳的廚師們也吃這里的飯，那么，基本可以安心吃;同樣，如果金龍魚可以證明“美國人都在吃轉(zhuǎn)基因大豆油”、“日本人都在吃轉(zhuǎn)基因大豆油”、“香港、臺灣、澳門人都在吃轉(zhuǎn)基因大豆油”，那么，中國大陸人士自然都會跟著吃，一點問題也沒有!蒙牛在乳品危機時，最被中國大陸人士所憤慨和唾罵的是，出口到香港的乳品卻是完全安全的，這就叫“不患貧，而患不均”!

　　金龍魚也可學(xué)學(xué)王老吉的功夫，雖然“真功夫”已經(jīng)無法學(xué)了，但是仍然可以學(xué)點“花招”。當(dāng)王老吉被某人制造出“夏枯草”事件之后，就沒有去抓人問罪，而是玩了個“焦點轉(zhuǎn)移魔術(shù)”，轉(zhuǎn)而宣布大舉進軍世界市場，要把王老吉做成世界級品牌，要做成中國民族品牌的代表作。如今，金龍魚已經(jīng)惹火上身，就要把這股火從中國引到美國去，好似911事件后布什迅速把火引到伊拉克去一樣，為何?轉(zhuǎn)基因源自美國的高科技，要徹底熄火，只能從本源上來解決，而不是“治標(biāo)不治本”，縱然把中國的“箭桿”砍掉也無濟于事，因為“箭頭”還留在美國。

　　網(wǎng)絡(luò)時代，人人都變成了新聞發(fā)言人，星星之火不單是可以燎原，而是野火燒不盡、春風(fēng)吹又生，“艷照門”有其特殊性，暫且算是特例，那么，連喊一個孩子回家吃飯，都能演變成一場全民運動，就實在是讓很多企業(yè)對“網(wǎng)絡(luò)黑手”心有余悸了，金龍魚反應(yīng)過度，也在“驚弓之鳥”之列!那么，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)黑手”的惡意攻擊呢?畢竟，林子大了，什么鳥都有;樹大了，也容易招風(fēng);來自網(wǎng)絡(luò)的“負(fù)面消息”襲擊事件幾乎每時每刻都可能發(fā)生!如果你通過百度或者谷歌搜索一下那些大品牌，特別是食品行業(yè)大牌，常常會有很多負(fù)面消息顯示在搜索網(wǎng)頁的前幾頁，這對品牌美譽度是個極大的損傷，其實，處理起來也并非難事，完全沒有必要像金龍魚一般反應(yīng)過度，更沒有必要像三鹿一樣進行全面封殺! {page_break}

　　前期發(fā)生核泄漏的日本曾經(jīng)往海水中排放了很多低放射污水，其之所以敢如此做，就是希望用大量的海水來稀釋放射物的濃度，從而將其危害減少到最低限度，接近于無害。同樣，要化解來自網(wǎng)絡(luò)上的“危機”，完全可以用海量的“正面信息”來稀釋“負(fù)面信息”，同時，通過持續(xù)不斷的正面“新”信息，將負(fù)面“老”信息排擠到后面的網(wǎng)頁上去，這樣，當(dāng)消費者和經(jīng)銷商搜索查看品牌信息的時候，就不容易受那些“負(fù)面信息”誤導(dǎo)和影響了!即使有微量的、零散的負(fù)面信息，也很難傷害到品牌，更莫談動搖品牌根基了。

　　這就要求品牌企業(yè)平時就要養(yǎng)成“勤動腦、多動手”的品牌維護習(xí)慣，多策劃一些正面新聞活動、多傳播一些正面信息，因為品牌不是“鉆石”，而是“玉石”，太寶貴了，也太脆弱了;莫要等到“鍘刀”快要落到脖子上的時候，才想起來臨時抱佛腳，其實，幾乎百分之百的企業(yè)都在犯同一個錯誤：企業(yè)網(wǎng)站多是“聾子的耳朵”——擺設(shè)，幾周、幾月，乃至一年都沒有什么更新并不少見，即使有，也是零零散散幾條，沒有什么系統(tǒng)規(guī)劃!魔高一尺，道高一丈!真?zhèn)骶褪且痪湓?mdash;—“正氣存內(nèi)，邪不可干”!

　　崔濤，中國最早的咨詢策劃人之一，“集成贏銷模庫”創(chuàng)建者，曾經(jīng)運作過數(shù)十家集團公司，通過模式創(chuàng)新、戰(zhàn)略贏銷、品牌重塑、價值創(chuàng)新、流程改造、資本運營、強勢突破等措施，打破常規(guī)、重定游戲規(guī)則、化不可能為可能，助力其贏利能力快速提升，步入良性循環(huán)軌道，開創(chuàng)了適合本土企業(yè)需求的低投入、零風(fēng)險、高收益的新咨詢模式。