服裝銷售技巧之傾聽與引導

　　做一名成功的服裝傾聽和引導。

　　如何去傾聽消費者訴求

　　傾聽有時候也是一門藝術，好的聽眾往往會給談話者一個不錯的印象，作為一個童裝店的員工，更要如此。記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具店的員工要學會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭。

　　此外還要學會克制自己，特別是當員工想發表高見的時候，注意，要多讓顧客說話;員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。不要漫不經心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式;始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化，一線服務人員應當學會用眼睛去聽。

　　如何引導消費者購物

　　我們購物的時候總是會有導購幫我們推薦產品，但是似乎大家都不很樂意導購在身邊，但有的時候卻需要指點，因此做為一名導購要懂得顧客的需要，童裝店更是如此。對于第一次來店的顧客，要根據其穿著打扮、神態舉止判斷其喜好哪類童裝，然后作出有效的推薦，并給予適當指導。會察言觀色是一個導購應具備的重要素質。

　　另外就是投入感情就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優質有效的服務。當遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。

　　對不滿意的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當的自控;對于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務，并能顯示出較高專業水準;對于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。

　　如果一個導購員學會了傾聽和引導，那么相信他的導購已經成功了一半了。我們都說消費者的需求是第一位，為一導購永遠是服務于消費者的，千萬要請記住這一點，不要把自己的建議強加在消費者身上，這樣會適得其反。