服裝銷售技巧之傾聽與引導
做一名成功的服裝傾聽和引導。
如何去傾聽消費者訴求
傾聽有時候也是一門藝術,好的聽眾往往會給談話者一個不錯的印象,作為一個童裝店的員工,更要如此。記住,顧客喜歡談話,尤其喜歡談他們自己。他們談得越多,越感到愉快,就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾,所以,玩具店的員工要學會耐心地聽,不要打斷顧客的話頭。
此外還要學會克制自己,特別是當員工想發表高見的時候,注意,要多讓顧客說話;員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么,顧客的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏。不要漫不經心地聽,要理解顧客說的話,這是你讓顧客滿意的唯一方式;始終與顧客保持目光接觸,觀察他的面部表情,注意他的聲調變化,一線服務人員應當學會用眼睛去聽。
如何引導消費者購物
我們購物的時候總是會有導購幫我們推薦產品,但是似乎大家都不很樂意導購在身邊,但有的時候卻需要指點,因此做為一名導購要懂得顧客的需要,童裝店更是如此。對于第一次來店的顧客,要根據其穿著打扮、神態舉止判斷其喜好哪類童裝,然后作出有效的推薦,并給予適當指導。會察言觀色是一個導購應具備的重要素質。
另外就是投入感情就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想,通過顧客的眼睛去觀察,體會顧客的需求,這樣才能提供優質有效的服務。當遇到不同類型的顧客,員工需要提供不同的服務方式,如對待煩躁的顧客,要有耐心,溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客,員工要善于為他們著想,提些有益的建議,但別施加太大的壓力。
對不滿意的顧客,員工要坦率、有禮貌,保持適當的自控;對于那些抱著想試一試心理的顧客,員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務,并能顯示出較高專業水準;對于那些非常理性的顧客,員工要有禮貌,用理智的方法對待客人。
如果一個導購員學會了傾聽和引導,那么相信他的導購已經成功了一半了。我們都說消費者的需求是第一位,為一導購永遠是服務于消費者的,千萬要請記住這一點,不要把自己的建議強加在消費者身上,這樣會適得其反。

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