服裝販売技術(shù)の傾聴とガイド

成功した服裝をする。

消費(fèi)者の訴えにどう耳を傾けますか？

聞くことは蕓術(shù)でもあります。いい聴衆(zhòng)はよく話し手にいい印象を與えます。子供服の店の従業(yè)員として、もっと必要です。

お客さんは會(huì)話が好きです。特に彼ら自身の話が好きです。

彼らは話をたくさんすればするほど、楽しく感じます。

誰でもいい聴衆(zhòng)が好きです。だから、おもちゃ屋の従業(yè)員は根気よく聞いて、お客さんの話を中斷しないようにします。

それ以外にも自分を抑えることをマスターして、特に従業(yè)員が高見を発表したい時(shí)、注意して、多く顧客に話をさせます。従業(yè)員は本當(dāng)の興味を持ってお客さんの話を聞いて、お客さんの話は寶の図で、それに沿って寶物を探し當(dāng)てることができます。

漫然と聞いてはいけません。お客さんの話を理解してください。これはお客さんを満足させる唯一の方法です。いつまでもお客さんと目を通して接觸し、彼の顔の表情を観察して、彼の聲調(diào)の変化に注意してください。

私たちは買い物をする時(shí)、いつもガイドがいて、商品を紹介してくれます。でも、みんなが買うのがあまり好きではないようです。

初めてのお客様には、ファッションや身だしなみによって、どのような子供服が好きかを判斷し、効果的にオススメし、適切な指導(dǎo)をします。

空気を読むのはガイドが持つべき重要な素質(zhì)です。

そして感情を込めてすべてを理解することができます。

お客様のために身を置いて、お客様の目を通して観察し、お客様のニーズを體得してこそ、上質(zhì)で効果的なサービスを提供することができます。

異なるタイプの顧客に出會(huì)う時(shí)、従業(yè)員は異なるサービス方式を提供する必要があります。例えば、いらだたしい顧客に対して、根気よく、穏やかに彼と文で話します。

不満の顧客に対しては、従業(yè)員は率直で禮儀正しく、適切な自己管理を維持しなければならない。心理を試してみたいと思うお客様に対しては、従業(yè)員は十分に忍耐強(qiáng)く行き屆いたサービスを提供し、高い専門水準(zhǔn)を示すことができる。

もし一人のバイヤーが耳を傾けて案內(nèi)することを覚えたら、彼のガイドはもう半分成功したと信じています。

消費(fèi)者の需要は第一位と言われています。いつまでも消費(fèi)者にサービスを提供するのです。この點(diǎn)を覚えてください。自分の提案を消費(fèi)者に押し付けないでください。これは逆効果です。