美團“店大欺人”由來已久 溫州多家影院率先反抗

　　近日，溫州多家影院從美團下架一事在團購界引發(fā)了轟動。據(jù)悉，與美團合作的10家影院中，新中國影都、新時代電影大世界、白鹿影城、中環(huán)影城、恒隆影城這5家影院在5月1日下架了美團團單，大眾電影院、金典影城在4月23日合同到期后終止了與美團的合作。

　　對美團來講，電影票是非常核心的業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)團購也是影院重要的銷售渠道。既然如此，一個本該雙贏的合作為何會以如此激烈的方式“告吹”? 經(jīng)多方考證，此次下架事件源于美團的“隨時退”。不久前團購行業(yè)爆發(fā)了一次服務(wù)大戰(zhàn)，百度糯米推出了“隨便退”，隨后美團“如法炮制”將“隨時退”進行了升級，支持全場退款。不過美團的倉促跟進卻弄巧成拙，暴露出了嚴重問題。

　　據(jù)相關(guān)影院介紹，之前美團按照頁面訂單量來和商家進行結(jié)算，這并無問題，但升級“隨時退”之后，美團方面則是一改常態(tài)，改為按交易數(shù)來結(jié)算，這就違反了合同條約，給商家造成了損失。并且院方表示，除非美團給出一個滿意的答復(fù)，否則不會再合作。

　　據(jù)了解，之前商家礙于和美團長期的合作關(guān)系，在損失較小的情況下都會自行消化，但美團倉促之下升級“隨時退”，導(dǎo)致退款量陡增，同時美團也沒能給商家提供 合理的解決預(yù)案，這讓商家很難接受。就此問題，他們也曾和美團進行過溝通，不過美團態(tài)度強硬，沒有任何讓步，正是這種蠻橫無理的態(tài)度讓影院做出了終止合作 的決定。

　　其實“隨時退”只不過是商家與美團矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火線，美團的“店大欺客”在業(yè)內(nèi)早已聞名遐邇。部分商家反映，美團自比為溫州最大的菜市場，具備左右市場格局的能力，比如，某商家和美團就退款問題進行協(xié)商，幾次未果，美團工作人員很不耐煩，用了類似的語言來回復(fù)------“我們就好比是溫州最大的菜市場，你們就如同市場上最便宜的大白菜，離開了我們的平臺，你們還能活不”。

　　類似的問題在美團身上并不少見，更多商家反映，在合作過程中一直處于被動，美團對于銷量欠佳的商戶毫不重視。比如某餐飲商家，想對已上線團單頁面中的餐品照片進行修改，美團銷售則愛答不理，并回復(fù)到“你家店銷量又不大，換了圖片又能怎樣，也給我增加不了多少提成…...”。

　　且不說美團的服務(wù)有問題，單是“溫州最大菜市場”的這個論調(diào)，對商家就明顯充滿了歧視。在美團的潛意識里，這些商家與自己的地位并不對等，以至于他們必然會受制于美團苛刻的合作政策，否則美團將以下架作為懲罰。一些美容商家也反映，美團要求其必須是獨家合作，否則將提高分成比例，例如從10個點提高到25個點。美團這種不友善的合作方式，更像在執(zhí)行一種“霸王條款”，而這種情況已不局限于某一個領(lǐng)域。

　　正所謂“水可載舟亦可覆舟”，從目前看來，美團與溫州電影院的矛盾已全面爆發(fā)，此次事件會不會吸引其他行業(yè)的商家參與進來，形成“星火燎原之勢”呢?對這一點我們無法預(yù)測，但可以肯定的是，未來團購巨頭之間的相互角力不會平息，誰能提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)消費者、商家、平臺多贏的局面，誰就能從激烈的競爭中脫穎而出。