當群眾觀統(tǒng)率了稅務(wù)官：長寧稅務(wù)局讓辦稅服務(wù)更便民

　　梁女士是個老財務(wù)，受聘兼職某新事務(wù)所的財務(wù)工作。事務(wù)所領(lǐng)導要求她抓緊辦理稅務(wù)登記證和申領(lǐng)發(fā)票工作，因為開了張沒有發(fā)票生意沒法做。可梁女士知道，申辦稅務(wù)登記證后才能申請購買發(fā)票，而辦理手續(xù)時需要在窗口和管理所之間來回跑，起碼要一個多星期才能辦出。誰知她遞交了齊全的資料后，當場就領(lǐng)到了證，沒過幾分鐘就領(lǐng)到了發(fā)票。在長寧區(qū)，許多納稅人反映，教育實踐活動開展以來，長寧稅務(wù)局為納稅人服務(wù)的步子邁得大、邁得實，是真的變了。在一次社會評估機構(gòu)通過網(wǎng)上無記名隨機測評的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該局的三項涉及滿意度調(diào)查的主要數(shù)據(jù)全部突破歷史記錄。

　　區(qū)稅務(wù)局開展教育實踐活動以來，從體制機制上尋求突破，并廣泛開展意見大走訪、換位大體驗、便稅大行動、作風大掃除、落實大檢查。這個被稱為“扎根工程、春風行動”的系列舉措，讓辦稅服務(wù)更便民、涉稅環(huán)節(jié)簡化，站在納稅人角度，千方百計服務(wù)和方便納稅人。以往讓納稅人疲于奔命的涉稅事項辦理流轉(zhuǎn)，一部分被窗口即時辦結(jié)了,另一部分在“窗口”內(nèi)部被消化了。上半年以來，區(qū)稅務(wù)局以為納稅人減負為導向，以事項風險等級為參照，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)大提速，像開立、變更、停復(fù)業(yè)稅務(wù)登記實現(xiàn)了即時辦結(jié)。

　　首次申領(lǐng)或超限額領(lǐng)用普通發(fā)票符合規(guī)定的也實現(xiàn)即時辦結(jié)。有20個涉稅事項實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下通辦，涉稅事項辦理時限大大縮短，平均辦稅時限縮短65%。同時還推出發(fā)票部分品種網(wǎng)上購買和驗舊發(fā)票功能，大大減少納稅人大廳辦稅等候時間，推進財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅系統(tǒng)，進一步方便納稅人解繳稅。在便捷辦稅服務(wù)的同時，區(qū)稅務(wù)局還通過稅務(wù)茶座、納稅人講堂等，普及稅法知識，現(xiàn)場答題解惑。實踐證明，便捷服務(wù)納稅人不僅沒有增加漏稅風險，相反納稅形勢喜人，在區(qū)域經(jīng)濟形勢尚未明顯向好的上半年，稅源征管平穩(wěn)，提前一個月完成了上半年全區(qū)稅收目標。

　　局長接待日也在打破形式主義上開了個好頭。早先，為了體現(xiàn)群眾觀，區(qū)稅務(wù)局開辟了每周局長接待日，可是幾乎一直門可羅雀。原來，在機關(guān)里，有事沒事跑領(lǐng)導是大忌諱，往往會被誤認為跟領(lǐng)導打小報告。局長洪新衛(wèi)認為局長接待日的初衷沒錯，但實踐下來，形式大于內(nèi)容，假如不調(diào)整必將滑向形式主義。正巧洪局長在基層所聽取意見時，聽所里反映，現(xiàn)在稅務(wù)人員因為怕投訴成了“小媳婦”。

　　這個反映觸動了他。他認為，變坐在那里等群眾來反映情況為抓住熱點議題請群眾來商議辦法，是改變局長接待日冷場的好辦法。于是，一次“為什么怕投訴”的主題局長接待日活動吸引了眾多稅務(wù)人員。接待日現(xiàn)場大家你一言我一語，從基層執(zhí)法剛性不足、執(zhí)行政策不透明、執(zhí)法口徑不一致等五個方面分析怕投訴的原因。同時認為對納稅人的投訴，要認真調(diào)查分析，實事求是，對處理結(jié)果要聽取當事人的反映，讓其明白是否有錯，錯在哪里，對不合理的投訴則要區(qū)別對待。一次別開生面的局長接待日消除了疑慮，提振了信心，為稅務(wù)局開通了全新的上下溝通新機制。