職場新人必知：如何擁有好人緣

　　沒有人喜歡跟別人對立。大多數人甚至光是想到沖突就會開始緊張。但問題不會自己消失。它們只會日益惡化。

　　那么，該怎么辦呢?

　　讓所有人坐上同一艘船

　　第一步是保證每個業務單位的目標與組織目標保持一致。公司規模越大、產品越多樣化，保持這種一致的難度也就更高——相互矛盾的目標更有可能在員工之間造成摩擦。保證每個人的獎勵與公司目標掛鉤。告訴員工，他們需要將公司目標放在首位，除非他們的績效僅僅取決于自己所在部門的成功。

　　太陽石油公司(Sunoco)前任CEO林恩?埃爾森漢斯表示，將員工的目標與獎勵和公司目標掛鉤將創造一個公平競爭的環境，讓所有人都參與到對話當中。

　　埃爾森漢斯說：“最開始，人們或許不會彼此喜歡，彼此信任，甚至認為別人一無是處。但如果公司培養所有人對公司的責任心，形成一種規范，例如所有人一起討論問題，找出解決問題的可選解決方案，就會逐漸建立起一種相互信任和尊重的氛圍。人們開始從不同的角度看待問題。‘我們要幫助彼此取得成功，進而讓公司獲得成功。’”她補充道，這樣做會帶來一種自然而然的結果，即人們會開始認為絕不能讓彼此失望。

　　埃爾森漢斯的方法雖然可能能夠減少矛盾的數量，但卻沒有解決這樣一個問題：如何應對與其他人公開的矛盾，最終獲得所謂的“雙贏”。

　　就事論事而非就人論事

　　如何培養團隊以健康的方式解決問題?羅杰?費舍爾與威廉姆?L?尤里的《達成一致：無需讓步的說服藝術》(Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In)一書就是很好的資源。該書的作者重點強調了直接關注公司或團隊所面臨的問題，而不是關注代表分歧另一方的個人，否則只會讓矛盾升級，并分散人們對問題的關注。

　　他們提到的另外一個主要觀點是，人們往往會固執地堅持非此即彼的立場，而不是展開創造性地合作，尋找解決方案。相反，要培訓團隊走出自己的立場去考慮問題，努力判斷其他人的根本利益。他們是否擔心按照你所提議的程序會導致銷量減少?他們是否擔心引發客戶不滿?他們是否擔心團隊的信譽會受到影響?費舍爾和尤里曾寫道，立場或許始終無法協調，但利益卻可以調和。如果明確了矛盾雙方的根本利益，就可以把精力用于尋找一種解決方案，來滿足所有人最重要的需求。

　　提出棘手的問題

　　坦誠地討論可能引起同事、(甚至更糟糕的是引起)老板負面反應的問題，需要的不僅僅是勇氣。如果整個公司能夠自上而下堅持這種做法，往往能取得最大的效果。同時還有巨大的潛在好處。

　　2008年路透社(Reuters)與湯普森集團(Thompson)合并時，CEO德文?維尼格很清楚，真正的挑戰是如何整合兩批之前相互競爭的員工——兩家公司共有50,000名員工，遍及93個國家。有害環境的潛在影響是巨大的。不過，在與維尼格進行第一次討論時，我便知道，他決定打造一個不會讓對方失望的團隊。

　　維尼格說：“打造一支有凝聚力的團隊是我的首要任務。我希望打造的團隊，是讓人們感覺能夠最大程度發揮彼此的才能，并且知道始終有其他人在背后支持自己。”

　　經過第一階段，維尼格自己的員工開始打開心扉，把彼此看成是有細微差別的正常人，所有人都有自己的優缺點。之后是第二階段：創造一種環境，讓人們可以向別人提出意見。比如，一位高管就批評維尼格在解決問題的時候總是不能集中注意力。雖然這位高管擔心自己的行為有越界之嫌，但維尼格不僅接受了對方的批評，改變了自己的行為， 而且其他員工也感謝這位高管，因為他提出了他們一直敢怒不敢言的問題。