商務禮儀商務接待全攻略

　　拜訪和接待禮儀

　　拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節.

　　拜訪禮儀

　　1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃.拜訪時要準時赴約.拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長.

　　2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下.后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹.

　　3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節.告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”.

　　接待禮儀

　　1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練.

　　2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅.

　　3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序.在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話.對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄.

　　共乘電梯有講究

　　(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕.轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯.

　　(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕.

　　若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下.電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄.電梯內盡量側身面對客人.

　　(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”.客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向.

　　相關鏈接：

　　1.到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片。

　　2.如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。

　　3.輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。

　　4.接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務。

　　5.接受名片后，不宜隨手置于桌上。

　　6.不可遞出污舊或皺折的名片。

　　7.名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出。

　　8.盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。

　　9.不要無意識地玩弄對方的名片。

　　10.上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。