ビジネスマナービジネス接待の全攻略

　　訪問(wèn)と接待のマナー

訪問(wèn)と接待は社會(huì)的付き合いの中で不可欠な一環(huán)である。

　　訪問(wèn)マナー

1.訪問(wèn)する前に訪問(wèn)対象者と約束して、主人の計(jì)畫(huà)を空にしたり邪魔したりしないようにしなければならない。訪問(wèn)するときは時(shí)間通りに約束に出席しなければならない。訪問(wèn)時(shí)間の長(zhǎng)さは訪問(wèn)目的と主人の希望によって決めるべきで、一般的に、時(shí)間は短くて長(zhǎng)いべきではない。

2.訪問(wèn)者の所在地に著いたら、必ず軽くドアをノックし、部屋に入ったら主人の指示を待ってから座ってください。後から來(lái)た客が到著したときは、先に來(lái)た客は立ち上がって、紹介を待つべきだ。

3.訪問(wèn)する時(shí)は禮儀正しく、一般的な付き合いの詳細(xì)に注意しなければならない。別れを告げる時(shí)は主人と他の客と一つ一つ別れを告げ、「さようなら」、「ありがとう」を言わなければならない。主人が見(jiàn)送るときは、「お帰りください」、「お立ち寄りください」、「さようなら」と言うべきだ。

　　接待マナー

1.接待擔(dān)當(dāng)者は品位が正しく、挙動(dòng)がおっとりしていて、口がはっきりしていて、一定の文化素養(yǎng)を持っていて、専門(mén)的な禮儀、形、言語(yǔ)、服裝などの方面の訓(xùn)練を受けたことがある。

2.接待員の服裝は清潔で、端正で、適切で、上品でなければならない。女性は過(guò)度に誇張されたり、仕事に支障をきたしたりする裝飾品の著用を避けるべきであり、化粧はできるだけ淡泊にしなければならない。

3.來(lái)訪者があらかじめ約束された重要な客である場(chǎng)合、來(lái)訪者の地位、身分などに基づいて相応の接待規(guī)格とプログラムを確定しなければならない。事務(wù)室で一般の來(lái)訪者を接待して、話をする時(shí)は少なく話して多く聞くことに注意しなければならなくて、事務(wù)機(jī)を隔てて來(lái)訪者と話をしないほうがいい。來(lái)訪者が反映した問(wèn)題については、簡(jiǎn)単な記録をしなければならない。

　　乗り合いエレベーターにはこだわりがある

（1）お客様や目上の人と一緒に來(lái)るエレベーターホールドアの前で：エレベーターのエレベーターのエレベーターボタンを押してください。かごの到著ホールのドアが開(kāi)く時(shí)：お客様が1人だけではない場(chǎng)合、先にエレベーターに入って、片手で「ドアを開(kāi)ける」ボタンを押して、もう一方の手でエレベーターの片側(cè)のドアを押して、丁寧に「どうぞ」と言って、人々や目上の人をエレベーターに招待することができる.

（2）エレベーターに入った後：お客様や目上の人が行く階のボタンを押す。

エレベーターの行間に他の人が入ってきたら、何階に行くか自発的に聞いて、押してください。エレベータ?jī)?nèi)では狀況に応じる挨拶をするかどうか、例えば他の人がいない場(chǎng)合は挨拶を省略することができ、外部の人や他の同僚がいる場(chǎng)合は挨拶が必要かどうかを吟味することができる.エレベーター內(nèi)ではできるだけ橫になってお客さんと向き合うようにしています。

（3）目的の階に到著：片手で「ドアを開(kāi)けて」ボタンを押し、もう一方の手で出してもらう動(dòng)作をして、「著きました、どうぞお先に！」と言えます。お客様はエレベーターを出ると、自分ですぐにエレベーターを出て、進(jìn)行方向を熱心に案內(nèi)します。

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1.他所を訪問(wèn)したときは、上司に紹介されてから、名刺を差し出します。

2.座っているなら、できるだけ立ち上がって相手からの名刺を受け取る。

3.目下の人は、まず右手で個(gè)人の名刺を差し出す。

4.名刺を受け取るときは、両手で受け取り、名前と職務(wù)を確定しなければならない。

5.名刺を受け取った後、機(jī)の上に手を置くのはよくありません。

6.古くなったり、しわになったりした名刺を出してはいけません。

7.ズボンの後ろのポケットから取り出しないように、名刺入れや財(cái)布をスーツの內(nèi)ポケットに入れます。

8.相手の名刺に関係のないものを書(shū)かないようにする。

9.無(wú)意識(shí)に相手の名刺をいじってはいけない。

10.上司は名刺を渡すのではなく、上司が名刺を渡してから自分の名刺を渡すことができます。