職場終極難題的溝通技巧必不可少

　　怎么說比說什么更重要。所以態度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。

　　“有人正在做可疑(或者非法)的事”

　　但愿你永遠不會碰上伯納德?麥道夫這樣的上司。但如果你發現自己的公司里出現了不端行為，你能做些什么呢?對老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發則可能讓別人認為你“不可共事”，這個標簽同樣可怕。

　　格雷尼說，幸運的是，你可以在不影響自己工作的情況下發出警告，但你需要像外交官那樣行事。

　　格雷尼建議：“首先你要說明自己是出于善意，同時強調你考慮的是老板的最佳利益。然后解釋一下，你認為如果這樣的行為繼續下去會產生什么樣的不利影響。”畢竟，人們都知道蒙蔽客戶、欺騙投資者以及其他不誠信的行為能毀掉一家公司，進而造成數千人瞬間失業。大家應該還記得安然(Enron)事件吧?

　　如果上司對你擔心的問題不屑一顧(“我們一直這么干”)，甚至對你表示不滿(說聲再見，然后起身離開)，那就把你發現的問題報告給更高層的管理者。

　　格雷尼說：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當的做法。不過，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們三個人面對面地談一談。”

　　如果問題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦?這種情況下，你最好另謀高就。

　　“我想加薪”

　　即使確實需要、而且也應該漲工資，要求加薪前人們仍很容易自我質疑：如果老板認為不值得給自己加薪怎么辦?如果老板有一陣子沒給人加薪了怎么辦?或者，讓老板覺得你總愛抱怨又該怎么辦?

　　暢銷書《關鍵對話：高效溝通的技巧》(Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High)一書的作者約瑟夫?格雷尼指出，爭取更好的待遇或者津貼不應該威脅到一個人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識的時候。

　　那么得償所愿的關鍵是什么呢?格雷尼的建議是，忠于事實。

　　他說：“首先，上網研究一下薪酬情況，弄清楚本地區和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準備有力的證據來說明為什么你的工作表現值得加薪。”

　　格雷尼還建議，不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資(無論有多么緊急)。

　　他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業決策，而不是在搞慈善捐款。”

　　“我的業績考核不公正”

　　約瑟夫?格雷尼是一位經理人教練，他所在的領導力開發機構VitalSmarts設在猶他州普羅沃市。他說，如果年終考核沒有真正體現出你的出色之處，不要保持沉默。

　　即使最善意的領導在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績。或者，他們可能因為某個問題責怪你，但出現這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。

　　格雷尼說：“沉默不語的風險可能比有話直說還大。”

　　他指出，如果人事檔案中的考評結果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認為哪些評價或批評并不公允。

　　同時，你要請上司詳細說明他(她)對你有什么樣的要求。格雷尼說，要設法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準備好多聽少說。

　　他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調整，而且這種調整要遠早于你的下次正式考核。”