公務人員禮儀之打電話

　　盡管通話雙方見不到面，但打電話也需要“微笑”。

　　當電話鈴聲響起時，應盡快接聽電話，這也是對對方的尊重。

　　接通電話時不要說“喂”，應先自報家門，如“您好，我是某某”或“您好，這里是某某單位”。

　　當對方來電時，如果對方要找的人不在或不能接聽電話時，應當首先告知對方，然后再問對方的姓名。同時，除了向對方說抱歉外，還應該盡量為打電話的人提供方便，或是承諾給對方回話以及請對方留言。

　　一般來說，打電話應該選擇上班的合適時間。撥打國際電話時，要考慮時差。還需注意，打電話應把握通話的時間，一般撥打工作電話，最好在3到5分鐘之內。

　　電話交談中，如涉及數字、人名、地名、時間等關鍵處，最好加重音量，重復一遍，并詢問對方是否聽清楚了。　在公共場所使用移動電話，若遇信號不良或通信中斷，可先掛機，等一會再聯系，或以短信方式完成通話內容。

　　電話突然中斷，一般應由主叫方馬上重撥。

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　　可視電話屏幕面試正日益普遍，因為很多公司想通過屏幕進行面試，避免舟車之旅，從而降低招聘開支。運用可視電話面試，招聘者可以很快就淘汰大部分人選而決定對最好的人選進行面談。這也就是打一個60秒鐘電話常有的好處。

　　這里告訴你為什么計劃一個電話面試如此重要：

　　不像計劃好的第一次面試，那時你已對將討論的信息做好了所有準備，而電話面試則隨時都會來自任何一個公司。你一旦上網，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時候招聘者會打電話預約一個稍后時間的面試，但通常都希望在打電話給你的當時就進行面試。

　　這里大體上給出一些對付電話面試的提示：

　　●如果你對電話中的談話技巧準備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進行練習。叫一個朋友打電話來提問你，進行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強調你的一個觀點的談話信息。回家后聽你自己說得怎樣。聽你說話的語調(熱情、高低、停頓等等)，也要聽一下你的內容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習直到你對結果感到滿意為止。

　　●隨時準備好運用你的“十二點”策略。可視電視屏幕面試的基本指導方針在此也適用。

　　●把你的一份簡歷放在電話機旁邊，把一些你認為和你所應聘的企業或所應聘的工作類型相關的、又代表你的觀點的關鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

　　●你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行。

　　●仔細地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細記下你被問的問題和看似對招聘者至關重要的東西(這些信息對你稍后寫一封信很有幫助)。

　　●避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務過的地方如何做出了積極的貢獻，你以后將如何為這家公司做貢獻。

　　●確保記下給你打電話的人的名字(拼寫要正確)、電話號碼和地址。

　　●重新肯定你的興趣。如果通過這一關后仍感興趣的話，弄清楚下一步會發生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的面試機會。