公務(wù)人員禮儀之打電話

　　盡管通話雙方見不到面，但打電話也需要“微笑”。

　　當(dāng)電話鈴聲響起時，應(yīng)盡快接聽電話，這也是對對方的尊重。

　　接通電話時不要說“喂”，應(yīng)先自報家門，如“您好，我是某某”或“您好，這里是某某單位”。

　　當(dāng)對方來電時，如果對方要找的人不在或不能接聽電話時，應(yīng)當(dāng)首先告知對方，然后再問對方的姓名。同時，除了向?qū)Ψ秸f抱歉外，還應(yīng)該盡量為打電話的人提供方便，或是承諾給對方回話以及請對方留言。

　　一般來說，打電話應(yīng)該選擇上班的合適時間。撥打國際電話時，要考慮時差。還需注意，打電話應(yīng)把握通話的時間，一般撥打工作電話，最好在3到5分鐘之內(nèi)。

　　電話交談中，如涉及數(shù)字、人名、地名、時間等關(guān)鍵處，最好加重音量，重復(fù)一遍，并詢問對方是否聽清楚了。　在公共場所使用移動電話，若遇信號不良或通信中斷，可先掛機(jī)，等一會再聯(lián)系，或以短信方式完成通話內(nèi)容。

　　電話突然中斷，一般應(yīng)由主叫方馬上重?fù)堋?/p>

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　　可視電話屏幕面試正日益普遍，因?yàn)楹芏喙鞠胪ㄟ^屏幕進(jìn)行面試，避免舟車之旅，從而降低招聘開支。運(yùn)用可視電話面試，招聘者可以很快就淘汰大部分人選而決定對最好的人選進(jìn)行面談。這也就是打一個60秒鐘電話常有的好處。

　　這里告訴你為什么計劃一個電話面試如此重要：

　　不像計劃好的第一次面試，那時你已對將討論的信息做好了所有準(zhǔn)備，而電話面試則隨時都會來自任何一個公司。你一旦上網(wǎng)，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時候招聘者會打電話預(yù)約一個稍后時間的面試，但通常都希望在打電話給你的當(dāng)時就進(jìn)行面試。

　　這里大體上給出一些對付電話面試的提示：

　　●如果你對電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個朋友打電話來提問你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強(qiáng)調(diào)你的一個觀點(diǎn)的談話信息。回家后聽你自己說得怎樣。聽你說話的語調(diào)(熱情、高低、停頓等等)，也要聽一下你的內(nèi)容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習(xí)直到你對結(jié)果感到滿意為止。

　　●隨時準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點(diǎn)”策略。可視電視屏幕面試的基本指導(dǎo)方針在此也適用。

　　●把你的一份簡歷放在電話機(jī)旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

　　●你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應(yīng)高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。

　　●仔細(xì)地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問的問題和看似對招聘者至關(guān)重要的東西(這些信息對你稍后寫一封信很有幫助)。

　　●避免長時間停頓。對你的主要觀點(diǎn)、要點(diǎn)作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。

　　●確保記下給你打電話的人的名字(拼寫要正確)、電話號碼和地址。

　　●重新肯定你的興趣。如果通過這一關(guān)后仍感興趣的話，弄清楚下一步會發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的面試機(jī)會。