交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓

　　不論與誰交談都應平等相待。與客戶交談應不卑不亢、落落大方，還要講究方式方法;和晚輩、下級交談，不要態度傲慢、居高臨下;對上級、長輩交談不要卑躬屈膝、低聲下氣。為了表達某些內容，可以適當做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對方講話。

　　有這樣的一個故事，在一次談判結束后的雞尾酒會上，一位日本談判代表端著一杯雞尾酒和美國談判代表在隨意閑談著，日本人老喜歡貼近著跟美國人說話，所以身體不自覺地向著美國人移去，而美國人卻不喜歡人家靠著他說話，于是也就不自覺地往后退，就這樣一個往前移，一個往后退，結果就變成了日本人追著美國人在大廳里轉圈子。

　　這個故事盡管有點夸張，但是說明談話的距離是很重要的，而且不同的民族有不同的談話距離。說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。

　　從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　交談是雙方信息的交流過程，只有雙方共同感興趣的話題出現時，才預示著談話正趨向成功。因此，談話應避免以自我為話題中心，自以為是，滔滔不絕，借題發揮，炫耀自己，忽視他人。談話中應隨時注意對方的反應，觀察對方的表情、姿態，以判斷其對談話的關注程度，并經常征詢對方的意見。一旦發現對方對話題不感興趣，應立即調整話題。

　　在交談中，涉及個人隱私、避諱的內容不要談論，對方不希望談論的事情不要談。要注意的是，自己講話也要給別人講話的機會，可用提問讓對方思索并發表見解。談吐要文雅、文明。話題應盡量避開粗俗的內容，也不要使用粗俗或不雅的口頭語，這些都使人感到格調低下，甚至會冒犯對方。在一家公司里，一位女主管的口頭禪是“沒勁”。不管說什么她都說“沒勁”，所以，她一直得不到提升，朋友也很少。交談中適當伴以幽默、風趣，可以縮短彼此間的心理距離，增添談話的生動與趣味，使交談時時處在和諧輕松、友好的氣氛中。

　　所謂切合環境就是說話要注意得體，要與場合、時間、對象、性格、處境、心緒等符合。參加別人的談話要先打招呼，不要隨便插入話題。如必須打斷，應適時示意先致歉后插話，不能接過話題就滔滔不絕。插話結束時，要立即告訴對方“請繼續講”，多使用敬語、謙語、雅語。

　　敬語，亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

　　謙語，亦稱“謙詞”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

　　雅語，是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。

　　最后，談話結束時，不要不告而別，如果是與多人交談，結束后應一一告辭。告辭語應簡潔，告辭語要像電報的文字一樣，盡可能用高度概括性的語言。不要重復已說過的話題，更不要臨出門又提出新的話題。

　　縱觀我們接觸到的商務活動，大都要涉及到個人的舉手投足、言談舉止之類的小節，但正是這些小節關系到小到個人及組織的形象，大到國家和民族的利益，正所謂：“小節之處見精神，言談舉止見文化。”一個人優雅、得體、自然的舉止，不是為了某種場合硬裝出來的，而應是日常生活中的修養所致，是一種長久熏陶，順乎自然的結果。這就要求我們要時常有意識地調整、訓練自己的舉止，從最基本的站、行、坐、蹲、招手、點頭、表情等做起。