交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙讓

　　不論與誰(shuí)交談都應(yīng)平等相待。與客戶交談應(yīng)不卑不亢、落落大方，還要講究方式方法;和晚輩、下級(jí)交談，不要態(tài)度傲慢、居高臨下;對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩交談不要卑躬屈膝、低聲下氣。為了表達(dá)某些內(nèi)容，可以適當(dāng)做一些手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對(duì)方講話。

　　有這樣的一個(gè)故事，在一次談判結(jié)束后的雞尾酒會(huì)上，一位日本談判代表端著一杯雞尾酒和美國(guó)談判代表在隨意閑談著，日本人老喜歡貼近著跟美國(guó)人說(shuō)話，所以身體不自覺(jué)地向著美國(guó)人移去，而美國(guó)人卻不喜歡人家靠著他說(shuō)話，于是也就不自覺(jué)地往后退，就這樣一個(gè)往前移，一個(gè)往后退，結(jié)果就變成了日本人追著美國(guó)人在大廳里轉(zhuǎn)圈子。

　　這個(gè)故事盡管有點(diǎn)夸張，但是說(shuō)明談話的距離是很重要的，而且不同的民族有不同的談話距離。說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。

　　從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　交談是雙方信息的交流過(guò)程，只有雙方共同感興趣的話題出現(xiàn)時(shí)，才預(yù)示著談話正趨向成功。因此，談話應(yīng)避免以自我為話題中心，自以為是，滔滔不絕，借題發(fā)揮，炫耀自己，忽視他人。談話中應(yīng)隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)，觀察對(duì)方的表情、姿態(tài)，以判斷其對(duì)談話的關(guān)注程度，并經(jīng)常征詢對(duì)方的意見(jiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)話題不感興趣，應(yīng)立即調(diào)整話題。

　　在交談中，涉及個(gè)人隱私、避諱的內(nèi)容不要談?wù)摚瑢?duì)方不希望談?wù)摰氖虑椴灰劇Ｒ⒁獾氖牵约褐v話也要給別人講話的機(jī)會(huì)，可用提問(wèn)讓對(duì)方思索并發(fā)表見(jiàn)解。談吐要文雅、文明。話題應(yīng)盡量避開(kāi)粗俗的內(nèi)容，也不要使用粗俗或不雅的口頭語(yǔ)，這些都使人感到格調(diào)低下，甚至?xí)胺笇?duì)方。在一家公司里，一位女主管的口頭禪是“沒(méi)勁”。不管說(shuō)什么她都說(shuō)“沒(méi)勁”，所以，她一直得不到提升，朋友也很少。交談中適當(dāng)伴以幽默、風(fēng)趣，可以縮短彼此間的心理距離，增添談話的生動(dòng)與趣味，使交談時(shí)時(shí)處在和諧輕松、友好的氣氛中。

　　所謂切合環(huán)境就是說(shuō)話要注意得體，要與場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象、性格、處境、心緒等符合。參加別人的談話要先打招呼，不要隨便插入話題。如必須打斷，應(yīng)適時(shí)示意先致歉后插話，不能接過(guò)話題就滔滔不絕。插話結(jié)束時(shí)，要立即告訴對(duì)方“請(qǐng)繼續(xù)講”，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。

　　敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。

　　謙語(yǔ)，亦稱“謙詞”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　雅語(yǔ)，是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用。”雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。

　　最后，談話結(jié)束時(shí)，不要不告而別，如果是與多人交談，結(jié)束后應(yīng)一一告辭。告辭語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔，告辭語(yǔ)要像電報(bào)的文字一樣，盡可能用高度概括性的語(yǔ)言。不要重復(fù)已說(shuō)過(guò)的話題，更不要臨出門又提出新的話題。

　　縱觀我們接觸到的商務(wù)活動(dòng)，大都要涉及到個(gè)人的舉手投足、言談舉止之類的小節(jié)，但正是這些小節(jié)關(guān)系到小到個(gè)人及組織的形象，大到國(guó)家和民族的利益，正所謂：“小節(jié)之處見(jiàn)精神，言談舉止見(jiàn)文化。”一個(gè)人優(yōu)雅、得體、自然的舉止，不是為了某種場(chǎng)合硬裝出來(lái)的，而應(yīng)是日常生活中的修養(yǎng)所致，是一種長(zhǎng)久熏陶，順乎自然的結(jié)果。這就要求我們要時(shí)常有意識(shí)地調(diào)整、訓(xùn)練自己的舉止，從最基本的站、行、坐、蹲、招手、點(diǎn)頭、表情等做起。