EMS被喊滾出快遞界

　　“雙十一過去10多天了，有些小伙伴們的快遞居然還沒到貨，慢得都忘了自己買了什么了。”近日，微博網友們紛紛吐槽，聲討快遞界的傲嬌王，“EMS滾出快遞界!”

　　網友痛訴快遞變慢遞“EMS滾出快遞界!” “雙十一拍完，3天后發貨，5天后發往武漢，然后就沒有然后了，7天了，EMS你是去旅游了 么……”、“EMS變成慢遞了，雙11當天已經發往上海，到今天物流信息還沒有變化，這樣的企業該歇業了……”、“我的地方是有多不好認，寧波到杭州用了 10天啊!我等的心都碎了，一天一天的刷物流……”、“同樣是深圳發過來，人家韻達圓通用了一天，你用了十一天，你是騎在蝸牛背上走過來的么?打電話問說 件太多，過兩天再送，是想傲嬌一下只有你家件多么?”

　　記者注意到，在微博上，近期各地不少網友都痛訴EMS快遞變慢遞，雙11買的東西 至今沒有送到。網友放話“EMS滾出快遞界!”成了熱門話題，截至記者發稿時，在相關微話題投票中，共有18540位網友參與投票，89.21%的網友認 為EMS太坑爹，價格與速度、服務態度不成正比。

　　快件10天前到家對面攬投部至今未收到 市民韋女士這幾天也被EMS遲遲送不到貨而苦惱，韋女士告訴記者，她雙11買了一共6件東西，有4件在一周之內都到貨了，只有EMS的2件還沒收到。令人生氣的是，其中1件一查單號，快件早在10天前就在家對面隔著一條馬路的招攬點里，但至今還沒送到。

　　韋女士說，這件EMS11月12日早晨賣家從江蘇太倉發貨，13日早上6點52分顯示“上海市進入站點”，當天下午13點57分狀態更新為“上海市郵政 速遞物流有限公司花木攬投部進入站點”。當時等了快一周還遲遲收不到貨，韋女士曾打過EMS客服熱點11183，要么是打不進一直忙音，好不容易打進去了 還是持續等待，“有一次足足等了28分鐘，還一直是音樂和語音提示”。她還嘗試在網上尋找攬投部的電話，也沒有查到。幾經周折終于查到攬投部的地址，一看 原來就在她家對面馬路上。

　　22日下午4點半，韋女士來到花木攬投部，這個攬投部大約五六十平米，店內外地面上亂七八糟地堆著三大堆快 遞，數量大約有兩三百件。得知來意，工作人員解釋稱雙11快件太多，可能耽誤了投遞，隨后留下了韋女士的快遞單號，并承諾一定幫她找一找，安排第二天給她 送。可韋女士昨天等了一天，仍沒有收到貨。魏女士說，當天到攬投部找快遞的，還不止她一個人。

　　“那件可是羽絨服啊，難道是要春天再來嗎?后來又買的東西別的快遞公司都送到了。”韋女士無奈地說，對EMS的原本印象是最正規和安全的快遞，但這次看來效率實在太低。客服電話形同虛設，想找攬投部的電話和地址又毫無頭緒，這些都讓韋女士很失望。

　　客服電話坐席繁忙 不是所有郵件都承諾時限

　　不少網友將EMS戲稱“快遞界的傲嬌王”，雖然正規、安全是最大優勢，但在民營快遞不斷涌現的今天，資費貴成為其最大軟肋，以蘇州到上海為例，重量同為 一公斤，民營快遞在10-12元不等，而EMS則需要23元。這次雙11，EMS在速度上又再次露怯，讓不少網友很失望。

　　記者上午也多次撥打EMS官方網站上的客服電話11183，一直提示“坐席繁忙”。在EMS官網上，“國內特快專遞時限承諾服務”指出，國內特快專遞(EMS)時限承諾服務是指中國郵政速遞物流對納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標準型郵件，向客戶承諾全程時限;對超過承諾時限的郵件，用戶可以要求退還已支付的郵件資費。

　　承諾中還說明，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。記者注意到，通過官網上“國內特快專遞時限查詢”可以查詢100個城市間的標準EMS全程 運遞時限，說明中指出，“僅對精確查詢的全程時限標準進行承諾，模糊查詢結果作為參考;對于超出精確查詢范圍的郵政編碼，暫不進行承諾。”記者以韋女士的 收發貨地址郵編進行查詢，因并不在郵編精確查詢范圍之內，因此無法要求退還資費，但以模糊查詢的方式顯示，郵件全程遞送日數為1.5天(全程運遞時限含收 寄日)