貴人鳥：電腦沒設置 退不了差價

　　近日，讀者孫先生來電投訴說，自己去貴人鳥鞋店換鞋，因同款無適合尺碼只能換其他型號，但公司卻規定換低價不退款，換高價則需補差價。針對此項規定，貴人鳥店方回應說，退不了差價是因為電腦沒有相應的操作設置。

　　市民換鞋 “高補低不退”

　　市民孫先生來電反映說，自己前不久在貴人鳥四川北路店買了一雙運動鞋想要送人，沒想到回去給人試穿，發覺鞋子買小了一碼。于是，孫先生便帶著新鞋到店里去換，卻被營業員告知這一款大一碼的鞋子已經沒貨了。“營業員說公司規定不能退貨，現在只能換其他型號的鞋子，但是她說的退換規則就個非常不平等的條款。”

　　原來，該店換鞋的規則是，如果換一雙比原來價格便宜的運動鞋，商家不退錢，但如果要換一雙比原價高的鞋子，消費者必須要掏錢補差價。面對不平等的條款，孫先生無奈之下換了一雙比原價便宜的鞋。“營業員沒有退錢，也沒有重新給我開發票，就是在原來的發票上用筆寫了下新的型號。”

　　店方回應：電腦沒設置 退不了差價

　　記者來到孫先生所說的貴人鳥專賣店，該店全場正在搞促銷活動，記者根據型號找到了孫先生所買的那款運動鞋，也在促銷范圍內，經詢問，確實沒有孫先生想買的42碼。“正是因為這款運動鞋賣到斷碼，我們才搞促銷活動的，現在已經沒幾雙剩下的了。”營業員這樣告訴記者。

　　記者又向營業員詢問了孫先生這樣的換鞋要求，該營業員同樣表示，換低價不退錢，換高價需補差價。“如果要換低價鞋子再退款，我們是沒法操作的，因為我們這里的電腦里沒有相對應的操作設置。而且這個條款是我們公司的規定，一直以來都是這樣的。”該營業員說。

　　那么換低價鞋電腦里沒有操作設置，換高價鞋就有操作設置了嗎?“加錢補差價，我們是不需要在電腦上登記的。”營業員告訴記者，如果要加錢，他們不會新開一張發票，“只要在原來的發票上用筆注明補交的具體價錢就可以了。”

　　工商維權熱線：補差價必須重開或增開發票{page_break}

　　“現在還沒有相關的法律法規證明這種"不平等條款"屬違規。”工商12315維權熱線的工作人員告訴記者，這些條款是銷售公司內部的規定，目前還沒有具體的法規明確表示換低價不退款的行為屬于違規。不過，該工作人員表示，如果換高價商品補差價，公司應該重開一張發票，或者至少給一張補差的發票，否則屬于違規行為。