網上購物被威脅 拍鞋容易退鞋難

 　　網購跑鞋，發現顏色不對

　　8月22日，劉娟在淘寶一網店上看中了一雙秋天穿的熒黃色運動跑鞋，價值220元，當即就拍了下來。

　　三天后的25日上午，劉娟收到了鞋子。可當興奮的她準備試穿時，卻發現實物與鞋的網上照片顏色存在差異，這雙鞋并不是她想要的。

　　淘寶網有明確規定，7天內可無理由退貨。劉娟向店家提出了退貨要求，“老板，跑鞋有色差，我要退貨。”

　　對方回復：“退貨可以，但要自付郵費30元，你要考慮清楚!”

　　退貨，商家遲遲不給地址

　　“嗯，我知道，你告訴我郵寄的地址吧!”

　　可當劉娟向商家索要地址時，對方卻沒有了回應，她催了幾次，也無果。直到第二天，劉娟才收到商家回復的地址。

　　“感覺他們似乎很不情愿。”劉娟當時也沒有放在心上，按照對方提供的地址，她通過全峰快遞將鞋寄了出去(劉娟當時在老家衡陽耒陽)。

　　劉娟告訴我們，她當時在快遞公司親眼看著鞋子包裝密封好后才離開的。又過了三天(29日)，劉娟估摸著快遞應該已送達，便上網查詢包裹跟單，果然查詢到快遞已被簽收。

　　店家半夜打來侮辱電話

　　“既然退回去的鞋已收到，對方就應該退款了。”劉娟馬上催促店家退款，結果催了多次依然無果……

　　8月31日凌晨1點30分左右，熟睡中的劉娟突然被電話鈴聲驚醒，電話是一位男子打來的，對方一開口就是侮辱性的言語。“你是神經病吧!寄的是什么垃圾啊?我已經拒收了。”“你是不是打錯電話了?”睡得迷迷糊糊的劉娟還以為對方搞錯了。“你是劉娟吧……”通過一些信息的核實，劉娟終于想起了淘寶退鞋的事。

　　“你寄的不是鞋子，你是個騙子，把真鞋寄給我!”

　　“不對啊，我明明寄的是鞋，并且你還簽收了啊!”

　　“我是今天(30日)才收到的啊，你趕緊確認收貨吧，不然到后面鞋沒拿到，錢也拿不到。”

　　劉娟掛了電話，感覺好無語。

　　退貨被拒簽，退回來的是堆垃圾

　　天亮后,劉娟上網查詢貨單發現,先天查詢已簽收的物件現在卻又變成了“未簽收”。

　　“我寄的明明是鞋子,怎么會變成垃圾呢?”事后,劉娟怎么也想不明白,9月2日晚,她把保留的運單和憑證拍照上傳,向淘寶投訴。

　　9月3日早上十點半左右,劉娟接到快遞公司的電話,稱有包裹,她便委托梁姓朋友前去取(由于她已回到湘潭的學校)。

　　當劉娟的朋友取回包裹打開一看,頓時傻了眼,鞋盒子內裝著都是廢鐵絲等亂七八糟的垃圾。

　　上傳憑據投訴，消費款返還

　　當天中午近十二點,劉娟發現淘寶已將消費款如數退還。當她再次和網店理論時,卻仍然得到對方的強硬回應:“我最近太忙,沒時間和你扯,才把錢退給你的。”

　　劉娟雖然最終通過維權追回了消費款,但她仍然不知道退回去的跑鞋是如何變成一堆垃圾的。是快遞公司“變戲法”?還是網絡店家的原因?一切都不得而知。對于劉娟而言,此次“退鞋門”事件將是網絡購物給她上過最深刻的一課。