鞋業“三包”成擺設 終端營銷須誠信

　　1月8日下午，家住黃河大街的女士反映，她在中山路附近一家鞋店購買了一雙價值220元的棉鞋，誰知道新鞋竟然露出了釘頭。她要求商家退貨，鞋店店長卻稱這只是制鞋師傅的一個小失誤：“拔了就行。”這種“拔了就行”的態度是反映是鞋店店長的“三包”觀，但實際上問題也沒有那么簡單，聽聽小編們的說法吧。

　小編小諾：三百六十五行，每行每業都在圍繞著消費者打轉，企業宗旨、企業目標等等均是以終端消費者為載體，這正是突顯出“顧客是上帝”的格言。而縱觀整個鞋業消費市場，鞋子開膠、材質起皮、鞋底斷裂、鞋幫開線……諸如此類的曝光新聞一條接一條，試問商家所謂的信譽何在?口口聲聲喊著“質量是企業生存的基本”，而真正做到的又有幾家?唉，筆者每天網上瀏覽新聞看到這些曝光新聞，可氣又可笑。2013年了，瑪雅預言的“末日劫難”已成為過去，商家們，速速將“誠信”二字落地吧。

　小編石宛：鞋店店長對待“新鞋”露釘頭的事件，表面上看只是一件再普通不過的小事了，因為我們的消費者常常遭到這種不禮貌的待遇，在店長看來，失去一個客戶沒什么大不了，你不買還有別人買!但殊不知這是一種作繭自縛的服務態度。原本產品的質量有問題，店長應該做的是向客戶道歉并更換合格產品，而不是敷衍的態度。尤其是如今越來越注重品牌和服務的消費趨勢。

　　簡單的來說，鞋類產品的“質量三包”受法律保護，“三包”包不到位是消費者權益沒有得到保護，在消費者看來這是糟糕的服務態度和差勁的產品質量以及“不再回頭”的售后態度。而作為“三包”被提起的根源，就鞋店店長出發，對于制鞋企業而言，這是出現在產品供應鏈終端的“致命問題”，直接影響鞋類品牌的終端店面營銷情況和產品的信譽度。現在正是企業年終“年會”聚首的好時刻，也是經銷商、代理商準備新品訂貨會的好時候，好的品牌美譽度是靠每一個終端的店面用優質的服務和一流的產品沉淀的無形資產，如果企業不從源頭上重視產品的銷量和服務，產品滯銷、庫存積壓、企業倒閉的老路又是不可避免的重蹈覆轍。

　　小編佳人：店長的“三包觀”好獨特呀，你認為是什么樣就什么樣嗎?這也太不負責了。小編覺得作為店家就應該講顧客當成上帝，為顧客服務是應該的，小編就經常能看到店家的兩面性，沒掏錢的時候，態度可熱情了，交了錢之后就來個大翻臉。這個不管、那個不顧的，這樣的店家最不負責了。小編覺得店家不僅僅賣的是商品，還有服務，把服務提高了，銷售才能更好。