消費(fèi)者維權(quán)看點(diǎn)：鞋料特殊無(wú)明示人為損壞也須退

　　日前,陽(yáng)信縣的韓女士在陽(yáng)信某鞋帽商店花298元購(gòu)買了某品牌PU革面女士皮涼鞋一雙。在購(gòu)買后的第二天,韓女士穿著新買的鞋子走在路上,不小心碰了一塊路邊的小石子,鞋底外側(cè)所包底的皮子就掉下來(lái)一塊,嚴(yán)重的影響了穿著美觀。韓女士認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問(wèn)題要求商家換一雙新鞋或退鞋。商家卻以人為損壞為理由,不退不換。

　　無(wú)奈之下,韓女士投訴到陽(yáng)信縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)查,雙方就鞋子的損壞原因爭(zhēng)議較大,消協(xié)工作人員從鞋子損壞現(xiàn)狀也無(wú)法斷定是質(zhì)量原因還是人為造成的。由于雙方難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議,于是消協(xié)工作人員建議把損壞的鞋子送廠家或法定質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè),以確定鞋子受損原因。雙方同意把鞋子送廠家鞋子質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心進(jìn)行質(zhì)量鑒定。

　　一周后,廠家出具鞋子檢測(cè)報(bào)告,檢測(cè)結(jié)果認(rèn)定鞋子無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,損壞是由于受外力碰撞造成的。但檢測(cè)結(jié)果第二項(xiàng)注明:鞋底外側(cè)屬特殊材料,禁止外界強(qiáng)力碰撞。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　經(jīng)調(diào)查,該鞋子外包裝上沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品使用作出說(shuō)明和警示,商家在其商店內(nèi)該鞋子銷售位置也沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品使用作出說(shuō)明和警示。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定:不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　消協(xié)工作人員耐心向商家講明了國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,最終商家同意為韓女士全款退掉所購(gòu)買的鞋子,并對(duì)韓女士帶來(lái)的不便進(jìn)行道歉。商家并承諾立即停止銷售該批鞋子,對(duì)該批鞋子存在的問(wèn)題通知廠家進(jìn)行整改,并對(duì)已售出的鞋子若發(fā)現(xiàn)同類問(wèn)題立即退貨。