世博商業服務"夏時制"凸顯以人為本

　　天氣日趨炎熱，夜場游客增多，商業服務方案，保證晚上10時半之后離園的參觀者，仍然能夠有飯吃、買得到特許商品。(2010年7月12日人民網)

　　舉辦一屆成功、精彩、難忘的上海世博會，是世界的期盼，更是國人的責任。而世博會成功與否，一方面靠的是展覽的精妙絕倫、科技文化的獨特魅力，另一方面靠的就是貼心、周到、熱情、全天候、全方位的服務。隨著世博展館的陸續開放，越來越多的游客前來感受“城市，讓生活更美好”的主題，接受科技文化的熏陶以及文明素養的考驗。由于天氣日趨炎熱，夜場游客增多，世博會商業服務適時進行作息時間的調整，提前切換成“夏時制”，以滿足游客購物、娛樂、吃飯等需求，充分體現了“以人為本”的理念。

　　參觀世博是每個人的夢想，但一想到世博園人如潮涌，處處不便，好多人便望而卻步了。因此，為游客考慮，給游客以方便，如何提高服務質量和水平，便成了主辦方必須要考慮的首要問題了，也是實現世博成功、精彩、難忘的保證。

　　服務中處處有細節，必須做到精細化。細節蘊含成功，細節隱藏機遇，細節產生效益，細節提升實力，細節塑造形象，細節決定成敗。世博商業服務“夏時制”的提前切換，看似小事一樁，但是卻反映出了主辦方服務的精細化、科學化、人文化的程度。試想，趕夜場的游客，當想吃沒處吃、想買沒處買時，會是怎樣一種心情。如果由于考慮不周全、服務不周到而引起游客的不滿或抱怨，影響的就不僅僅是商業服務本身，而是整個世博會的聲譽乃至中國的對外形象。服務上，只有面面俱到，事無巨細，才會讓每一位游客都滿意，并以此吸引更多的游客前往參觀，從而提升國家形象。

　　其實，世博商業服務“夏時制”，是整個世博會期間精細化、人文化服務的一個縮影。其他還有很多需要改進和提升的地方。而每一次服務細節的改進，都能讓中外游客強烈地感受到上海世博會主辦方的真誠、真情、真摯。人們常說“細節出精彩”。雖說掛出一個非常詳細的站牌信息、調整一下遮陽棚、增發一些小扇子、增添一種帶蓋子的垃圾桶……都只是一個微小的細節改動，但是卻從一個側面體現了世博會主辦方營造世博文化的一種智慧，一種精神，對于促進城市文明進步、讓世博成功、精彩、難忘也有著極強的點綴效果，讓人感動、感慨。世博會改進服務細節，不只反映在游客出行、參觀的方便上，其更大意義還在于，它標志著世博會主辦方正在致力于打造自己應有的管理與服務本色。這對上海乃至其他城市的文明進步、長遠發展來說，肯定也會有著積極的不可估量的作用和影響。

　　實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，是“以人為本”的題中之意，也是我們做一切工作的出發點和落腳點。世博商業服務“夏時制”說到底，正是對群眾觀點的一種貫徹和落實。我們要把辦博中真正為老百姓考慮的群眾觀點發揚下去，一切為了群眾，一切以人民的利益為準則，不斷發現問題，不斷改進工作。只有這樣，我們才能把辦博過程中的好精神、好觀念、好方法發揚光大，變成我們寶貴的財富。