外貿電商平臺eBay提高賣家服務標準

　　9月16日消息，日前，外貿電商平臺eBay提高賣家服務標準，設置了跨境銷售限制，未達到美國站點最低標準的賣家將被限制銷售權限。

　　eBay目前已在公告欄公布了這項跨境銷售限制的新政策，適用站點包括中國、美國、英國、德國、法國、澳大利亞、比利時、新加坡、加拿大、愛爾蘭等，重點是美國市場。eBay表示，期望賣家通過良好的客戶服務，滿足買家的需求和期望值，以提升銷售業績。

　　據了解，為了讓買家在eBay上得到更好的購物體驗，eBay規定，如果賣家沒有達到美國站點的最低賣家標準，那么該賣家的跨境銷售權限將被限制。賣家需改善自己的銷售方法和服務內容，達到標準后才能在下一次評級中勝出。eBay會在每月20號審核賣家賬戶，若該賬戶表現達到了賣家服務評級要求，跨境銷售限制可被自動解除。

　　此外，賣家必須經常查看一下Seller Dashboard的Seller Performance，根據報告中的具體細節來判斷自己在哪些方面需要改進。根據eBay的銷售守則政策，賣家的服務項目包括：提供合理的運費及包裝費、在物品描述中標明運費及發貨時間、貫徹執行退貨政策、及時答復買家的疑問、在交易過程中保持友好的態度和專業的答復、確保物品在描述中注明的時間內發送給買家。

　　eBay一直以來都推行保護買家的政策，對賣家的要求高、限制條件也比較多。限制跨境銷售權限，一方面是eBay貫徹以買家為中心的平臺特色的體現，另一方面也是eBay規范賣家服務體系的具體措施。