共享經濟、網絡直播……2019年實體商業靠Ta們破局

　　據大數據顯示，截至2019年3月底，全國現有4912個購物中心，體量超4億平方，2019-2021年待開業的購物中心接近2500個，體量超2億平方，未來購物中心的數目和面積增量將達到存量的一半。

　　由此可見，國內的實體商業正進入蓬勃發展期。

　　而目前，國內90后人口約為1.7億，95后人口約為7800萬。這一群體逐漸成為社會消費的中堅力量。在消費觀念和行為上，他們普遍追求全方位“體驗”，愿意為情懷買單、更樂觀，且更敢花。再加上隨著人工智能、機器視覺、移動支付等技術的逐漸成熟，無人商業、共享經濟、網絡直播的實現更具可行性，Ta們刷新商業的想象空間之余，也重構著消費習慣和生活方式。

　　無人商業

　　“無人商業”的迅速發展讓人們的消費變得更加快捷便利。而結合人工智能、刷臉支付等技術的“無人店”，也具有“智慧”零售的特點。去年3月，瑪麗黛佳在上海正大廣場開出國內首間美妝無人店“TO GO”，提供口紅、底妝和卸妝多種產品選擇，并配置自助點單機，實現線上下單、送貨上門。

　　為了提升購物體驗，店內還設置了三臺機器人，消費者可通過機器人和線上顧問溝通產品推薦、無人販賣機的操作等問題。

　　在去年4月23日，天貓未來店無人技術方案首次賦能于實體書店的首間線下書店——志達書店于上海開業。店內面積達100平方米，包含通識、文史哲“兩個書店”，讓讀者能在同一店實現深、淺兩種閱讀，滿足讀者多元閱讀需求。

　　同樣在去年12月，一家名為INTERFIT智能健身室在金陵南京落成，作為蘇寧再次入局無人經濟的又一代表作，這家社區化無人健身房建在素有“用戶身邊的O2O平臺”之稱的蘇寧小店之上，集健身、購物、休閑于一體。

　　在餐飲方面，去年10月，斥資1.5億打造的海底撈（專題閱讀）全球首間智慧餐廳在北京正式營業。所謂智慧餐廳，就是從等位點餐，到廚房配菜、調制鍋底和送菜，都融入了一系列“黑科技”，高度實現了“無人化”服務。

　　店里沒有洗菜工、沒有配菜員、沒有傳菜員，成了一根根機械手臂。 就連表演拉面的小哥和美甲擦鞋的服務員都不見了，取而代之的是360°全屋環繞式立體投影。

　　無獨有偶，去年年底，阿里的無人酒店正式在杭州開業。入住和退房全程不需要人工操作。酒店內沒有大堂、沒有經理，甚至連打掃衛生的阿姨都沒有，所有事情統統交給了人工智能。

　　無人商業發展的背后，是消費升級的剛需，消費者們對消費過程更加追求快速便捷，樂于嘗試多元的消費場景。

　　不過，有一點我們不能忽視：無人商業目前還處于發展初期，技術還不夠成熟，還需大數據、人工智能等技術的驅動，還需市場來檢驗，等待市場去催化、資本去撬動。

　　共享經濟

　　近一兩年，共享經濟無疑是大眾時髦的談資，也是投資熱點。

　　從Airbnb、小豬民宿、共享雨傘、共享籃球，再到傳統產業按摩椅、健身房、KTV……Ta們紛紛升級產品品牌策略，深度拓展營銷渠道，搭載“共享”概念這一快車吸引百億級資本的不在少數。

　　而越來越多的購物中心也開始追求建立充滿感染力的場景氛圍，以期滿足顧客的多樣化訴求，從而培養一批“忠粉”。

　　比如，按摩椅這種產品因為高昂的價格以及較大的體積，在國內家庭滲透率只有千分之一。但通過“共享”形式則會受到熱捧。尤其是榮泰品牌旗下摩摩噠、樂摩吧等這樣以購物中心為渠道鋪設的按摩椅品牌。顧客逛累了，通過移動支付就能享受10到15分鐘的按摩，釋放疲憊。

　　人們選擇娛樂、社交的方式越來越多元，也越來越靈活。因此，消費者對固定地點、參與人數、消費時長等方面限制的矛盾越發凸顯出來。

　　相比起傳統大型KTV，迷你KTV以“輕”、“快”、“靈活”、“簡單操作”等特點占據國內大大小小購物中心內的年輕消費者。與此同時，這種模式也可以大化拾撿碎片時間，讓消費者獨享個人歡唱時間。

　　在美妝方面，瞄準女性客群的共享化妝間品牌17 SEVENTEEN BEAUTY從2018年下半年開始攻占市場，目前已入駐北京、上海、廣州等城市多家購物中心。化妝間外形與迷你KTV相似，消費者可通過掃碼購買使用時間。化妝間內提供隔離、散粉、化妝刷等全套美容產品和工具，滿足女性日常化妝需求。

　　如何利用“閑置”空間展現出更強大的價值創造力，為自身增加話題度，并導入和激活流量，將成為購物中心需要認真思路新課題。

　　除了共享按摩椅、共享KTV、共享化妝間，未來，共享辦公、共享健身房、共享廚房等新興共享經濟業態也有可能受到購物中心的青睞。

　　這是因為，一方面，購物中心通過引入面積需求較小的共享經濟業態，去提高空間綜合利用率，直接實現經濟效益；另一方面，通過引入共享經濟業態，在某種程度上，可提升體驗的豐富度，更好吸引客流。

　　網絡直播

　　隨著技術的變革發展，人們對信息消費的體驗不斷變化。新一代的年輕消費者，已經習慣了碎片式的信息瀏覽方式。文字讓步于圖片，圖片又讓位于視頻。在傳統零售渠道全方位受阻的環境下“直播+”模式改變傳統銷售模式，極大降低經營中的流量成本。

　　對餐飲品牌而言，打造美食直播視頻可以為企業帶來更多流量，從視覺、用戶體驗等吸引消費者，促進品牌形象的提升。

　　除此之外，直播還能可擴大營銷渠道，滿足消費者的需求，并把大量的消費者引流到線下門店，促進成交轉化等。很多餐飲企業早就開始“玩直播”，比如外婆家請網紅直播“求圍觀”；伏牛堂張天一、巴奴火鍋杜仲兵親自站臺直播；迷尚豆撈發動創始人、員工、顧客玩“全民直播”……

　　而脫胎于線上電商平臺的集合店淘寶腔調Taostyle，展現出了濃厚的“新零售”基因。其衣服均支持線下體驗、線上購買，且實現線上線下同款同價同優惠。此外，門店還特別配備了直播間，店內導購、商家主播、網紅達人會進行24小時的全天候直播，消費者可在觀看直播時直接在線上下單。

　　在購物中心方面，2018年9月22日，南寧首間全透明“網紅直播間”落地南寧龍光商業廣場，引起行業與消費者極大關注，結合零售、餐飲業態，讓網紅到店鋪現場與粉絲直播互動，試吃試穿、表演才藝。

　　網絡直播這種方式，一方面，可以抓住用戶獵奇的心理，傳遞品牌價值；另一方面，突破了空間和時間限制，覆蓋更廣泛的消費人群，有效提升門店坪效。

　　總結：

　　隨著主力消費群的變化和科技的動態發展，無人商業、共享經濟、網絡直播確實為實體商業的未來提供了多種思路。不過，目前很多品牌對于這三種模式還處于趁著熱度的試玩階段，而很多消費者也是抱著新鮮好玩的心態擔任旁觀者的角色。

　　但在求新求變的過程中，回歸商業的本質，為消費者提供優質的商品和服務，提供更好的購物體驗，應是創新升級的落腳點。這些帶來實體商業內在變化的創新，才會為行業和品牌帶來“正能量”，并助力消費品質加速升級。

　　如果傳統實體商業想通過這三種方式，打造一個由企業自身參與的社群生態，借此創造新的品牌傳播模式或者在線化的商業模式，還有一段很長的路需要摸索。

　　畢竟，Ta們都是新興網絡產業的產物。未來能否“變現”，成為營銷的主流渠道，還尚待時間觀察和業界探索。