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支付寶小程序開通新功能 降低人工客服成本
9月4日消息,支付寶小程序宣布上線“智能客服”功能。接入該功能后,商家可以用智能機器人回復大部分用戶問題,降低人工客服成本。支付寶方面透露,九月中旬該功能將內嵌至支付寶小程序里,商家無需申請和開發,即可直接使用。
其中,沒有專屬客服團隊的商家可在基礎版的“零號云客服工作臺”中,設置常見問題,實現24小時智能在線問答,其中少數題庫外的問題可轉人工回答;已有專屬客服團隊且具備一定開發能力的商家可啟用機器學習、智能質檢、意圖識別、監控預警等高階功能;已使用第三方客服或自建CRM系統的商家,可通過接入“智能客服”實現一個入口對接多端客服消息,簡化客服操作流程。
首批試點商家“52租機”小程序運營負責人菠菜表示,接入該能力后,“52租機”客服成本下降50%,客訴率降至1%,訂單量增長30%。
媒體獲悉,支付寶小程序成立于2018年9月,聚焦商業與服務,目前服務類目已超過290多項,覆蓋日常生活的方方面面。

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