支付寶小程序開通新功能 降低人工客服成本

　　9月4日消息，支付寶小程序宣布上線“智能客服”功能。接入該功能后，商家可以用智能機器人回復大部分用戶問題，降低人工客服成本。支付寶方面透露，九月中旬該功能將內嵌至支付寶小程序里，商家無需申請和開發，即可直接使用。

　　其中，沒有專屬客服團隊的商家可在基礎版的“零號云客服工作臺”中，設置常見問題，實現24小時智能在線問答，其中少數題庫外的問題可轉人工回答；已有專屬客服團隊且具備一定開發能力的商家可啟用機器學習、智能質檢、意圖識別、監控預警等高階功能；已使用第三方客服或自建CRM系統的商家，可通過接入“智能客服”實現一個入口對接多端客服消息，簡化客服操作流程。

　　首批試點商家“52租機”小程序運營負責人菠菜表示，接入該能力后，“52租機”客服成本下降50%，客訴率降至1%，訂單量增長30%。

　　媒體獲悉，支付寶小程序成立于2018年9月，聚焦商業與服務，目前服務類目已超過290多項，覆蓋日常生活的方方面面。