直播“小白”羅永浩遭粉絲聲討 名人直播也有短處

　　4月1日，錘子科技前CEO羅永浩在抖音平臺上獻出了直播帶貨首秀。根據最終公布的數據，3小時直播時間內，支付交易總額超1.1億元，累計觀看人數超過4800萬人，創下了平臺目前已知的超高帶貨紀錄。

　　如今老羅首秀熱度翻篇，但為1.1億元交易額貢獻力量的普羅大眾卻翻不了篇了——當初參與這場直播盛宴的消費者們屏幕前有多瘋狂，如今對商品售后就有多抓狂。

　　媒體發現，抖音羅永浩直播間評論區如今已成大型“災難”現場，其中小龍蝦產品因未及時發貨以及部分到貨后的質量問題而成為一致炮轟的對象。

　　從此前媒體報道的關于信良記和羅永浩合作始末來看，長久以來的人設和羅永浩對于產品的“挑剔”態度，是促成品牌方與其合作的首要原因。但這次，創業界的“堂吉訶德”馬失前蹄，最終將直播首秀演變成了大型“翻車”現場。

　　盡管品牌信良記就此事首一時間在微博致歉，并給出了消費者補償方案，但仍難以平息民憤，故此上演了消費者從聲討品牌到聲討老羅的尷尬局面。

　　老羅踩坑

　　眾所周知，作為中國初代網紅，羅永浩有過幾次失敗的創業經歷，但每次跌倒都能再爬起，成為不少人心目中的理想主義創業導師、精神支柱。因此，此次羅永浩直播帶貨買單者中，很大一部分人都是老羅的粉絲。但由情懷引發的“沖動消費”直接后果終由消費者承擔，在被“愚弄”后，發現情懷不過是自欺欺人，繼而調轉矛頭指責甚至怒懟“偶像”老羅。

　　愚人節最后變成了愚“粉”節，不僅是老羅擁躉者們集體失意，更暴露了非專業人士直播帶貨的短處。

　　原本，羅永浩親自選品，是重視粉絲的體現，但在小龍蝦這一產品上，老羅踩到了坑。

　　據悉，信良記和羅永浩團隊一開始確定了基于一部分傭金和成本所構成的售價。這一價格已經觸及產品成本。然而，在走合同流程時，羅永浩又一次提出要降價，新提的價格又將售價壓低了幾十元，這于信良記而言已在虧本邊緣。盡管最終羅永浩為拿超低價舍棄百萬傭金成為一時頗為感人的話題，但最終還是沒能達成初衷——給消費者帶去超值產品，不僅因未能及時發貨備受詬病，更被粉絲投訴品質問題。

　　有業內人士向媒體直言，老羅不理解直播的本質是什么，該人士指出，直播賣貨的核心是限量，給多少單賣多少單，賣完為止。但這次信良記給到老羅的小龍蝦卻是敞開來賣，等于無節制的賣，賣到爆倉，而品牌自己根本沒有那么多現貨，以至于現在很多粉絲買到的都是去年四月五月的存貨。“你要超低價，不給你庫存給你啥！”

　　敬畏粉絲

　　除了選品踩坑，看過老羅直播秀的人一定都記得，“生手”老羅在鏡頭前發生各種翻車事故，頻頻失誤，連商品名字都記錯，業務能力與專業直播人士相去甚遠。但盡管如此，粉絲并未介意，在三個小時的直播時間里，助力創下1.1億元的交易，將老羅送上了抖音帶貨王的寶座。

　　顯然，這個戰績離不開粉絲的捧場。要玩轉直播帶貨，不得不敬畏粉絲的力量。

　　上海正見品牌管理顧問有限公司創始人兼CEO崔洪波表示，直播帶貨一個重要的游戲規則就是養粉、寵粉、愛粉。直播界“一哥”李佳琦和“一姐”薇婭能有今天的成績都是粉絲給打出來的天下。公眾人物做直播，如果一上來就“殺粉”，無異于在透支粉絲，結果讓粉絲開心而來，失望而歸。“直播帶貨是一門學問，從前臺中臺后臺都需要專業的技能素養，否則就是一群小白的自嗨。”

　　經老羅直播一役，作為平臺方的抖音在直播市場的野心也顯露無疑。相比淘寶、快手，抖音是直播帶貨的后入場者，為了追趕前者，抖音加足馬力，借羅永浩這一話題性人物成功在直播電商領域打了一場翻身仗。但這場仗同時也暴露了抖音在直播功夫上的稚嫩與不足。

　　“抖音一直想發力直播，苦于沒有找到好的機會和方法。這次借助羅永浩雖然收割了一大波關注和流量，但也并非是完整的贏家。因為退貨問題、產品品質問題等各方面的問題統統都暴露出來了。”崔洪波如此表示。

　　直播戰略

　　老羅抖音直播首秀，同日薇婭直播賣火箭，4月1日晚被稱為中國直播界的“魔幻一夜”，從高關注度，高轉化，高交易量到什么都敢賣，讓不少傳統零售商業人驚掉了下巴。無可否認，當今營銷模式正在發生顛覆性變革。

　　羅永浩直播賣貨清單由一連串看似毫無關聯的產品組成，從食物飲料（雪糕、小龍蝦等）到生活居家用品（潔面乳、掃地機器人等）、科技產品（投影儀、手機等），應有盡有。這背后是無數渴望站上直播風口，尋求新的業績增長點的企業。

　　為什么越來越多的公司和品牌紛紛擁抱直播？

　　崔洪波認為，直播帶貨背后反映了營銷的三個重要變化：其一，銷售模式的變化，直播的本質實際上是限時限量限價的一種銷售行為，有利于短期迅速給銷售方帶來豐厚的銷量；其二，直播能夠給消費者帶來品牌和產品的高效種草；第三，直播本質上是一種戰略，它可以幫助實現線下店鋪和線上流量之間高效的整合，即從種草到收割一體化完成。

　　“所有的品牌都在布局直播，但它一定不僅僅是一種戰術行為，更重要的是一種戰略的改變。”

　　只是品牌在布局的時候，要考慮如何避免踩坑。別讓一時的大意，砸了招牌。