23 Des Directives Répond Au Téléphone

Tous les invités sont à la porte.

1) au moment de l 'appel, il est préférable de raccrocher avant de rappeler.

2) Lorsque l 'autre partie demande ? Combien de temps faut - il ?, la réponse doit être un peu plus longue que celle qui a été donnée.

3) en cas de communications téléphoniques irresponsables, la communication est rapidement remise à la Partie concernée.

4) Lorsque les questions posées par l 'autre partie ne sont pas très compréhensibles, le contenu du téléphone peut être répété et enregistré pour demander l' aide de son supérieur hiérarchique.

5) Il est préférable que l 'autre partie soit entendue de bonne foi en cas de plainte ou de mécontentement.

La solution de six étapes:

1, le prologue

2, de poser des questions pour obtenir des informations

3, écoute, de réponse et de réflexion

4, propose d'autres options

5, d'accord

6, enfin à déterminer

(6) pour appeler un numéro de téléphone souvent, au sein de la société devrait s'efforcer de répondre à l'unité

7) les questions de l 'appelant, même s' il n' est pas directement lié à la société, devraient être traitées de manière aussi détaillée que possible.

8) Il faut traiter avec bienveillance les personnes qui se trompent de numéro.

9) Lorsque l 'on sait qu' il s' agit d 'un appel interurbain, il convient de demander ? est - ce que je dois l' appeler?

10) établir à l 'avance des cartes de l' emplacement de l 'entreprise afin de permettre à l' autre partie de se renseigner à tout moment sur l 'adresse de l' entreprise.

11) Il existe plusieurs types de moyens de pport.

12) Les visiteurs sont choisis en priorité lorsqu 'ils hésitent à passer en premier ou en premier.

(13) un appel un visiteur, devrait demander le consentement de l'autre, je raccroche.

(14) Lorsque le téléphone par l'intermédiaire d'un périmètre de communication vers l'autre, assurez - vous de dire "Monsieur".

(15) décroche, respire à fond avant de commencer à parler.

(16) et de ses collègues lors de la conversation, de ne pas immédiatement, décroche.

17) Ne ris pas à voix haute avant que la personne au téléphone ne parte.

18) Il faut répondre positivement, même si ce n 'est pas son propre téléphone.