Procédé Flexible De Réception Différentes Caractéristiques De Client

Un procédé de réception de type de client, et son intimité

L'intimité de type client pour le client et le magasin de relations plus étroites, c'est ce qu'on dit de maturation du client, ce groupe de personnes beaucoup plus ouverte dans le quartier de la communauté au magasin.

Un magasin ouvert pendant un certain temps, établi après une certaine crédibilité, il y aura beaucoup de clients.

Et de connaissance des clients d'établir une bonne relation de très nécessaire, mais doit également prêter attention à de nouveaux clients et cuits contenant de solution, ne peuvent y assister.

Exemple:

Dans un magasin, le Greffier à accueillir le comptoir est un de choisir un produit des femmes.

Alors, arrête de voitures de luxe porte une voiture, une femme habillée traverser lentement.

Le Greffier a immédiatement souri, rencontrer: "Ah, Mme Chan, bienvenue, bienvenue, s'il vous pla?t.

D'autres employés ont également convenu: "Bienvenue", "Mme Chen quelques jours pour l'avenir, est toujours vivant.

Voix compliment, face à la femme vient de le froid: "En résumé, telle une qualité assez bien!" des femmes a demandé: "est - ce pas?

Je vais réfléchir.

La vendeuse répondu froidement: "bon, lentement, pour la prochaine fois".

Visible, Mme Chen est des habitués, les femmes de choisir un produit de nouveaux clients.

Mais l'attitude employé sur les deux mais aussi disparates, non seulement sur les clients de confiance, mais aussi sur la réputation de ce magasin.

Exemple 2:

Devant une boutique dédiée à un petit cadeau, une femme de magasin parle avec une jeune fille qui semble familière.

Ecoutez attentivement, il ne s' agit pas seulement des stars de cinéma et des nouvelles.

Les clients et les commer?ants sont aussi souvent trop proches.

Une bonne communication entre le client et l 'employé est très importante pour améliorer les sentiments et créer un nom de service chaleureux à l' h?tel, alors que les deux exemples ci - dessus ont été, mais pas assez, peut être contre - productif.

Il faut être poli dans l 'intimité.

Une proximité excessive peut provoquer la répulsion des clients, les commer?ants et les clients bavardent souvent, avec une attitude et un langage proportionnels, ne pas oublier qu 'ils sont en train d' effectuer des ventes pour entrer dans le "pays de l 'oubli".

Les clients parlent automatiquement de leurs problèmes personnels, il faut éviter par euphémisme d 'éviter les relations entre eux, afin de ne pas mettre les autres clients mal à l' aise, les clients familiers à blamer, mais aussi de ne pas créer de déséquilibre psychologique chez les nouveaux clients pour s' occuper de leurs clients et de ne pas tenir compte de leur énorme potentiel de devenir des clients.

Les clients habituels et les nouveaux clients sont des h?tes, des dieux, et ils ont droit à l 'égalité de traitement.

Les deux à la porte, pourquoi ne pas se dire bonjour, etc. le client après la dispersion, puis individuelle n'est pas en retard.

De ces deux cas, peut être résumée des mesures des habitués.

Dans un mode de réalisation, le magasin est à calculer le montant de la consommation, que Mme venu en voiture un certain que de nouveaux clients à acheter un produit élevé, peut - être un peu de vérité, mais c'est la faute de l'attitude trop évident, que d'autres clients de voir d'un coup d'oeil Au cours de la différence, de nature à coeur pas vite.

Lors de la rencontre avec les clients dans un magasin de deux ou plus, le principe de l'égalité aux employés pour toujours, même si d'autres clients, bonjour, devrait également être d'abord parler devant les clients d'excuses, les choses à l'endroit où le client fixe immédiatement après l'original, absolument de respecter le principe de l'égalité de traitement.

Exemple 2, doit être maintenu à une distance appropriée avec les clients, éviter de sujets de conversations incohérente, "distance peut produire la beauté absolue" est une vérité éternelle.

Clients hésitants et leurs méthodes d 'accueil

Dans la vie de tous les jours, beaucoup de gens font face à des choix aléatoires et hésitants.

En raison de la diversité des produits de base, ils hésitent souvent à choisir des articles, et les clients hésitent à se tourner vers de nombreux articles.

Exemple 1:

Le client se tenait devant le comptoir et dit: "Excusez - moi, s' il vous pla?t, montrez - moi ceci..."

Je viens de te dire, tout d 'un coup, les yeux brillent.

Pas longtemps. Tourne - toi.

C 'est pas mal...

Les clients ont du mal à choisir.

Oui, c 'est une bonne publicité.

Les clients face aux sept ou huit articles sur le comptoir toucher à l 'est, le choix de l' Ouest, qui sont satisfaits, et les inconvénients de l 'un ou l' autre: Lequel?

Oh là là là, j 'ai les yeux qui passent, je ne sais pas lequel acheter.

Je reviendrai demain, s' il vous pla?t.

Le client est donc rentré à vide.

Dans un magasin, la situation est courante, le client regardé, je ne sais pas comment le choix, c'est l'indécision des caractéristiques typiques de client.

En général, les femmes en raison de leur attention de la nature, dans ce type de client de la majorité, lors de l'achat d'articles est encore plus.

Deuxième exemple:

Une femme de la station client en bijoux avant de compteur de tra?ner depuis longtemps déjà, 萬選 mille de criblage, des boucles d'oreilles de trois types: "ces trois semble bien, selon vous, quel genre de plus approprié?"

Répond la vendeuse était: "Je vois, qui semble le plus approprié pour vous.

Madame va douter.

J 'ai vu des pubs comme ?a.

Le vendeur réagit vite: "Oui, c 'est bien!"

Le client montre une autre Boucle d 'oreille: "C' est très populaire, non?

Oui, c 'est plus beau.

Face à la réponse très agréable de l 'employé, le client a complètement perdu le choix, et finalement, il n' a pas eu le temps de dire: Je vais y réfléchir, s' il vous pla?t, présentez - vous.

Puis tourne - toi.

L 'employé se plaint dans le noir, tout en remettant les bijoux en l' air.

Comment faire face à une telle situation?

En gros, les clients hésitants peuvent se diviser en deux catégories:

D'un premier type et de réalisation indiqué, le client lui - même complètement ne comprend pas de choix;

Une seconde et deuxième exemple, bingo vendeuse ambigu qui hésitent.

Les clients de ce type, souviens - toi de l'autre c?té, pour la première fois, est - ce que vous fa?tes, bijoux, quelques fois, qu'est - ce que des bijoux, en fonction de son attitude, ce qui reste de plusieurs pour elle de style, le reste étant discrètement!

Si elle a encore pris de ce genre, une tonalité de confiance disponibles, dit: "Madame, je pense que ce qui sera le mieux pour toi.

Généralement, ce que le client a décidé.

Si il y a près d'autres clients, peut, par l'intermédiaire de solliciter l'avis des tiers, c'est également à un procédé de détermination de type de client dans l'indécision.

Dans des circonstances normales, le client a demandé de coopération, et le taux d'acceptation souvent jusqu'à 82%.

Dans le cas de deux cas la réponse, c'est le pire: "pour votre style de nombreux types de", ce qui ne peut que les clients plus confus, comme est fan de Valley.

"C'est bon", "C'est bien" pas de résultats positifs, plut?t que de demander à l'autre: "Madame, vous êtes préféré est un paragraphe?"

Selon les réponses de contenu, puis a pris sa propre proposition, de sorte que l'autre partie de détermination.