Reception Technique For Customer Service

Faire subir ?a à beaucoup de gens, et un ami ou un client souvent au téléphone, mais je n'ai jamais rencontré, mais une rencontre, vous verrez qu'il (elle) et de vous imaginer complètement différent.

C'est pourquoi?

- qu'ont l'habitude de par son apparence à imaginer d'autres personnes.

Si vous parlez sans rire, le récepteur de l'autre c?té client même pas vu, peut également se sentir.

Donc, vous avez besoin de consacrer à parler, et si devant les clients.

Les gens ont l'habitude, c'est par la voix d'une personne pour représenter l'image externe.

Le personnel pour le service à la clientèle cette habitude, notamment le personnel des services de ligne téléphonique est crucial.

L 'homme a plusieurs visages: le premier est une apparence, le deuxième est un mot d' homme et le troisième est sa voix.

En tant que client, votre premier et votre deuxième visage n 'ont pas d' importance, alors que le troisième est essentiel.

Il faut que vous fassiez ce troisième visage avec une voix parfaite pour ne pas sentir la voix vraiment douce et très aimable.

J 'ai l' impression que tu peux vraiment l 'aider.

C 'est difficile à faire.

En fait, il y a souvent des moments où on doit montrer son expression, son langage corporel de l 'autre c?té de l' écouteur, puis le faire passer par le son.

Utilisation efficace des techniques d 'interrogation

Dans le téléphone de compétences au service à la clientèle, la première est d'utiliser efficacement les compétences en question.

Beaucoup de gens pensent que, pour les clients de poser des questions pour obtenir des réponses, mais parfois pas.

Le service à la clientèle pour beaucoup de questions, ne sont pas afin d'obtenir la réponse, mais pour un aper?u des questions à l'époque, simplement pour fournir un canal de ventilation.

La question des avantages: par le biais de questions, le plus rapidement possible de trouver des réponses clients veulent, la compréhension des besoins et des idées vraiment des clients.

En posant des questions, de rassembler mes idées.

Il est essentiel de personnel pour le service à la clientèle.

"Vous pouvez décrire la situation spécifique de l'époque"?

"Vous pouvez vous parler de vos espoirs, vos exigences?

Ces questions sont à régler leurs propres idées, pour me faire comprendre de clients ce qu'il veut, pouvez - vous donner quelque chose.

En posant des questions, que de clients en colère devient de plus en plus sain d'esprit peut.

Le client est en colère, oublier de vous exposer les faits, le personnel de service client devrait utiliser efficacement la question des compétences: "Vous ne vous inquiétez pas, certainement vous donner une bonne solution, tu dois parler de ce problème spécifique, que se passe - t - il?

"De répondre aux clients de se concentrer sur la question sera pour vous.

Au cours de sa déclaration, l'émotion sera jamais raison et progressivement se raser, c'est la troisième avantage de poser des questions.

Questions techniques efficaces

1, pour la question qu'est - ce que pour le problème?

Par exemple, comme la Chine de se déplacer ou de China Unicom 800, 1860 Service Hotline, peut - être des plaintes de clients dit: la chaussure lorsque le téléphone est en panne.

Ou "toujours un mauvais signal, ne re?oit pas, ou simplement de l'écran d'affichage qui ne sont pas". Cette fois, le personnel de service client peut demander: "quand vous ce matin sur votre écran, c'est quoi?

"Cette question qui est en question.

Le r?le de la pertinence, quel est le problème?

Peux - tu obtenir les détails.

Lorsque l 'on ne conna?t pas la réponse du client, on l' utilise pour comprendre ces questions en posant une question ciblée.

La question de la sélectivité est également considérée comme une question fermée, à savoir que les clients ne peuvent répondre que ? oui ? ou ? non ?.

Par exemple: "votre ami a - t - il allumé quand il a téléphoné?

"Ouvert ou non, peut - être qu 'il ne sait pas, le client ne peut répondre que" ou "non".

La connaissance de la sexualité est un certain nombre de questions qui sont utilisées pour obtenir des informations sur les clients et qui, lorsqu 'on conna?t les personnes interrogées, il faut veiller à ce que certains clients soient plus réticents à soulever la question.

Par exemple, "quand l 'avez - vous achetée", "Quand avez - vous facturé", "qu' est - ce que c 'était que la facture en question?", "qui a re?u la facture à l' époque", "qui a re?u la facture", etc.

Comme le personnel du service clients, le but de ces questions est de comprendre davantage d'informations, ces informations de personnel de service à la clientèle est très utile.

Mais les clients parfois ne veut pas répondre, pas de réponse.

"Je l'aurais oublié", les clients vont vous en parler.

Donc la question de savoir quand le mentionner, doit expliquer les raisons de "ennuis, montrez - moi votre carte d'identité, parce que faire l'enregistrement", "Pourriez - vous vérifier le mot de passe, parce que...

", c'est la compréhension de la nature de la question.

4, la clarification de la question de la question se réfère à la clarification de comprendre correctement le problème des clients de ce qui a été dit.

Parfois, on exagère ce que vend un téléphone portable.

Il y a un magasin de téléphones portables à Pékin qui re?oit régulièrement ces appels.

à ce moment - là, le personnel du service clients a préféré poser des questions plus précises.

Comme vous ne savez pas à ce moment - là quelle est la qualité médiocre de ce que dit le client, vous pouvez demander à ce moment - là: "Quel est le mauvais résultat de votre conversation, pouvez - vous décrire en détail?

Quelle différence?

? la question de savoir quelle est la véritable raison pour laquelle les clients portent plainte et quelle est la gravité de la situation est une question de clarté.

La question de l 'interrogatoire est une solution préliminaire pour informer les clients.

"Vous voyez...?

? une question semblable à celle que l 'on appelle la question de l' interrogation.

Par exemple, le client se plaint de la qualité du produit, après avoir entendu sa déposition, vous devez lui dire une solution: "Si vous êtes commode, vous pouvez prendre votre machine, peut - être faudra - t - il un certain temps ici.

C 'est ma solution... Par exemple, si vous promettez de remplacer vos clients parce que c' est pendant la période d 'engagement, comment le personnel de service client répondra - t - il aux clients?

Lorsqu 'il y a des problèmes de qualité, le personnel du service clients dit souvent aux clients: "Alors, changez - vous.

Peu de gens disent: "Je peux vous aider à reculer, vous voyez?

"Ou:" Je peux vous aider à reculer, vous voyez?

Pourquoi ne dit - il pas cette dernière phrase parce que vous savez que l 'autre sera d' accord.

Certains fonctionnaires de service à la clientèle doivent à ce moment - là faire preuve de charité à l 'égard des clients, donc ignorer la question de l' applicabilité pour mettre fin à votre service à la clientèle.

La question du service est également très professionnelle dans le service à la clientèle.

Quand cette question sera - t - elle utile?

De manière générale, à la fin du processus de service à la clientèle, et son r?le est de quoi?

Appelé au - delà de la satisfaction de la clientèle.

"Tu vois quoi dois - je faire pour vous?"

Quand un h?tel 5 étoiles à un niveau relativement élevé, cette phrase souvent entendu.

Il n'y a pas de formation du personnel ne sont généralement pas dire ce mot.

La question des services client est réfléchie d'une entreprise si le service est un standard de qualité.

Par exemple, trois étoiles à un niveau relativement faible, devant le personnel de service pour aider les clients à ouvrir la porte.

S'ouvre, le personnel du service clients est d'abord entrer.

Et de haute qualité des Hotel Il permet à des clients d'abord entrer, sauf les bagages du personnel.

C'est un client de services de haute qualité, et ce service en général où vous sera très difficile de profiter.

7, est utilisé pour guider les clients de raconter les faits en question ouverte de questions ouvertes.

Par exemple: "Pouvez - vous parler de la situation spécifique à l'époque?

Pouvez - vous vous souvenir des circonstances?

"En un mot, le client ne cesse de parler, c 'est une question d' ouverture.

La question fermée est une réplique ciblée de la question du client qui est utilisée pour clore la question.

Quand le client a fini de décrire la question, vous dites: "vous voulez changer le produit, c 'est ?a?

"C 'est une question de fermeture.

Pensez à ce qui s' est passé récemment autour de vous et qui vous a donné satisfaction ou très insatisfait du service à la clientèle.