Comment Faire Un Bon Service à La Clientèle?

Oui.

I. Le r?le des services après - vente: le service après - vente est l 'un des principaux axes de l' ensemble du processus.

La qualité et la crédibilité des services et des produits après - vente sont tout aussi importantes et peuvent, dans une certaine mesure, l 'emporter sur la crédibilité, car parfois la crédibilité n' est pas toujours réelle, mais le service après - vente ne peut pas être facturé en temps voulu.

1, un service après - vente attentionné apportera à l 'acheteur la joie, et ainsi devenir votre fidèle client, sera souvent à l' avenir à acheter vos produits.

2, le service après - vente offre de plus grandes possibilités de communication avec les acheteurs, tout en tirant parti des distances avec les acheteurs et des possibilités de renforcement de la confiance, les acheteurs vont probablement présenter d 'autres parents et amis.

QUESTIONS SPéCIFIQUES concernant les services APRèS - vente

Suivre le colis à tout moment dès qu 'il arrive à l' acheteur

Si l 'autre partie répond non, veuillez confirmer et évaluer.

S' il y a un problème, parce que nous posons des questions de notre propre initiative, cela apaisera l 'atmosphère, et non pas l' épée, ce sera plus utile pour résoudre le problème.

Parce que souvent beaucoup de choses sont plus faciles à prendre l 'initiative que d' être passives, bien que les acheteurs qui s' attaquent à la barbarie ne le font pas.

3, prendre au sérieux le retour des marchandises avant de les expédier, il est préférable de procéder à un examen minutieux, ne pas envoyer de résidus, pas de mauvaise livraison.

Si la marchandise est endommagée par le pport ou si c 'est bien le produit lui - même qui pose problème à l' acheteur, nous devons aussi répondre rapidement à la demande de l 'acheteur, ainsi que de l' argent! Peut - être cet acheteur deviendra - t - il votre fidèle client.

4, le traitement pacifique et moral des plaintes pour diverses raisons, telles que la nature des acheteurs de tous les coins du monde, l 'impossibilité de pporter les marchandises, etc.

5. Gérer les données de l 'acheteur à mesure que la crédibilité augmente, il est également important de gérer les données de l' acheteur! En plus des moyens de communication de l 'acheteur, je vais enregistrer ces informations: l' expédition, l 'heure d' arrivée, l 'acheteur préfère choisir ou recommander, le caractère de l' acheteur est "lentement" ou "foudroyant", "arbitraire ou sévère en matière de prix ou de produits....

Ces informations ont pour effet, d 'une part, de permettre à l' acheteur de communiquer avec lui de différentes manières lorsqu 'il achète à nouveau et, d' autre part, d 'acquérir une expérience pratique du "combat".

6, contacter régulièrement l 'acheteur et développer le potentiel de fidélité de l' acheteur après la fin réelle de l 'opération, ne pensez pas que rien n' est plus, l 'acheteur a été oublié.

L 'envoi en temps voulu de messages préférentiels ou de nouveaux produits peut attirer les visiteurs de retour; chaque jour férié, l' envoi de messages courts ou de mots d 'interrogation en plein essor renforce les sentiments des uns et des autres, bien entendu, d' autres personnes qui n 'aiment pas ces mots, doivent ma?triser et s' adapter avec modération et s' efforcer de sélectionner les acheteurs qu' elles jugent plus commodes et potentiellement potentiels pour devenir des acheteurs loyaux.

Le monde est grand, les acheteurs aussi "bizarrement", et le service après - vente parfait ne permet pas à chaque acheteur de payer comme il le souhaite, mais nous devons faire ce que nous avons fait avec sérieux, sans regret.

Je souhaite que chaque vendeur de travail acharné a une bonne récompense, le développement d 'un nombre croissant d' acheteurs fidèles.