どのようにしてカスタマーサービスを提供しますか。

ある売り手と考える商品売れたら「萬事順調」ですが、実はそうではありません。良いアフターサービスはあなたにもっと忠実な買い手をもたらすかもしれません。次は私があなたに詳しく教えてあげましょう。

一、アフターサービスの役割：アフターサービスは取引過程全體の重點の一つである。アフターサービスは商品の品質、信用と同等に重要であり、ある程度アフターサービスの重要性は信用を超えるかもしれない。信用が真実とは限らないこともあるが、タイムリーなアフターサービスは偽物にはできないからだ。

1、親切で行き屆いたアフターサービスは買い手に喜びの気持ちをもたらし、それによってあなたの忠実なお客様になり、これからよくあなたの商品を買いに來ます。

2、アフターサービスは買い手と交流する機會を増やし、同時に買い手との距離を引き入れ、信頼を高める機會を増やし、そうすれば買い手は他のもっと多くの親戚や友人を紹介して訪れる可能性が高い。

二、アフターサービスの具體的事項

1、いつでも小包を追跡して買い手に支払いをした後、できるだけ早く出荷購入者に通知し、荷物が発送されたらいつでも小包の行方を追跡し、輸送事故があれば速やかに原因を究明し、購入者に説明しなければならない。私が申通宅配便を送ったことがあるように、小包を調べている間に日付が2日も変わっていないことに気づき、急いで宅配會社に原因を尋ねたところ、お客様の地域に大雪が降って荷物を運ぶことができなかったので、買い手に説明した後、買い手は理解を示し、不評を避けた。

2、取引が終わったらすぐに商品が到著したらすぐに相手に連絡して、まず商品に満足しているかどうか、破損していないかどうかを尋ねて、もし相手が答えていないならば、相手に確認して評価してもらいます。これが「先制攻撃」ということで、彼女は満足しているのに、彼女はあなたに悪い評価を與えることができますか。もし本當に何か問題があれば、私たちは自発的に聞いているので、雰囲気を和らげることができて、「けんかをする」ほどではなく、問題の解決に有利です。多くのことが道理的には受け身よりも能動的なことを勝ち取ることが「優位」に立ちやすいため、もちろん「むちゃなこと」をしている買い手に會うのは別だ。

3、返品した商品を真剣に扱う前に、不良品を出さないように、不良品を出さないように、間違った商品を出さないように、よくチェックしたほうがいい。もし輸送によって貨物が破損したり、他の製品自體の問題である買い手が返品や交換を要求したりした場合、私たちも買い手の要求に快く応じて、和気あいあいとお金を稼ぐべきではないでしょうか。この買い手は後であなたの忠実な顧客になるかもしれないとは言えません。

4、平和的な心理狀態で苦情を処理する五湖四海からのバイヤーはどのような性格を持っているのか、貨物輸送力が及ばないなどのさまざまな原因で、さまざまな紛爭が避けられず、平和的に解決できるようにできるだけ平和的に解決し、もし本當に心の悪いバイヤーや特に頑固なバイヤーに遭遇したら、私たちも寶を洗う合法的な武器を手に取って理詰めにして、最後までお付き合いします。

5、買い手の資料を管理信用の増加に従って、買い手はますます多くなって、それでは買い手の資料を管理するのもとても重要です！買い手の連絡先以外にも、これらの情報を記録します：商品の発送、到著時間、このバイヤーは自分で選ぶのが好きなのか、それとも他の人が推薦するのか。買い手の性格は「のろのろしている」か「飛ぶ鳥を落とす」か、価格や製品の問題では恣意的なのか、それとも過酷なのか……。

これらの資料を構築する役割は2つあります。1つは、購入者が再び購入する際に異なる方法でコミュニケーションを取ること、2つは実際の「戦い」の経験を積むことができることです。

6、定期的に買い手に連絡し、潛在的な忠実な買い手取引を発展させた後、何もなくなったと思って買い手を冷遇してはいけない。タイムリーにいくつかの特典や新製品の入荷情報を出すと、リピーターを引き付ける可能性があります。祝日になるとメールや旺旺で侯に聞く用語を送ると、お互いの感情が増進されます。もちろん、それが好きではない人もいます。自分は適度に把握して霊機応変し、できるだけ自分が比較的穏やかで潛在性があると思っている買い手を選んで発展させ、忠実な買い手にしなければなりません。世界の大きさは、買い手も「奇々怪々」であり、どんなに完璧なアフターサービスをしても、買い手一人一人が希望通りになることはできませんが、私たちは真剣にやってしまえばいいのですが、後悔はありません。売り手一人一人の苦労が良いリターンを得て、ますます多くの忠実な買い手が発展することを願っています。