Quels Emplois Plus Besoin De Recharger?

Mme Jo a quitté Siemens en 2003 pour une autre société de communication de renommée mondiale qui s' occupe de la gestion des services à la clientèle dans le secteur du marché du nord de la Chine.

Son salaire mensuel est passé de 6 000 à 10 000 $, c 'est qu' elle navigue tous les jours du lundi au vendredi à Beijing, Shijiazhuang, Baoding, Jinan, Qingdao, Tianjin, etc.

Deux ans, avec l'intensification de la concurrence sur le marché, "communication de dipl?me d'ingénierie, Mme Joe avec le fond de l'ingénierie, la réserve que leurs connaissances a été vidé, en plus de l'industrie de l'expertise, elle doit intensifier l'étude des ressources humaines, de connaissances professionnelles et d'autres aspects de La gestion de services clients.

Mme Jo a été admise à l 'université de Tsinghua et elle espère améliorer encore ses compétences grace à des études ? rechargeables ?.

? la concurrence pour les services est un domaine central de la concurrence pour les entreprises futures.

Les gestionnaires de services à la clientèle sont des professionnels qui répondent aux besoins des clients en fournissant des produits et des services, en effectuant des pactions et en gérant les activités de service à la clientèle sur le lieu de la paction et les questions connexes. ?

Le Directeur du Centre de qualification professionnelle du Ministère du travail et de la prévoyance sociale, Chen Yu, a informé les journalistes que les principales taches des gestionnaires de services aux clients étaient les suivantes: planification, Organisation et supervision du système de gestion des services à la clientèle; conception, Organisation et gestion des activités de service à la clientèle sur le terrain; organisation d 'une formation à la gestion des connaissances et des compétences du personnel des services à la clientèle de l' entreprise.

Il est entendu que le salaire de la période de probation générale du personnel de service client d'environ 1000 yuans par mois environ, généralement après la conversion en 2000 yuan, outre la Commission, des primes, des dispositions pertinentes de la législation nationale pour l'achat de soins de santé de nombreuses entreprises également officiellement employés, ainsi que de L'assurance ch?mage.

"Des grandes entreprises la charge de service client, le service à la clientèle et de la gestion de la Haut - Commissaire" taxe revenu mensuel d'environ 1 million de dollars.

? à l 'heure actuelle, la capacité professionnelle des entreprises nationales de fournir des services à la clientèle ne répond pas pleinement aux besoins de l' entreprise en matière d 'exploitation et de développement. ?

Le Directeur adjoint du Centre chinois d 'orientation technique pour la formation professionnelle du Ministère du travail et de la sécurité sociale, Song Jian, a fait un exposé.

Dans le même temps, les gestionnaires de services à la clientèle utilisent essentiellement des modes de service traditionnels tels que:

Chaque année, notre économie à grande vitesse de développement, en particulier après l'adhésion à l'OMC, la hauteur de l'unité, le marché intérieur et à l'extérieur de la concurrence, c'est pour les clients des services de gestion du personnel à la demande de capacités professionnelles plus élevées.

Par conséquent, des activités de formation professionnelle, de service à la clientèle de la gestion du personnel actuellement, afin d'améliorer la capacité de leur profession est une priorité, mais aussi d'adapter l'une des mesures stratégiques pour le développement économique de la Chine.

L'analyse des causes de la qualité globale du personnel de service des clients à la maison et n'est pas satisfaisante, les experts de l'industrie que "les universités nationales, il n'y a pas de gestion de services clients, le service à la clientèle de gestion Marketing juste une liaison. En outre, aucune des institutions spécialisées et des unités de système de gestion de la formation du personnel de service à la clientèle est aussi une des raisons importantes".

Dans le concept traditionnel de certaines personnes, simplement que c'est pour le client de gestion de services clients du thé pour envoyer de l'eau, de là à service, est inférieur de l'industrie et, par conséquent, à niveau de service a été difficile d'améliorer.

Et à l'étranger, de gestion de services clients a été comme une occupation pour étudier, il y a des idées et l'esprit des praticiens spécialisés.