Professionnel De Compétences De Communication Téléphonique

Chaque mot que nous, c'est à l'échelle de l'évaluation de notre société et les travailleurs de l'extérieur.

Ta bouche est de maintenir un microphone (environ 5-6cm) de la distance, ta voix est la plus belle émise.

Pour donner une bonne impression l 'un de l' autre, il faut que vous ayez une voix claire et nette, agréable et souriante, que vous soyez modérée, mais pas exagérée, et que votre voix reflète votre personnalité et votre attitude.

"La voix souriante", "convenable" et "intelligent" sont les principaux éléments nécessaires à une bonne communication téléphonique.

S' il vous pla?t, un instant, s' il vous pla?t, merci, excusez - moi, au revoir.

éviter le langage informel ou hatif.

Aux voix au téléphone, une personne parle, avec le changement de posture et de l'attitude de parler.

Si ce n'est pas votre posture correcte, il est impossible de les corriger de rite communiquées à l'autre partie.

On devrait comprendre un téléphone public, le téléphone à la fois une utilisation, pour permettre à davantage de personnes à utiliser le téléphone, essayer de faire un appel à l'habitude de 3 minutes, et pour des appels privés abstinence.

Une fois la moyenne de temps de conversation téléphonique, une mesure aussi mesurer toute l'éducation au niveau national.

Deuxièmement, le téléphone

1, dire bonjour (langue de la main)

(1) Le téléphone sonne deux fois au téléphone (jusqu'à plus de 3 fois);

2) peut - être que les appels d 'autres personnes ou d' autres services sonnent, qu 'ils ne sont pas là, ou qu' il ne peut pas laisser le travail en cours, vous devriez répondre, que le téléphone sonne sans que personne ne réponde, ce qui donne l 'impression d' une société très mauvaise.

La préservation de l 'image et de la réputation de l' entreprise est une responsabilité et une obligation partagées de tous nos employés;

3) quel que soit l 'autre partie, il peut être employé de la société, votre bon ami, ou le Directeur de la société, le client de la société, etc., vous devez faire en sorte que l' autre partie se sente bien re?u.

4) Si un appel téléphonique est re?u au cours d 'une conversation avec un client, il faut d' abord lui dire "désolé" avant de le prendre.

Je suis vraiment désolé, maintenant j 'ai de la visite, je vous rappellerai plus tard.

".

5) Utiliser les mots de salutation appropriés: ? bonjour ?, ? bonjour ?, ? bonsoir ? ou ? bonjour ?

6) Il n 'est pas approprié de ? nourrir ? ou de ? quoi que ce soit ?.

Nous devons faire preuve de courtoisie et de professionnalisme;

7) dites à l 'autre la société, le Département et le nom de son entreprise: ? Bonjour, Département des finances de la société XX, je suis très honorable.

? afin d 'éviter que l' autre partie ne perde son temps en se battant par erreur ou en demandant à nouveau.

8) Confirmation de l 'identité de l' autre et salutations: ? Excusez - moi, qui êtes - vous?... Bonjour! ?

9) Il ne fait aucun doute que les hypothèses que nous avons faites ne seront pas toujours correctes.

écouter attentivement et aider

1) déposez tout ce qui est en votre possession, prenez le son de la main gauche, préparez - vous à l 'enregistrement de la main droite et écoutez attentivement ce qu' on vous dit.

2) ne pas répondre aux appels sans faire autre chose que la dactylographie, la lecture, etc.

Ne laisse rien te distraire.

Sinon, c 'est très malpoli, et l' autre peut facilement se rendre compte que vous êtes distrait.

3) Si la personne que vous cherchez n 'est pas là ou est occupée à autre chose ne peut pas sortir, ne vous dites pas simplement que vous n' êtes pas là ou que vous êtes occupé, dites à l 'autre comment vous voulez l' aider et lui faire croire que vous êtes disposé à l 'aider de bonne foi.

Si vous voulez bien laisser votre nom et votre numéro de téléphone, puis - je lui demander de vous appeler?

4) ne pas permettre à l 'autre partie de fournir des informations sur sa demande ou par euphémisme.

Ne dites pas: "Quel est votre nom?" ou "Quel est votre numéro de téléphone?"; puis - je savoir votre nom?

5) éteins le micro pendant la messagerie téléphonique de fa?on à ce qu 'il n' entende pas d 'autres sons;

Communication téléphonique:

1) Mise en place d 'outils d' enregistrement (papier d 'enregistrement, stylos, listes de numéros de téléphone usuels, etc.) à proximité du téléphone;

2) au moment de l 'enregistrement, il y a répétition, notamment en ce qui concerne les chiffres, les dates, l' heure et les informations, ou lorsqu 'il est nécessaire de communiquer le contenu de l' intervention de l 'autre partie; l' enregistrement suit les six principes suivants: quand, où, qui, pourquoi, comment, etc.;

3) l 'autre partie confirme sa déclaration après la cl?ture de la réunion et la résume brièvement;

(4) la répétition est l'une des compétences très importantes et la confirmation de la communication téléphonique, il peut éviter tout malentendu ou sans omission d'informations importantes, etc.; {page_break}

4, le téléphone de compétences:

Si vous avez besoin de pférer l'appel à l'autre explication: "Pardon, vous vous êtes trompée de numéro, M. Wang dans le marketing, attendez un instant, je vous pfère l'appel.

"

5, numéro de téléphone écoute:

(1) dans l'ensemble du processus de communication téléphonique, de retenue et de la patience est indispensable.

De ne pas être les invités des émotions.

Les invités en colère, comme c'est le cas pour la colère, pas étendue à personne, ne pensez pas que l'un de l'autre pour vous personnellement de préjugés.

Tu veux de maturation et de montrer votre professionnalisme.

(2) à cultiver les habitudes: a souscrit à l'autre; b, essayer d'utiliser l'autre langue dans une communication téléphonique de processus; c; rendre hommage à l'autre: comme compliment bon jugement.

(3) Il est nécessaire de tact, pour devenir un bon auditeur, témoigne de l'intérêt que vous l'une contre l'autre la conversation: a, de ne pas montrer l'impatience; b ne m'interromps pas parler, C, de ne pas m'aider à finir les phrases de l'autre; d, de ne pas avoir écouté, de conclusions hatives; e l'une avec l'autre en écho, avec "écouté espacées" nous écouter.

(4) afin de répondre à des questions techniques:

A, de manière responsable, de répondre à toutes les questions, telles que les choses se n'est pas claire, ou que ses idées, ou je te prie de comprendre la situation des personnes au téléphone.

La réponse ne peut pas être ambigu?.

B, tu ne sais pas, de ne pas pmettre le contenu d'un téléphone de l'autre, on peut dire que "Je n'ai pas de comprendre la situation spécifique, après je ne vous appeler, vous voyez?"

Troisièmement, mettre fin à l'appel:

(1) à la fin de l'appel avant que l'autre te sentir heureux de vous aider, de remercier et dire "au revoir"; pour l'autre pose le micro, et ensuite doucement le microphone: "Quoi d'autre peut - il vous aider occupé?... Chen, merci, au revoir!

(2) dans l'autre parle encore quand il raccroche le téléphone n'est pas très courtois.

Quatre, téléphone:

(1) La première étape: travaux préparatoires avant l'appel

A, un numéro de confirmation de l'autre, des unités et nom: afin de réduire le gaspillage de temps et de l'argent, pour être précis et l'autre appel;

B, de l'ordre de noter que de faire les choses: pour que l'appel clair et concis, afin d'éviter les points omis;

C, la préparation de la documentation nécessaire et matériaux: pour que l'un de l'autre sur un appel sans attendre pour eux - mêmes; faire pmettre des informations précises, empêchant la perte de temps et de l'argent.

D, un appel longue distance, avant d'être prêt pour les matériaux (afin d'économiser le temps de parole)

2, dire bonjour (langue de la main)

(1) Le téléphone passe après, après confirmation de l'identité de l'autre c?té pour parler.

Si l'autre partie ne dit pas le nom, à dire: "Vous êtes XX?"

(2) Si le mauvais numéro, c'est poli, de coeur de t'excuser, on peut dire: "Oh, appelle, je suis désolé.

"Silencieux, pose le téléphone à l'autre.

(3) pour les personnes de la position haute de l'appel, et les appeler par leur nom est irrespectueux, il dit: "Bonjour, je suis xxx xx, Département de vente, avec M. Wang pour la promotion de la coopération que votre produit quelque chose de téléphone, je ne sais pas si facile?"

(4) sera son nom, dire à l'autre unité.

On peut dire: "Bonjour, je suis xxx xx, du Ministère des finances.

"

(5) l'autre partie le demande et le personnel de l'unité de relais de téléphone cherche.

"Désolé, s'il vous pla?t, un certain monsieur.

"

(6) salut saluer

3, dit objet:

(1) sur des raisons devraient être concis, de son aimable, six principes: respect de l'heure, le lieu, des personnes, des événements, à raison, comment faire;

(2) simplement répéter raison, c'est - à - dire répéter la clé, mais aussi d'entendre parler de l'autre;

4, la fin de l'appel:

Avant la fin de l'appel, et exprimer ma gratitude et dit "au revoir": M. Chen, merci, au revoir! "