De Réception De Compétences De L'équipe De Voyage

L'équipe d'ajustement est appelé par la composition

Voir l'exemple suivant:

Un guide de déplacement de réception Wang de Anhui, Shanghai, Pékin, le Groupe des voyages des organisations.

Il y a 13 invités de Shanghai 3 agence de voyage, cinq invités d'Anhui 2 une agence de voyage, 2 invités de Pékin, une agence de voyage.

L'équipe de visite principalement Jiuzhaigou, Huanglong deux endroits.

Mais dès le premier jour, matin, l'équipe de contradictions très pointus.

Tout d'abord, Pékin invités se plaindre, car le soir, les sièges sont disposés dans le compartiment arrière, une route cahoteuse insupportable, mais dans leur équipe de reception standard le plus élevé: luxueux, etc.; chemin quand le repas, Pékin invités repas d'élévation, un guide d'organiser leur d?ner seul, les invités de Shanghai et de Anhui standards, etc. 18 ont organisé deux tables.

Mais Shanghai invités ont coincé dans un bureau, laissant Anhui 5 personnes jouissant d'un bureau, le résultat a Shanghai assez à manger, Anhui ne mange pas étrange phénomène; hébergement doit être un homme et Anhui Shanghai Chambre de Shanghai, mais préfèrent pour chambres de trois personnes ne veulent pas, Anhui et ne savent pas vivre; rendre visite, Shanghai, Pékin, Anhui invité respectivement, le Guide est très difficile à l'équipe.

Et une fois Anhui en retard, Shanghai qui n'arrêtent pas de se disputer, Shanghai est en retard, Anhui n'est pas convaincu la suspension de second invités également à cause de la concurrence; entre les sièges avant de rayures, de sorte que c'est très mal à la tête.

Le plus important, en raison de la signature du contrat de l'Agence et invité voyager à travers différents, tels que Pékin invités de course comprennent de Dujiangyan génie hydraulique, frais de Anhui invité contient de l'agneau de la fête.

Les résultats de la visite de Dujiangyan projet invités pour Pékin, Shanghai, rien à faire d'Anhui invité, mais pas à visiter et attendu pendant 3 heures, voir Guide se plaindre; et lorsque l'agencement des invités à la Fête de Anhui Wang r?ti d'agneau, Pékin, Shanghai ont juré de ne pas participer, mais uniquement pour les invités de restitution (Wang dans des circonstances normales, un mouton grillé à la fête d'au moins 10 personnes à participer de garantie), ce qui entra?ne la Anhui invités maudit Guide contre un contrat, réclame de plaintes.

Yi Lu Wang sont en contradiction, ont été invités à blamer, sentir fatigué.

La composition de l'équipe est visible, touriste individuel complexe, de nombreux problèmes, la capacité de la très forte demande de guide de bout à bout, la censure et la pression de guide de supporter également beaucoup.

Par conséquent, le travail de l'équipe d'ajustement de guide, c'est un test pour la capacité de service du Guide.

En raison de l'évolution de la technologie de réseau de réservation en ligne et en ligne, avec un mode de diffuser largement la Mission, l'équipe de touriste individuel est devenu une source de nombreuses villes importantes.

Comment améliorer la capacité d'accueil de l'équipe des voyageurs et de niveau de service, est un problème de services des agences de voyages et les guides touristiques doivent souvent faire face.

Un, les caractéristiques de l'équipe des voyageurs

L'équipe de touriste individuel est le tourisme de groupe par l'Agence de voyage, et de mettre en ?uvre le co?t de l'ensemble du paquet de prix.

Il est fondamentalement différent des ? voyageurs indépendants ? qui sont entièrement autonomes et n 'ont aucun lien d' affaires avec l 'Agence de voyage, et de la plupart des voyageurs qui effectuent leur voyage en toute autonomie, mais seulement des ? voyageurs indépendants ? qui sont chargés de fournir des services individuels et ponctuels (par exemple, réservations de billets d' avion, réservations d 'h?tel, visas d' affaires, assurances, etc.).

Les diasporas sont attirées par les agences de voyage dans tout le pays, dont certaines sont composées de visiteurs isolés organisés par différentes agences de voyage locales, généralement dans les grandes et moyennes villes plus proches des destinations touristiques où elles se dispersent (ou envois).

En raison de la diversité des sources d 'accueil, des tarifs, des calendriers et des inscriptions sociales des agences de voyage, les touristes voyageant en mission, bien que le contenu, les critères et les prix de l' accueil, la qualité de l 'accueil et les attentes des visiteurs, présentent des problèmes complexes au sein de l' équipe touristique de la diaspora et présentent plus de contradictions ou de conflits que les autres.

I) différences dans les engagements de services

Avant la Constitution de la Mission, les agences de voyages avaient fait de la publicité et pris des engagements à l 'intention des visiteurs en ce qui concerne le calendrier, les projets touristiques, les itinéraires touristiques et les niveaux d' accueil, tandis que les agences de voyages avaient peut - être pris des engagements différents, ce qui avait créé de nombreux obstacles à l 'Organisation des visites guidées.

Ii) variations des prix de la Mission

En raison des différences de revenus entre les régions, de la diversité des marques des agences de voyages et des différences de temps entre les clients, les prix de participation des visiteurs peuvent varier de fa?on très variable.

Lorsque le service est invité à différents prix de jouir de la même signé, Service de différentes qualités est le prix ou le même plaisir, c'est forcément un tumulte dans l'équipe.

Le problème à la source, bien que dans l'Organisation de l'Agence, mais les invités a finalement vers le Guide.

Note: le Guide comment gérer les touristes des différences de frais

Un guide touristique que, en principe, à l'intérieur d'une équipe voyage avec un standard de qualité (comme l'économie de luxe, normes, etc., etc., etc.) invités, les différences de prix à payer de frais de fa?on à ne pas dépasser 15% est approprié.

Si plus de ce chiffre et les invités également soulevé une objection, le Guide devrait recommander à la réception de l'Agence de voyage et d'organiser des consultations de l'Agence de voyage, la restitution de la partie excédentaire invités; en outre, les clients de haute qualité avec une équipe de profiter du tourisme dans le contenu de service est de niveau inférieur (par exemple, l'Organisation de l'Agence en charge de luxe, etc. mais les invités du contrat voir le contenu et de réception standard avec d'autres critères, tels que l'équipe avait même), malgré l'absence d'une violation du contrat explicite, mais injuste, le Guide devrait également les recommandations du Groupe de l'équipe de fournir une compensation pour apaiser le mécontentement des invités.

(3) La différence de statut de membre

Les membres de chaque équipe de tous les secteurs de la société, de l'intérêt et des habitudes de vie différents, la nature du travail et différents, le statut social et irrégulière, souvent dans un véhicule h?te, il est difficile de trouver quelqu'un de plus de deux avec un support de point de vue.

Peut - être à c?té d'un grand patron de costumes de rester assis, plusieurs travailleurs vient de "l'urbanisation" bient?t, derrière les amants de lune de miel dans une paire de était tout en chemin des salariés de se gratter pieds puants.

Beaucoup de contradictions internes, il est concevable que le Guide de travail difficile.

(IV) de la différence des invités de valeur attendue

La différence de valeur attendue sur la demande de service client sur le tourisme, la décision de la satisfaction des clients.

La valeur de la différence est souvent de la diversification et de l'indice de satisfaction de client demande des attentes différentes, de sorte que le Guide à perte.

En général, les attentes de l'équipe des voyageurs invités par les valeurs de facteurs:

1. L'Agence de voyages sur le degré de reconnaissance.

Plus l 'Agence de voyage a de réputation, plus les attentes des clients sont élevées.

Si les visiteurs de Shanghai recherchent l 'Agence de voyage la plus célèbre de Shanghai, alors que les visiteurs de Shandong viennent d' une petite agence locale, les attentes des visiteurs de Shanghai peuvent être beaucoup plus élevées que celles des visiteurs de Shandong.

Co?ts supportés par les invités.

D 'une manière générale, les clients comparent les frais de participation à leurs revenus et les frais de voyage qu' ils ont encourus par le passé, ce qui les incite à s' attendre à ce que les frais de voyage soient plus élevés.

étant donné que les clients des diasporas appartiennent à des classes sociales différentes et que les écarts de revenus sont importants, il y a inévitablement de grandes différences entre les attentes des clients; avec la complexité et l 'inefficacité des diasporas, le degré de satisfaction des diasporas est souvent faible, ce qui crée une contradiction entre des attentes élevées et un faible degré de satisfaction.

　　我們不難想象，當導游手持散客團隊名單，發現其中一部分是豪華等級，一部分是標A級，一部分是標B級，還有個別人不需要旅行社訂餐，或者中途需要安排少數幾人游覽某些景點，而其他客人只能在車上靜候，客人怨聲載道時，導游該是多么地為難!尤其當旅游車從早晨七點鐘開始沿著城市大街小巷將客人一個一個集中起來，到正式向景區出發時已是上午十點，車上又會是什么樣的情景呢?第一個上車的客人肯定在抱怨他寶貴的時間被浪費了3小時，而最后一個上車的客人可能對坐到最后一排位置感到不滿，因為他付的是豪華級的費用。

Les visites guidées sont une centaine de fois difficiles à expliquer.

S' il est difficile de répondre, l 'accueil est plus difficile pour l' équipe de diffusion et plus difficile pour la satisfaction de l 'équipe de diffusion.

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Face à la multiplicité et à la complexité des équipes de touristes de la diaspora, les guides devraient respecter les principes d 'accueil suivants:

I) Le principe de l 'élimination soigneuse des contradictions

Les visites guidées des équipes de diffusion devraient avoir un sens élevé de la responsabilité professionnelle et un style de travail attentif, être capables de prévoir les risques de contradictions et, dans la mesure du possible, de les désamorcer dans un état embryonnaire.

Par exemple, avant le départ de l 'équipe, les guides devraient conna?tre le point d' arrivée des visiteurs et prévoir à l 'avance le nombre de places dont la qualité est déterminée en fonction du co?t; lors de l' accueil des visite, il faudrait, outre les économies, réduire autant que possible le temps d 'accueil, par exemple en utilisant deux à trois minibus ou en informant les visitede se réunir dans un lieu unifiéet en leur faisant payer les frais de taxis par l' Agence de voyage; pour les membres de l 'équipe qui sont en contact trop important, les dispositions peuvent être prises à l' avance dans différentes régions; pour les membres de l 'équipe dont les frais de l' équipe sont manifestement trop élevés et qui risquent de litigeavec les passager. Obtenir le droit d 'indemniser ou de rembourser une partie des frais excédentaires, ce qui permet de résoudre les contradictions lorsque le client se plaint ou est manifestement mécontent pendant le voyage.

Ii) Principe de la prépondérance des services

Les visites guidées doivent donner des explications et des conseils raisonnables sur les questions et les griefs des clients, mais ne doivent pas être trop harcelées.

Après l 'inventaire, il faut entrer dans l' état d 'interprétation le plus rapidement possible, le service en premier lieu, détourner l' attention des clients afin de minimiser les contradictions.

En ce qui concerne les visiteurs, on peut utiliser les heures de libre circulation entre les repas et le soir pour s' entretenir avec les touristes individuellement, expliquer patiemment leurs difficultés pratiques, obtenir leur compréhension ou demander à l 'Agence de voyage d' indemniser les touristes dont les intérêts sont manifestement lésés.

Le temps est un résolveur de contradictions, beaucoup de mauvaises fréquentations sont diluées par le temps passé, les guides doivent respecter les touristes, l 'enthousiasme, dans la mesure du possible, ne pas exacerber les contradictions, il n' y a pas de nouveaux problèmes, la plupart des contradictions peuvent être progressivement éliminées.

Iii) Principe de la diversité des services

Les visites guidées de l 'équipe de la diaspora sont destinées à un même groupe à différents niveaux de consommation.

On peut dire que la plus grande différence entre les visites guidées d 'équipe et les visites d' équipe ordinaires est que les visites guidées doivent être organisées de manière plus détaillée, en plus de l 'application stricte des procédures standard, et doivent être organisées de manière ordonnée, soigneuse, réfléchie et adaptée, en particulier en ce qui concerne la préparation psychologique des plaintes et les techniques de règlement des conflits, afin d' éviter les plaintes importantes concernant le tourisme.

Iv) principes fondés sur une culture d 'équipe

Les touristes de l 'équipe touristique de la diaspora ne se connaissent pas les uns les autres et peuvent facilement former un diaphragme entre les clients, les visiteurs et les guides.

Le plus t?t possible, éliminer l 'inconnu tripartite et créer un climat d' équipe harmonieux et détendu est la clef de la bonne équipe de diffusion.

En général, l 'équipe de touristes est accidentellement accidentellement accidentellement accidentellement accompagnée d' une équipe qui se rassemble rapidement en groupe, mais ce n 'est pas nécessairement une bonne chose.

La meilleure fa?on de procéder est que les guides organisent délibérément des activités animées en chemin, par exemple en invitant les invités à se présenter, puis à raconter des histoires intéressantes dans leur pays d 'origine, en langue turque, en abordant des sujets d' intérêt commun (les visites guidées peuvent également présenter des questions intéressantes à intervalles réguliers); les visites guidées peuvent également regrouper les visiteurs en groupes, les jeux de groupe, les récompenses offertes par les gagnants, les spectacles de perdants, afin de dissiper l 'inconnu entre les clients et d' améliorer l 'ambiance d' équipe.

Ce n 'est que lorsque les clients se familiarisent le plus vite possible, que la conscience d' équipe et l 'ambiance d' équipe se consolent, que les gens se soucient les uns des autres, que l 'autoréglementation se développe et que les groupes de guides seront plus faciles.

Services d 'équipe touristique

L 'équipe touristique de la diaspora n' a pas de chef d 'équipe et n' a pas d 'escorte, seulement pour accompagner tout le voyage de l' équipe de service.

En raison de la complexité de ses membres et de la diversité des régions d 'origine, les effets positifs et négatifs des services sont beaucoup plus importants que ceux des équipes ordinaires.

Il convient de veiller à ce que les méthodes et les techniques ci - après soient bien appliquées.

Normalisation des langues.

étant donné que les visiteurs viennent de tous les coins du monde et que les touristes ont accès à des services satisfaisants, les guides devraient insister sur l 'utilisation du Mandarin standard dans l' équipe et promouvoir la communication en mandarin.

Normalisation et personnalisation des services.

C 'est - à - dire qu' il faut d 'abord régulariser les services tout en tenant compte des caractéristiques des clients des différentes régions et fournir des services personnalisés appropriés.

Par exemple, dans le domaine de l 'alimentation, le sucre et le sel du nord du Sud, l' acide épicé de l 'est, les gens du Nord préfèrent ajouter une sauce ou un cornichon, les guides doivent veiller à ce que les différents go?ts des clients de tous les coins du pays soient aussi rassasiés que possible.

Renforcer l 'autodiscipline d' équipe en exigeant strictement des touristes qu 'ils ne fument pas dans leur véhicule, qu' ils ne jettent pas de déchets et qu 'ils ne soient pas en retard pour les repas et les visites.

Le Guide devrait d'abord faire équipe, pour établir une bonne atmosphère.

4. Pour essayer de laisser les clients bien nager, un pied, de sorte que des projets touristiques prévues dans le contrat de chaque client un atterrissage précis n'est pas achevée; pour des raisons de force majeure doit être de supprimer ou de modifier les projets individuels, le Guide doit être invités à expliquer les raisons, et de proposer un schéma de compensation de client peut accepter (remplacement d'autres projets ou de remboursement des co?ts), est invité à un accord.

5. L'augmentation de leurs frais de projet doit être unique, l'avantage de prix, la gestion de projets, de préférence parmi les invités à choisir un représentant ensemble de poignée.

6. Le problème ne peut être résolu de toute propre doivent immédiatement prendre contact avec les agences de voyages, le problème des co?ts de ne pas prendre de décision sans autorisation.

En conclusion, l'équipe de l'ajustement du tourisme est l'une des équipes de voyage à forfait de l'équipe la plus difficile de la réception et sujettes à des contradictions, plusieurs problèmes, d'opinion, d'accident et de la satisfaction des utilisateurs peu de "Introduction à moins de" phénomène, le niveau d'activité sur le Guide des exigences plus élevées.

Le Guide devrait être familier avec les caractéristiques de l'équipe des voyageurs, les principes de l'équipe de services de voyage, de souplesse dans l'utilisation des compétences de l'équipe de service de voyage, à la mobilisation de l'esprit d'équipe, invités à résoudre les conflits, créer une harmonie et, enfin, d'améliorer la satisfaction de l'équipe du tourisme.