étiquette Téléphonique Pour Les Gens D'Affaires

Le téléphone est considéré par les gens modernes comme un outil de communication pratique, dans le travail quotidien, l'utilisation de la langue du téléphone est essentielle, elle affecte directement la réputation d'une entreprise;Dans la vie quotidienne, nous pouvons également juger grossièrement la personnalité et le caractère de l'autre par téléphone.Par conséquent, il est très nécessaire de ma?triser la méthode d'appel correcte et polie.

　　étiquette téléphonique

Répondre au téléphone ne doit pas être trop décontracté, doit prêter attention à l'étiquette nécessaire et à certaines compétences, afin d'éviter les malentendus.Qu'il s'agisse d'appeler ou de répondre au téléphone, nous devrions être enthousiastes, généreux et naturels, modérés, clairs, concis, civilisés et polis.

1. Répondre au téléphone en temps opportun

En règle générale, au Bureau, le téléphone devrait être répondu trois fois avant que la sonnerie sonne, et après trois fois devrait s'excuser: ? Je suis désolé de vous avoir fait attendre. ? si le destinataire fait quelque chose d'important et ne peut pas répondre à temps, la personne qui répond devrait expliquer correctement.C'est un comportement très impoli de ne pas répondre au téléphone à temps, de ne pas s'excuser ou même d'être extrêmement impatient.Répondre au téléphone dès que possible fera bonne impression et fera sentir à l'autre personne qu'elle est appréciée.

2. Confirmer l'autre partie

Lorsque l'autre partie appelle, elle se présente généralement elle - même.S'il n'y a pas d'introduction ou si vous n'écoutez pas clairement, vous devriez demander activement: ? Excusez - moi, qui êtes - vous? Que puis - je faire pour vous? Qui cherchez - vous? ? cependant, les gens ont l'habitude de prendre le téléphone et de poser des questions sur le récepteur: ? bonjour! Qui? ? Cela a été entendu par l'autre partie, étrange et distant, manque d'humanité.Lorsque vous recevez un appel de l'autre personne, vous devez d'abord vous présenter: ? bonjour! Je suis quelqu'un. ? si l'autre personne cherche quelqu'un à c?té, vous devez dire ? attendez s'il vous pla?t. ? ensuite, couvrez le microphone avec vos mains et dites doucement à votre collègue de répondre au téléphone.Si la personne que vous cherchez n'est pas là, vous devriez le dire à l'autre personne et lui demander: ? Avez - vous besoin d'un message? Je le ferai certainement! ?

3. Attention à l'art

Lorsque vous répondez au téléphone, veillez à maintenir une distance d'environ 4 cm entre la bouche et le microphone;Gardez vos oreilles près du microphone et écoutez attentivement.

Enfin, demandez à l'autre personne de mettre fin à l'appel et de placer doucement le microphone.C'est très impoli de ne pas le jeter à sa place.Mieux vaut raccrocher après l'autre.

4. Ajuster la mentalité

Assurez - vous de sourire lorsque vous décrochez le combiné.Ne vous attendez pas à ce que le sourire ne se manifeste que sur votre visage, il se cache aussi dans votre voix.Une voix amicale et affectueuse fera immédiatement une bonne impression sur nous.Si le visage est tendu, le son devient froid.

Ne prenez pas de cigarettes et ne machez pas de chewing - gum au téléphone;Lorsque vous parlez, la voix ne doit pas être trop grande ou trop petite, et les mots doivent être clairs pour que l'autre personne puisse les entendre.

5. Répondez au téléphone avec votre main gauche et préparez un stylo et du papier sur votre main droite afin que vous puissiez enregistrer des informations utiles à tout moment.

　étiquette téléphonique

Lors de l'appel, Notez ce qui suit:

1. Choisissez le temps.Lorsque vous téléphonez, évitez autant que possible les pauses et les repas de l'appelant, si ce n'est pas important, et il est préférable de ne pas déranger l'autre personne pendant les vacances.

2. Ma?triser le temps de parole.Avant d'appeler, il est préférable de penser à ce qu'il faut dire, afin d'économiser du temps de parole, ne pensez pas maintenant à dire "porridge téléphonique", habituellement un appel ne devrait pas dépasser 3 minutes, ce qu'on appelle le "principe des 3 minutes".

3. Soyez amical.Ne criez pas quand vous parlez.

4. Les termes doivent être normalisés.Au début de l'appel, présentez - vous et ne laissez pas l'autre personne ? deviner ?.S'il vous pla?t, dites "Excusez - moi" ou "s'il vous pla?t", ne pensez pas que c'est juste.{page break}

　Utilisation du téléphone mobileNotes

Avec la popularité croissante des téléphones portables aujourd'hui, nous devrions suivre les principes suivants lors de l'utilisation des téléphones portables:

1. N'utilisez pas de téléphone cellulaire à l'h?pital ou à l'aéroport pour éviter d'affecter l'équipement électronique de l'aéroport et de l'h?pital.

2. Lors de l'appel, veuillez noter que le téléphone mobile n'est pas autorisé à certains endroits.Les téléphones portables sont interdits dans les stations - service, les restaurants, les bars, les théatres, les cinémas et les gares à bagages.

3. Lorsque vous n'utilisez pas le téléphone mobile, veuillez verrouiller le bouton du téléphone mobile afin d'éviter de composer accidentellement des numéros de téléphone spéciaux tels que 119, 110 et 120.

Souvent utilisé pour répondre et appelerLangage poli

1. Bonjour!Ici.××××Entreprises××××Qui cherchez - vous?

2. Oui, lequel êtes - vous?Je t'en prie.

3. Que puis - je faire pour vous?Que puis - je faire pour vous?

4. Soyez assuré que je ferai de mon mieux pour le faire.

5. Ne le remerciez pas, c'est ce que nous devrions faire.

6.××××Le camarade n'est pas là.Pourriez - vous rappeler plus tard?

7. Je suis désolé, mais pour ce type d'affaires, veuillez contacter:××××Consultez le Ministère (bureau) et leur numéro est...(')××××Le camarade n'est pas ce numéro de téléphone, son numéro de téléphone est...)

8. Vous vous trompez de numéro.××××Entreprises××××Ministère (bureau),... C'est bon.

9. Bye!(commun aux éléments suivants)

10. Bonjour!Excusez - moi.××××L'unité?

11. I am××××Entreprises××××Département (bureau)×××,Comment puis - je vous appeler?

12. Please find for me××××Camarade.

13. Désolé, j'ai fait le mauvais numéro.

14. Excusez - moi, cette question... Laissez votre numéro de contact, nous vous répondrons dès que possible.

Pour voir qui d'autre vous appelez, appelez et appelez l'étiquette. Si vous parlez à un client, raccrochez le téléphone après avoir terminé la conversation. Vous devez d'abord raccrocher le téléphone du service à la clientèle. Vous ne pouvez pas raccrocher le téléphone en premier.En fait, l'étiquette téléphonique est aussi une science, sur le terrain d'affaires, nous pouvons dire les mots de fin: Je souhaite: Nous coopérons heureux!J'espère que nous aurons de nouvelles possibilités de coopération!Attends, beaucoup.