ビジネスマンの電話マナー

電話は現代人に便利だと言われている通信ツールで、日常の仕事の中で、電話を使う言語はとても重要で、それは直接1つの會社の評判に影響しています;日常生活の中で、私たちは電話でも相手の人柄、性格を大雑把に判斷することができます。したがって、正しい、丁寧な電話のかけ方を身につけることが必要です。

　　電話応対のマナー

電話に出るのはあまり勝手にしてはいけない。必要なマナーと一定のテクニックを重んじなければならない。誤解を生まないように。電話をかけるにしても電話に出るにしても、私たちは口調が情熱的で、気前がよくて、聲がちょうどよくて、はっきりしていて、簡潔で要點を押さえて、文明的で禮儀正しいことをしなければなりません。

1、適時に電話に出る

一般的に、オフィスでは電話のベルが3回鳴る前に出て、3回後には「申し訳ありません。お待たせしました」と謝罪しなければなりません。もし話を受けた人が重要なことをしているので、すぐに出られない場合は、代わりの人は適切に説明しなければなりません。すぐに電話に出なければ、謝罪もせず、さらにイライラさえすれば、極めて失禮な行為だ。できるだけ早く電話に出ると相手に好印象を與え、大切にされていると思わせることができます。

2、相手を確認する

相手から電話がかかってきたら、自分から紹介するのが普通です。紹介されていないか、聞き取れていない場合は、「あなたはどなたですか？私は何ができますか？どなたをお探しですか？」と自発的に聞くべきです。しかし、電話の受話器を手にして「もしもし！どなた？」と問いただすのが習慣になっています。これは相手が聞いてきて、見知らぬ人で疎遠で、人間味に欠けています。相手から電話がかかってきたら、受話器を持ってまず「こんにちは！私は○○です」と自己紹介しなければなりません。もし相手がそばにいたら、「少々お待ちください」と言って、受話器を手で隠して、同僚に電話に出るように軽く聲をかけてください。相手が探している人がいない場合は、相手に伝え、「伝言は必要ですか？必ず伝えます！」

3、蕓術に凝る

電話に出るときは、口とマイクを4センチ程度の距離に保つように注意しなければならない。受話器に耳を近づけて、相手の話をよく聞きましょう。

最後に、相手に自分で電話を終わらせて、そっと受話器を置いておくべきです。パッと元の場所に投げてはいけない。これは失禮極まりない。相手の後に電話を切ったほうがいい。

4、心理狀態を調整する

受話器を取るときは、必ず笑顔でいてください。笑顔は顔にしか表れないと思ってはいけません。聲にも隠れています。親切で溫かい聲は、相手にすぐに良い印象を與えてくれます。顔をこわばらせると、聲が冷たくなる。

電話に出たり、タバコをくわえたり、ガムを噛んだりしてはいけません。話す時、聲は大きすぎたり小さすぎたりしてはいけません。

5.左手で電話に出て、右手に紙ペンを用意して、いつでも役に立つ情報を記録するのに便利です。

　電話のマナー

電話をかけるときは、次の點に注意してください。

1、時間を選んでください。電話をかけるときは、重要でないことがあれば、話し手が休んだり、食事をしたりする時間をできるだけ避け、祝日に邪魔をしないほうがいい。

2、通話時間を把握する。電話をかける前に、通話時間を節約するために、まず話す內容をよく考えたほうがいい。

3、態度が友好的でなければならない。通話中に大聲で叫んではいけない。耳をつんざくようにして。

4、要用語規範。通話の最初に、相手に「當ててみよう」とさせないように、まず自己紹介をしなければならない。話し手に人を探したり代わったりしてもらうときは、「すみません」や「お手數をおかけします」と言うべきで、それが當たり前だと思わないでください。{page_break}

　攜帯電話の使用注意事項

攜帯電話がますます普及している今日、私たちは攜帯電話を使用する際に、以下のいくつかの原則に従うべきです。

1、空港や病院の電子機器に影響を與えないように、病院や空港で攜帯電話を使用しないでください。

2、電話をかけるときは、攜帯電話を使用してはいけないところがあるので注意してください。ガソリンスタンド、レストラン、バー、劇場、映畫館、駅などでは攜帯電話の使用が禁止されています。

3、攜帯電話を使用しない場合は、119、110、120などの特殊な電話番號に不測の事態が発生しないように、攜帯電話のボタンをロックしてください。

電話に出る、かける丁寧語

1.こんにちは！ここは××會社××部（室）ですが、どなたをお探しですか。

2.私ですが、どちらさまですか。……どうぞおっしゃってください。

3.何かご用ですか。（何かお手伝いできることはありますか？）

4.安心してください。私は全力を盡くしてこのことをします。

5.どういたしまして、これは私たちがすべきことです。

6.××同志がいないので、お伝えしてもよろしいでしょうか。（また後で電話していただけませんか。）

7.申し訳ありませんが、このような業務は××部（室）にお問い合わせください。彼らの番號は……です。（×××同志はこの電話番號ではありません。彼（彼女）の電話番號は……）

8.番號を間違えました。私は×××會社××部（室）です。……大丈夫です。

9.さようなら！（以下と共通）

10.こんにちは！×××単位ですか。

11.私は××會社××部（室）×××と申しますが、お名前は何とおっしゃいますか。

12.××同志を探してください。

13.すみません、電話を間違えました。

14.申し訳ありませんが、この問題は……、ご連絡先の電話番號を殘してください。できるだけ早くご返事しましょうか。

お客様と話をして電話を切るには、カスタマーサービスが先に電話を切る必要があります。先に電話を切ることはできません。実は電話マナーも學問であり、ビジネスの場では、私たちは終わりの言葉を言うことができます：祝：私たちは協力して楽しい！私たちに新しい協力の機會があることを望みます！など、たくさん。