La Gestion Du Personnel Est La Clé.

En fait, plus pour le Service de vente est

Une blague, c'est un dipl?mé de l'Université, mais, dans un grand groupe

Dans un autre cas, la Compagnie d 'électricité japonaise Toshiba a accumulé un arriéré considérable de ventilateurs qui n' ont pas pu être vendus aux alentours de 1952, et 70 000 employés se sont efforcés de trouver un moyen d 'ouvrir leurs circuits, mais peu de progrès ont été réalisés.

Un jour, un employé a proposé au Président de l 'époque, shiban Tae - San, de changer la couleur du ventilateur.

Ventilateur à l'époque, tout le monde est noir, un ventilateur Toshiba naturelles de production ne fait pas exception.

Ce personnel a recommandé de modifier la couleur de la lumière noire.

Cette proposition a suscité l'attention immédiate du Président.

Après de nombreuses études, la société a adopté cette proposition.

Au cours de l 'été suivant, la société Toshiba a lancé un certain nombre de ventilateurs bleus clairs, bien accueillis par les clients, et même une vague d' achat sur le marché, des centaines de milliers de ventilateurs ont été vendus en quelques mois.

Depuis lors, au Japon et dans le monde entier, le ventilateur n 'est plus le même visage noir.

En tant que Ministre de la société, ce salarié est devenu actionnaire de la société.

Ce n 'est qu' une petite modification des couleurs qui permet d 'ouvrir rapidement le marché, de sorte que l' arriéré de ventilateurs, qui sont en retard, se pforme rapidement en best - seller en quelques mois, est certainement un miracle.

Il suffit de changer d 'avis et de rompre les pratiques dans l' industrie pour créer un nouveau monde.

Dans un autre cas, les emballages de produits suisse - états - Unis contenaient des mousses.

Les employés ont constaté que les mousses étaient non seulement co?teuses, mais qu 'elles compromettaient gravement l' efficacité du travail par rapport au papier en cuir.

Le personnel a donc fait une proposition de rationalisation qui a été approuvée.

Ce n 'est peut - être pas une décision stratégique très intéressante, mais depuis l' adoption de cette proposition il y a quatre ans, les co?ts d 'emballage des entreprises ont diminué de 20% et la productivité de 10%.

Aux états - Unis, une société de fabrication d 'essieus a utilisé un formulaire en trois parties pour recueillir des propositions afin d' aider les employés à pformer leurs propositions en avantages tangibles.

Dans la première partie, les employés décrivent en détail les propositions à améliorer, y compris celles qui les troublent.

Dans la deuxième partie, on a calculé les avantages quantifiables que les sociétés pourraient retirer de leurs recommandations.

Enfin, c'est un diagramme, employés dans le diagramme ci - dessus leur idée afin de montrer la voie, avec une autre de manière à permettre l'évaluation du personnel de comprendre cette proposition et de mesure.

Si la proposition est précieux, la proposition sera bient?t pmise à cinq propositions de l'équipe d'évaluation.

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Maintenant, chaque semaine, la société sera écrit pour le personnel de ces recommandations n'ont pas été adoptées, et l'employé d'un avis peut obtenir une réaction spécifique et de la récompense.

Par exemple, dans l'industrie du tourisme plus de compréhension, de services touristiques où l'opération difficile, où plus de perdre plus de l'h?tel est le personnel de première ligne, des agences de voyage plus trouver pour résoudre le problème est souvent employé.

Dans les entreprises de tourisme, plus clairement sur le marché de ce produit, de préférence, de vendre, de quelle saison de vente en ligne, les touristes sur le service, la ligne de points - Hei doit également être un personnel de vente et des guides de première ligne.

1, le Guide

Prends la plainte de ce lien, par exemple, les entreprises de tourisme, services de réparation devrait prendre comme une tache, par les touristes, personnel et gestionnaires de première ligne (en général, c'est le Guide) de tiers.

Pour les touristes, se plaignent souvent c'est n'est pas d'être raisonnable.

譚小芳 pense que, du point de vue de services de réparation est de rétablir la justice client interne; un gestionnaire de droits est d'apprendre des erreurs, pour éviter de répéter la même erreur; en ce qui concerne le personnel de première ligne (Guide) qui fournit des services d'attendre, la satisfaction professionnelle sera relativement améliorée.

Par exemple, l'Agence de voyage nous, de gestion de paysages peut concevoir un degré de satisfaction de service de table "visiteurs", n'était pas à l'origine de Thom, froid de formulaires et de beaucoup de texte, et ?a ne les touristes qu'à toi et à faire face à leur - - Tableau exclusivement sur Le visage, pas le visage de la liste de froncement de sourcils et colère au visage.

Le degré d'autoriser notre guide et de marketing personnel peut d'abord évaluer les touristes de mécontentement, alors sors de coupons, de préférence, des cartes de poker de publicité à des clients des billets ou même une paire de paysages, de résoudre la situation actuelle très mal.

Les entreprises devraient collecter, stocker divers avis du client, et que tous les travailleurs (en particulier le personnel de première ligne Guide, h?tel serveuse, h?tesse de l'air, etc.) susceptibles d'obtenir les informations pertinentes.

Dans le même temps, la société doit également fournir facile et pratique de pipeline, par exemple d'enquêtes sur les clients, groupes de discussion, hotline client, de recueillir les commentaires des clients.

2, un employé de magasin

Les brigades Xinjing a joué "concept Star Manager", non seulement au sein de l'entreprise a lancé ? activités de Star Manager ", dans la publicité intégré d'information hebdomadaire d'ouvrir" Star le style "de la colonne, de montrer le style Style.

Selon le responsable de l 'H?tellerie nationale, le magasin est le guichet le plus direct pour montrer les services de l' entreprise, le magasin Star est l 'élite du personnel, représente le niveau et la qualité du service, est le promoteur direct de l' image de marque de l 'entreprise "l' ère nouvelle, le tourisme humain professionnel".

L 'élection d' un "magasin Star" permet à la population de savoir que l 'entreprise Star est appuyée par le personnel; elle est également un modèle de consolidation de l' image de l 'entreprise, de la marque et des normes de service unifiées, qui met en évidence la supériorité de l' entreprise.

Dans le même temps, les employés sont encouragés à se concentrer davantage sur leur promotion dans leur travail.

En résumé, comment mobiliser un personnel de première ligne et des cadres d 'encadrement de base pour tirer pleinement parti de leur sagesse, votre performance sera certainement nouvelle.