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Pour Les Clients De Rejeter Le Système De Préférences Généralisées "Et De Gestion De Services

2011/1/10 17:13:00 53

Chacun sait qu 'il s' agit d' une époque de "service pour le roi", de sorte que tout le monde dans le service à la clientèle "huit Xian à travers la mer, chacun visible.

Divinité
Toutefois, dans la pratique, les entreprises sont souvent prises au piège de la ? gestion SGP des clients ?, soit en fournissant des produits ou des services ? uniformisés ? à des consommateurs ? populaires ?, soit en ? attaquant l 'ensemble du marché au moyen d' un produit ou d 'un service ?, ce qui se traduit souvent par des co?ts élevés de services à la clientèle pour les clients les plus peu rentables, alors que les services aux clients de grande valeur ne sont pas toujours satisfaisants et sont souvent accablés d' ennuis.

Les entreprises doivent donc renoncer résolument à la gestion et aux services du SGP et choisir et cibler leurs propres segments de marché, puis mettre au point des ensembles de produits ou de services en fonction des préférences et de la demande des clients du marché, tout en procédant à des essais continus de l 'évolution du marché pour les produits ou les portefeuilles de services jusqu' à ce qu 'un rendement stable et rentable soit obtenu.

CapitalOne conduite exemplaire à cet égard, c'est une carte de société de crédit fondée à moyen terme dans les années 80.

Des notes, des cartes de crédit, aux états - Unis a déjà produit de graves d'homogénéité, face à cette situation, CapitalOne autrement, autour de "peut comprendre des consommateurs" leurs objectifs de déploiement et de fonctionnement de l'entreprise de vente.

D 'une part, utiliser pleinement les technologies de l' information pour développer différents groupes de consommateurs

Beaucoup

De nouveaux produits; d'autre part, sur la masse

Client

Information, l 'entreprise de nouveaux types de cartes de crédit pour une analyse et des essais intelligents.

Pour la seule année 2002, capitalone a testé 65 000 nouveaux produits.

Actuellement, l'entreprise offre un total de 6000 de carte de crédit, la durée de chaque type de taux d'intérêt, les conditions et les différences, c'est CapitalOne au bon moment, pour le bon prix, parfaitement approprié à la vente à des clients de produits appropriés de réfléchir.

Pour cette raison, l'entreprise depuis 1995 a été de maintenir la dynamique de croissance forte, la vente croisée de la capacité enviable de clients, plus de 50% ont choisi CapitalOne toutes sortes de produits financiers, les ventes de la vitesse moyenne de 41% pour la croissance annuelle de la croissance, le rendement des investissements a atteint un taux de 25%.

Ce qui est encore plus frappant, c 'est que le développement de capitalone ne cesse de cro?tre et qu' entre 2001 et 2002, son classement sur la liste des 500 fortunes a bondi de 67.