Customer Service Three Barriers & Nbsp; Improve Employees Efficiency

Améliorer l 'efficacité des employés du savoir dans les entreprises est une question simple, mais peu de cadres peuvent donner des réponses satisfaisantes.

Améliorer le type de connaissances

L'amélioration de l'efficacité de ces employés, pour les entreprises, et les taux de natalité est très faible, mais souhaite maintenir la croissance du PIB, ces travailleurs représentent principalement des opportunités de développement.

Toutefois, de nombreux cadres comment aider les connaissances du personnel pour améliorer l'efficacité de confusion.

Le manque de clarté dans ce domaine est d? en partie à la diversité et à l 'incertitude accrues des taches liées au travail intellectuel, alors que le travail productif ou fonctionnel comprend essentiellement des activités relativement claires et prévisibles qui facilitent ou simplifient l' automatisation.

Les efforts visant à améliorer la gestion sont difficiles à mesurer au moyen d 'indicateurs de résultats.

Dans ce contexte, il n 'est pas surprenant que de nombreuses entreprises se contentent d' investir sans but dans la formation et les systèmes informatiques.

En raison de la connaissance des employés à temps la moitié de leur passé en interaction, par conséquent, l'entreprise devrait d'abord explorer les obstacles qui entravent l'efficacité de ces interactions.

Sur ces facteurs a une connaissance plus approfondie des cadres peut, par détermination de la productivité des efforts visant à améliorer et renforcer l'efficacité et l'efficience de l'interaction entre le personnel, ce qui permet d'obtenir de bons résultats.

La plupart des entreprises dans au moins la moitié de l'interaction sont limitées par les cinq obstacles: troubles de barrières physiques, techniques, sociales ou culturelles, des obstacles de fond obstacle obstacle et de temps.

Bien que certaines entreprises rencontrent davantage que d'autres entreprises de certains obstacles, ces moyens de surmonter les obstacles ayant un large champ d'application.

Des barrières physiques (y compris de la distance et de la zone géographique de la différence) souvent de pair avec des obstacles techniques, c'est parce que, quand les gens sont éloignés l'un de l'autre, l'absence d'outils efficaces pour le positionnement et la collaboration à distance sur la bonne personne, rend le problème devient encore plus évidente.

Bien que l'amélioration continue de la disponibilité des outils logiciels, dans de nombreuses entreprises, ces obstacles sont de plus en plus de surmonter, mais certains dispersé dans de grandes organisations mondiales continuent de leur piégés.

L 'une des mesures correctives prises par certaines organisations consiste à créer des ? communautés de pratique ? pour les fonctionnaires qui peuvent tirer parti de leurs opinions respectives.

Ces communautés utilisent des outils en ligne pour aider les membres dispersés sur le plan géographique à rechercher des informations de base et, dans certains cas, des outils de réseau social à jour pour fournir des informations plus complexes, y compris avec qui leurs membres travaillent ou suivent une formation.

En augmentant le nombre d 'outils électroniques fonctionnant par vidéoconférence et en organisant de temps à autre des réunions auxquelles participent les membres, ces communautés peuvent combler les distances spatiales et établir des liens entre eux.

Parmi les obstacles sociaux ou culturels, on peut citer des hiérarchies strictes ou des systèmes d 'incitation inefficaces qui n' incitent pas les travailleurs concernés à s' investir pleinement dans le monde du travail.

Pour éviter de tels problèmes, il faudrait encourager une culture d 'entreprise de partage des connaissances et de collaboration.

Pour tirer davantage parti de ces pratiques, les entreprises devraient inclure le partage des connaissances dans les indicateurs de performance et veiller à ce que les chefs d 'équipe communiquent clairement les délais de réponse autorisés aux demandes d' information.

Les communautés de pratique et peut - être un autre avantage: le personnel susceptible de donner une réponse dans le réseau personnel propre opportun et utile.

Face à un employé de fond obstacle difficile de partage des connaissances et la pformation du domaine de collègues de différents services d'obtenir.

L'interaction complexe ont souvent besoin de contact personnel avec d'autres départements ou unités, mais les employés, il est difficile de juger du niveau de connaissances de l'un de ses collègues, ou de l'adoption de la proposition à mes collègues qu'ils peuvent recevoir.

Imaginez que cela arrive souvent entre le secteur des ventes et l 'équipe de développement de produits.

Les deux équipes rencontrent souvent des difficultés de communication parce qu 'elles ont des conceptions et des déclarations très différentes sur le sujet des clients, les vendeurs se concentrent sur les perceptions des clients et les concepteurs sur les spécifications techniques des produits.

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Afin de surmonter les obstacles de fond, l'Organisation peut mettre en oeuvre la rotation de personnel entre l'équipe et intersectorielle, ou de créer des divers forums, des experts de différents domaines dans ces forums dans la compréhension de l'autre.

Enfin, un obstacle est le temps, plus précisément, la sensation de manque de temps d'interaction.

Si le temps de restriction sont préjudiciables à l'interaction de valeur, les cadres peuvent utiliser les positions et les responsabilités du personnel, afin d'aider à identifier les connaissances du personnel devrait plut?t que de l'interaction et l'interaction de sujet.

Dans certains cas, les entreprises peuvent avoir besoin de pouvoirs de prise de décisions claires et de redéfinir des responsabilités, afin de réduire la charge de l'interaction des employés, et augmentation de la responsabilité de l'interaction d'autres employés.

Cette pratique et d'autres initiatives, on peut améliorer le taux de réussite des projets de recherche de la société, et de réduire le temps nécessaire à la prise de décisions importantes.