"L'Effet De La Fenêtre Cassée" Pour La Gestion D'Entreprise

La soi - disant "effet de la fenêtre cassée", est une reconnaissance implicite des gens de l'environnement psychologique ou l'induction de l'impact.

Jean Ba est combattu psychologue américain a pris de A et B, deux véhicules identiques de voiture fait l'expérience suivante: un véhicule garé dans la communauté en classe moyenne de l'ordre de la plaque d'immatriculation de véhicule, B de l'enlever, ouvrir le toit, garé dans un bloc opposé, pour observer le changement; les résultats, a la voiture une semaine est intact, et b La voiture n'est pas à un jour a été volé.

Il a ensuite cassé un morceau de verre de la voiture a, qui a disparu quelques heures plus tard.

Sur la base de cette expérience, les savants américains Wilson et kellin ont proposé l 'effet de brise - vitres: Lorsqu' une vitre est brisée sur un batiment sans être réparée à temps, ceux qui voient une vitre brisée risquent d 'être indubitablement tolérés à briser davantage de vitres, ce qui pourrait créer un sentiment d' anarchie, d 'anarchie et d' indifférence chez les gens, favorisant ainsi le développement et la propagation de la criminalité et déstabilisant l 'ordre social.

Bien que l 'effet de brise - vitres soit essentiellement une réflexion sur la psychologie et le comportement de la délinquance sociale, sa justification s' applique également à tous les secteurs de la société.

Si l 'on ne prend pas des mesures pour réparer rapidement la ? première vitre cassée ?, on risque inévitablement de créer davantage de problèmes, voire de graves crises.

En effet, dans la réalité, la population est très inégale et souvent soumise à une certaine subordination, à des pratiques qui ne font pas de distinction entre le bien et le mal et qui sont imitées aveuglément.

Pour la gestion d 'entreprise, l' effet de brise - vitres n 'existe pas de temps à autre, donc l' effet de brise - vitres sur l 'image de l' entreprise, la gestion des crises, la culture d 'entreprise, le marché

Gestion des crises en temps voulu

L'image de l'entreprise est extrêmement précieuse des actifs incorporels de l'entreprise, est une manifestation importante de l'idée centrale de la conscience de la responsabilité sociale des entreprises,

à cet égard, certaines de nos entreprises ont tiré des le?ons tragiques.

Comme les trois groupes d 'entreprises privées bien connues de cette année - là, qui n' ont pas tenu compte du fait qu 'un client a porté leurs produits devant les tribunaux, n' ont pas réparé les fenêtres brisées en temps voulu, ce qui a abouti à l 'échec des poursuites en première instance et à La désintégration de la réputation et de l' image de leurs produits par les médias nationaux,

Compte tenu de la "les dangers de la fenêtre brisée" déclenché, dans le monde, de nombreuses entreprises ont accordé une grande importance, lorsque les problèmes surgissent parfois prendre acte de recouvrer la totalité du produit concerné, en conscience, la performance de la responsabilité sociale des entreprises telles que Johnson & Johnson, Coca - Cola, etc., - en cas de crise de crédibilité a rappelé sa masse de produits, et par l'ouverture de communication à la Conférence de presse, PR, etc. et le public de dissiper un malentendu, afin d'obtenir la confiance générale et la sympathie du public.

L'angle de la prévention de la propagation de la fenêtre cassée

Du point de vue de marchés de la propagation de la voir, pas de la satisfaction de la clientèle influence généralement nettement supérieures à l'influence de la satisfaction du client, telles que des données de l'enquête de l'Association américaine de commercialisation montrent que le nombre de personnes: 1 communication de la satisfaction du client est de 6, et un pas de la satisfaction du client de communication, le nombre de personnes de 15.

La commercialisation a une formule: C'est à 100 contre 1 = 0, il montre que, même de 100 clients sur la satisfaction de l'entreprise, mais à condition qu'il n'existe pas de satisfaction d'un client, l'entreprise marque favorite devient zéro.

{page_break}

En fait, sur le marché de la qualité d'un produit une fois que l'entreprise avait un problème, a souvent conduit à des clients et de la qualité de l'entreprise sur le marché de tous les produits de la suspicion de fraude; méfaits d'une entreprise, et même pour l'ensemble de l'industrie de la méfiance générale; certaines entreprises, la publicité mensongère, conduira à une société publique sur tous les supports publicitaires méfiance généralisée.

Au début du mois de septembre 2001, le scandale de télévision central des anciennes entreprises par remplissage des gateaux de Nanjing Yuan Chen, après le scandale de la société refuse de l'admettre, appelé "l'utilisation de dépression pour le gateau est Chen" approche universelle de l'industrie, de la grave détérioration de la situation, ce qui déclenche la crise de confiance des consommateurs sur un gateau sans précédent de l'industrie, les abonnés ont renvoyé, Nanjing après sept mois de la faillite, et non des dizaines de "la" taille du nom de l'entreprise sont innocents impliquer, le volume des ventes a subi de lourdes pertes.

L 'effet de brise - vitres a provoqué une grave crise dans l' industrie, ce qui en témoigne.

Afin de prévenir ces "fenêtres brisées", les entreprises doivent se soucier des intérêts des consommateurs dans une perspective de diffusion et au - delà de la portée du marché des entreprises, de bonne foi, de créer des marques de produits et de services propres à l 'entreprise, de créer et de maintenir une bonne image morale dans l' industrie et la société dans son ensemble.

Gestion de la culture d 'entreprise

La gestion de la culture d 'entreprise peut généralement être divisée en trois niveaux: conceptuel, institutionnel et matériel, qui doivent être protégés contre l' effet de brise - vitres.

Au niveau conceptuel, doivent respecter les valeurs fondamentales de l'entreprise et les principes de base ne tremble pas, établir un fort sentiment de crise, pour ne jamais question de principe de la violer les valeurs palliatif, de connivence, doit plat "s'occuper sérieusement, car des milliers de kilomètres de la digue, les points de rupture", faute de principes idéologiques sur le petit, en raison de son impact est fondamentale, souvent de graves conséquences sur le comportement.

Si une entreprise américaine rarement Fry employés de calmars, mais en a trouvé un ancien employé pour améliorer l'efficacité de travail spécialement la plaque de protection de sécurité est retiré, le deuxième jour être rejeté, car, selon elle, l'erreur n'est pas ordinaire de son comportement, mais comme un problème de sécurité a enfreint le principe de la société de l'ame.

Dans les règles de gestion ou d'un code de conduite pour l'élaboration et la mise en ?uvre, mais aussi à la rigueur, raisonnable, de fonctionnement, d'empêcher la fuite des assailable piège, attention.

Lors de la mise en ?uvre de respecter le principe de l'égalité de traitement et de ne pas créer un précédent, et de veiller à ce que les règles et règlements de la majesté et contraignant.

En même temps, il convient de souligner les règles pour empêcher la destruction du r?le de substitution, en fait, la prolifération de règles est l'une des principales causes de la Chine actuellement la société de la corruption difficile à contenir, il doit être envisagée et de précaution particulière.

En outre, les nouvelles règles de l'entreprise pour l'innovation et la formulation doit être strictement appliquée, pour des irrégularités sur la punition, si des irrégularités ne peut être efficace pour combattre la inévitablement qui ont suivi, conduisant à de nouvelles règles inutile.

Dans la culture d'entreprise de la construction de l'étiquette "effet de la fenêtre cassée" ne peut être ignorée.

Notre manifestation nationale dans certains aspects de comportement civilisé assez, tels que des déchets de crachat, jeter, non en file d'attente, qui au moment de l'entreprise ou des consommateurs et à traiter des effets indésirables.

Produit de l'environnement externe, comme des objets de la culture d'entreprise, la couche présente, d'équipement et d'autres détails, devrait également refléter le concept de l'entreprise, les caractéristiques de la culture de règles et de style, note d'éliminer la possibilité de "induite par les entreprises une mauvaise impression de fenêtres cassées", afin d'établir et de maintenir une bonne image de l'entreprise dans le public.

Méfiez - vous des informations de réseau d'amplification

Technique de communication Internet et modernes de l'information offrent à l'humanité de l'autoroute de l'information, mais aussi pour les entreprises de fournir des informations relatives aux possibilités de super amplifié.

Des informations sur les entreprises, positif et d'autres employés ou les actionnaires utiles sont pmis via Internet, l'image de contribuer à construire la société, mais une fois que l'entreprise a "mauvaise nouvelle fenêtre brisée", également par l'intermédiaire d'un réseau de rapidement partout dans le monde, sa vitesse de propagation rapide, généralisée, de toutes les autres médias incomparable.

à l 'heure actuelle, la Chine compte plus de 200 millions d' internautes et a un vaste public de communication sur le marché.

Par conséquent, les entreprises d 'aujourd' hui doivent faire preuve de plus de prudence dans tous les aspects de leur image de marque, et les dirigeants d 'entreprise doivent faire preuve de prudence dans leurs paroles et dans leurs actes, ne pas faire le bien et ne pas faire le mal.

{page} u break}

Faute de quoi, une expression inappropriée serait immédiatement diffusée largement sur Internet, ce qui nuirait à l 'image des entreprises et des particuliers.

Par exemple, à la suite du tremblement de terre de 5.12 dans le Sichuan, en réponse à la contestation de la contribution de Wanke par les internautes, la Déclaration de Wang Ke Lao Shi sur son blog a suscité un mécontentement de la part de la société, y compris du personnel de Wanke, et de nombreux internautes ont "critiqué" et "bavardé" leurs propos, ce qui a provoqué une crise de confiance et a gravement terni l 'image de Wanke.

Quelques jours plus tard, Wang Shi a commencé à prendre conscience de la gravité de la situation et a finalement présenté des excuses officielles à l 'extérieur pour ses propos.

Il s' agit là d 'un remède rapide à l' apparition d 'une ? fenêtre brisée ?, mais cette crise de confiance aurait pu être évitée si les dons et les déclarations avaient été traités avec prudence et dans un esprit humain.

Quand la fenêtre est cassée, il faut communiquer.

En raison des traditions culturelles et éthiques traditionnelles de la Chine, de nombreux dirigeants d 'entreprises de notre pays ont l' habitude, en période de crise, de suivre la voie du monde entier ? le silence est d 'or ?, ? Il n' est pas conseillé ?, ? Je fais ce qu 'il faut ?.

En conséquence, lorsque survient une crise de ? briser les vitres ?, les entreprises devraient, dans un premier temps, prendre l 'Initiative de communiquer avec le monde extérieur et faire preuve de bonne foi de leurs attitudes, de leurs convictions et de leurs opinions, sans donner aux rumeurs la possibilité de les diffuser et de dissiper les malentendus éventuels.

Si l 'erreur est effectivement commise du c?té de l' entreprise, celle - ci doit s' efforcer de gagner la confiance et la compréhension des consommateurs et de l 'opinion publique en s' acquittant de son devoir d' honnêteté et de responsabilité sociale vis - à - vis de l 'ensemble des consommateurs, en s' effor?ant de faire preuve de loyauté à l' égard des clients et en s' effor?ant d 'améliorer l' image de l 'entreprise.

Bien entendu, les mesures de relations publiques prises par les entreprises en cas de crise doivent être sincères et ne pas être trompeuses, faute de quoi le miroir de l 'Atlantique, une fois brisé, ne peut qu' aggraver la crise et susciter une méfiance permanente à l 'égard de l' entreprise.