Avant La Crise, Identifiez Les Niveaux De Crise.

Lorsque les entreprises face à

En fonction de l'ampleur de l'impact sur les intérêts des consommateurs (note en position pour le jugement des consommateurs, mais pas pour la position de l'entreprise afin de déterminer si la crise subjective) sera divisé en "histoire peu", "mineur", "grave", "grave" quatre niveaux de gravité représentant respectivement susceptibles d'avoir un impact sur les entreprises.

1. Les circonstances peu:

Les entreprises en violation des normes de la morale publique de la cognition, mais les consommateurs ne produit pas de menaces et de dommages directs.

Les consommateurs comme un comportement éthique civique pour les entreprises de condamner, dans un certain laps de temps, de former des sujets de discussion, si la mauvaise gestion, sera réduite de l'image de l'entreprise, dans l'esprit des consommateurs.

La solution plus flexible, en tant que clarifier la situation au public, peuvent également prendre en compte le r?le joué par les victimes de diffamation.

Exemple: l'Union chrétienne de choses à cause de la crise de de Vinci qui pr

Quelque chose de l'Union chrétienne est une organisation indépendante relativement conservatrice.

Quand le Da Vinci Code partout dans le monde, en raison de la fiction historique sur la partie de liaison de suspense, le raisonnement de la rigueur, de nombreux lecteurs que la fiction est une histoire vraie.

Dans le roman de jouer les forces du mal, nature de l'Organisation essaie de détruire l'Union chrétienne de sang que Jésus en raison de l'invention par de nombreux lecteurs en question.

Laisse - les tomber dans le public sur la crise dont les propriétés de tissus et de style de doute.

Et la réponse est tout d'abord que l'Union est ouverte à tous les bureaux dans le monde des médias, par les médias afin de clarifier les faits.

Puis, à travers les médias, on espérait que Dan Brown, l 'auteur du Code de Vinci, et la société de cinéma et de télévision, diraient au public que l' histoire n 'était qu' une fiction.

En tant que victime, il n 'y a qu' une faible demande à adresser à l 'agresseur.

Les malentendus antérieurs sur les syndicats ont été dissipés lorsque le public a été informé de la situation réelle.

Circonstances atténuantes:

La propagande des entreprises à l 'égard des produits est exagérée ou fausse et trompe les consommateurs sans nuire à ceux - ci.

Ce type de crise est plus directement lié au consommateur qu 'au niveau précédent et n' est pas préjudiciable au consommateur, mais il se peut que celui - ci accepte une propagande mensongère et exagérée de la part des producteurs et que les entreprises soient soup?onnées de tromper le consommateur.

à l 'heure actuelle, la propagande mensongère et frauduleuse dans la société des affaires est largement répandue, mais très peu d' entre eux ont accès aux débats publics, la plupart d 'entre eux étant animés par des concurrents.

Ces crises n 'ont pas d' effet mortel sur le fonctionnement de l 'entreprise, mais une mauvaise élimination peut compromettre la commercialisation des produits en crise.

Ce niveau d 'élimination devrait immédiatement mettre fin à la fraude de l' entreprise, détourner l 'attention de la publicité des avantages du produit et publier des déclarations d' excuses rapides et concises qui, si l 'on peut trouver des preuves de sa complicité, pourraient être révélées par l' intermédiaire de tierces parties afin d 'établir l' image de ses victimes et de contrecarrer vigoureusement les concurrents.

Exemple: portail de l 'eau minérale de ma?tre Kang

L 'eau minérale de M.

A ouvert le procès public des consommateurs contre Ma?tre Kang.

En raison de ce problème et de ce qu 'on soup?onne de porter atteinte à la santé du consommateur, les ? circonstances atténuantes ? du point de vue du consommateur ont été simplement supprimées de la partie de la publicité relative à l' eau, de brèves excuses, puis, par l 'intermédiaire des médias, de mettre l' accent sur la sécurité du processus de production du produit et l 'avancée des procédés pour détourner l' attention tactique du consommateur.

Cependant, ma?tre Kang a tenté de faire entrer d 'autres marques sur le champ de bataille, en disant que beaucoup d' autres marques utilisent l 'eau courante de la ville pour montrer aux consommateurs une image d' entreprise qu 'ils ne regrettent pas.

Heureusement, ma?tre Kang a pris le contr?le de l 'évolution de la situation à court terme, par l' intermédiaire du Directeur général de l 'entreprise considéré comme un endossement de la qualité du produit et comme un contr?le de la prolongation de la situation en l' espace de deux ou trois semaines, les consommateurs des marchés locaux et des marchés de district ne savaient même pas que cela se produisait.

Le principe de la rapidité, de la rapidité et du contr?le de sa propagation est un principe important dans la gestion des crises;

Circonstances aggravantes:

Les services fournis par les entreprises aux consommateurs constituent déjà une menace évidente pour les intérêts de ces derniers et peuvent à tout moment leur porter préjudice.

Les entreprises en crise de ce niveau ne sont souvent pas d 'accord avec la perception du consommateur, et si elles se tiennent à leurs propres yeux, elles commettent de graves erreurs de jugement et adoptent de mauvaises stratégies de relations publiques, avec de graves conséquences.

Les entreprises devraient être du point de vue des consommateurs, déterminer l 'ampleur de la crise et son impact le plus négatif possible sur les entreprises.

Une fois que le niveau de risque est établi, les entreprises devraient immédiatement contacter des tierces parties (les différents organismes de contr?le de la qualité) faisant autorité pour demander de l 'aide.

Avec l 'aide d' organisations compétentes, les causes de ces problèmes sont étudiées et les progrès et les résultats de l 'enquête sont communiqués en temps voulu à l' extérieur, ce qui permet de s' attaquer de manière décisive et résolue aux maillons du problème.

Dans le même temps, l 'objectif de ces crises est de rétablir la confiance des consommateurs dans les produits en instaurant une attitude positive en matière d' indemnisation des entreprises qui ont de graves conséquences sur les produits.

L 'empoisonnement au lait d' un élève d 'une école primaire qui s' est produit avant - hier relève de cette catégorie de crise.

Exemple: cas de maigrichons à double Fusion:

Après la survenue d'un événement Shuanghui clenbutérol, Shuanghui commence avec des événements de coupe, il est de la responsabilité des agriculteurs de nettoyage; plus tard, également appelé est dans la génération d'agriculteurs ont re?u, le r?le de victimes; puis à maintenir millions de personnes de l'Assemblée générale et des excuses de décharge de produit.

Le processus n'est pas logique, c'est comme de la ligne de base dans la tentation de consommateurs psychologique, léger essayé non plus lourd.

Le temps jusqu'à maintenant, le sujet est devenu un sujet de discussion entre consommateurs, Shuanghui paient un lourd tribut.

Pour Shuanghui incidents, car le clenbutérol pas de consommation excessive n'est pas nocif pour le corps humain, et, par conséquent, événement ne provoque des dommages graves pour les consommateurs immédiatement, la catégorie de l'événement doit être classées dans un troisième étage de circonstances graves, il peut être dérivée de répondre immédiatement et de stratégies: Bureau national de contr?le de la qualité (Organisation ou plus d'autorité) - coopération dans l'ensemble de la société, à l'intérieur de la correction, les progrès et les résultats de l'enquête publiés en temps utile, est une usine de problèmes quand il sera décisive de fermer cette usine.

Pour les consommateurs en temps opportun d'excuses, et le contr?le de résoudre le problème de 2 à 3 semaines, éviter de devenir un sujet de discussion entre les consommateurs.

La confiance des consommateurs par la reconstruction de leurs propres attitudes face à la crise du produit.

4. Circonstances aggravantes:

Le mal a été de production, en cas de blessure à la masse n'est pas le cas, la situation a commencé à se propager.

C'est le niveau le plus élevé de la crise de l'entreprise, les entreprises de cette catégorie la crise survenue dans le cas d'une force externe non naturelle, généralement dans la gestion a de graves problèmes, les entreprises ne peuvent plus de traitement.

En raison de la poudre de lait des entreprises de ce type de crise Sanlu et Tokyo Electric accident nucléaire de Fukushima 1 200 milliards de dollars à d'énormes quantités de compensation.

Une fois que le niveau de crise a été reconnu comme étant le niveau le plus élevé de ? circonstances aggravantes ?, les chefs d 'entreprise doivent être prêts à se mettre à l' abri de la mort et à survivre, en commen?ant par indemniser activement les victimes, tout en s' autopunissant dans toute la mesure possible, En collaborant avec les autorités pour enquêter sur les incidents et en faisant preuve de pparence vis - à - vis du public.

Seule la compréhension du public et l 'excellence de la gestion interne des entreprises peuvent continuer à exister.

Tri - Hydroxy - Amine Event

L 'incident de tri - hydro - Amine a eu des effets néfastes sur la société.

La source de la crise est le lait en poudre des trois cerfs qui, tout en connaissant les causes de l 'incident et les conséquences graves qu' il pourrait avoir, a choisi de dissimuler la vérité.

Lorsque l'événement de combustion continue, sur des supports de poursuivre sans relache les événements de la vérité a été révélée, Sanlu a perdu la possibilité d'actif par les consommateurs, pardonne - moi.

En cas de rage pendant huit mois, en cas de situation totalement hors Sanlu également fermé.

Lorsque les entreprises face à la crise ne peut pas le contr?le d'événement dans un certain laps de temps, lorsque le traitement est incorrecte, la situation hors de contr?le.

Crise légère à un niveau qui aurait de graves répercussions sur les entreprises, et même de la crise de niveau élevé.

La gravité de ces quatre crises peut aider les entreprises à établir des niveaux de crise dans un premier temps, pour l'élaboration de stratégies correspondantes à fournir de l'aide.