Le Client Ne Peut Pas être Dieu.

Avec l 'intensification de la concurrence sur le marché,

Dieu n 'est pas impoli.

Si "le client est Dieu" l 'idée de demander aux employés de l' entreprise de respecter les clients, de fournir aux clients un meilleur service, bien s?r.

Le "Dieu" mérite suffisamment de respect et de courtoisie, mais le respect et la courtoisie sont des deux c?tés et les clients doivent être des "clients" qui ne doivent pas aller à l 'encontre des principes minimaux d' égalité et de respect mutuel.

Malheureusement, il n 'est pas toujours approprié que de nombreuses entreprises demandent à leurs employés de satisfaire, voire de satisfaire, aux exigences de leurs clients au motif que ? le client est Dieu ?.

Parce que Dieu n 'est pas impoli, alors que les clients commettent souvent des erreurs impolies.

Le soir d 'ouverture d' un restaurant de Shanghai, le restaurant de Shanghai, en raison d 'une panne soudaine d' électricité, a profitde l 'absence de plusieurs centaines de parachutistes parafoudre pour ses clients dans un centre commercial de Wuhan, les parachutes ont été empruntées, en plus d' un étudiant de l 'école primaire, à l' issue d 'un parachute qui a été emprunté, en plus du retour d' un étudiant.Et...

Comment pouvons - nous défendre le principe selon lequel le client a toujours raison face à un tel "Dieu"?

Comment pouvons - nous faire référence à l 'article premier face à de tels clients?

(concept de service 1: le client a toujours raison; concept de service 2: si le client a tort, renvoyez à l 'article 1)

Un autre exemple encore plus ridicule est que, guidée par l 'idée que le client est Dieu, la Directrice d' un restaurant dans le Hunan résume un ensemble de "services de soins intensifs" et l 'enseigne aux h?tesses de service.

La Directrice conseille à l 'h?tesse de service de s' efforcer d' attirer les clients dans les langues des sourcils et du corps, de se rapprocher de ses clients, voire d 'avoir des contacts physiques, et de demander à faire et à parler de la viande et de la viande.

Imagine si c 'est aussi "le client est Dieu", est - ce que tous les h?tels chinois devraient "améliorer" afin de répondre aux besoins de "Dieu" et d' attirer davantage de clients (de préférence sans frais).

Dieu ne doit pas être volé.

"Le client est Dieu" a dominé l 'histoire du marketing mondial depuis la Seconde Guerre mondiale, mais aujourd' hui, il semble que la notion de marketing suprême va s' effondrer.

Car, chaque entreprise ne peut pas se soustraire à sa nature de faire des profits, chaque entreprise essaie de "prendre Dieu" et "la conquête de Dieu".

L'Université d'Harvard Business School, Michael Porter (MichealE.Porter) Compte tenu de la concurrence, de l'environnement, modèle, Potter introduit célèbre Potter pense que les entreprises les plus préoccupés de l'intensité de la concurrence dans l'industrie, et l'intensité de la concurrence dépend encore de "des concurrents potentiels", "les concurrents", à la "production" Alternatives, "la capacité de négociation et de fournisseurs de capacités de négociation d'acheteurs ces cinq types de base de la concurrence.

De toute évidence, au milieu de ces cinq de la concurrence, concurrent existant "," le résultat direct de la concurrence concurrent potentiel "et" la production de substituts "et les entreprises est évidemment à" prendre des clients (Dieu) "et de" la cause directe de l'acheteur de négociation "derrière" concurrent "ou" remplace "capable de fournir des produits similaires à un prix plus élevé de qualité et de moins.

Donc "le client demande" en fait indirectement pforme la concurrence entre les entreprises et les concurrents "et" des concurrents potentiels ".

Une fois que l'entreprise face à la baisse des prix du client ou de céder à ce prix, ou le client donnent leurs concurrents, ce qui permet de "perdre des clients", sur la surface, la plupart des "fournisseurs" n'est pas directement de voler des clients.

Ils dépendent de la qualité des produits et de leur avantage du marché, par augmentation de l'entrée "facteur de prix" et "unités de valeur de qualité" de réduire la capacité, ce qui affecte la capacité de la rentabilité et de la concurrence des entreprises existantes.

Par exemple, le fournisseur de matériau de tissu par rapport à la dispersion de grands fabricants de vêtements de petite taille, la "capacité de négociation des fournisseurs sont évidents.

En outre, la ? capacité de négociation du fournisseur ? est particulièrement importante lorsque les produits d 'un fournisseur présentent un avantage qualitatif apparent et ne sont pas disponibles sur le marché, ou lorsque le ? co?t de conversion ? de l' entreprise est relativement plus élevé que les avantages tirés du fournisseur.

En fait, cette ? capacité de négociation du fournisseur ? s' est également pformée en concurrence avec les ? concurrents existants ?, ce qui a abouti à une prise de contr?le des clients de l 'entreprise.

Cette "capacité de négociation" ne peut se manifester que si les "concurrents" ou les "substituts" sont disposés à acheter des "fournisseurs" à des prix plus élevés.

De même, les entreprises n 'acceptent pas la production de matières premières ? à prix élevé ?, réduisent leur rentabilité ou s' exposent à des "concurrents" qui profitent de cet avantage et s' emparent d' un plus grand nombre de clients.

En ce sens, le marketing est la guerre, le client est la position que l 'entreprise doit occuper.

La concurrence de toutes les entreprises se concentre sur le pillage de Dieu (le client)!

"Dieu" peut - il être volé?

Dieu ne fait pas de différence.

Dieu est le plus égal.

Cependant, les clients sont nés inégalement, avec 369 points de pourcentage.

M. Peppers et M. Rogers, qui font partie des 16 plus grands ma?tres de gestion du monde, classent les clients en trois catégories en fonction de leur valeur pour les entreprises: les clients les plus productifs (Most Valuable CuS - Tomer), les clients les plus dynamiques (most Grow - blecustomer) et les clients de valeur négative (belowzero Customer).

De leur point de vue, les entreprises devraient considérer les clients les plus précieux et les clients les plus dynamiques comme des ? dieux ? et non pas comme des ? dieux ? pour les consommateurs de valeur négative, mais comme des ? dieux ? qu 'elles doivent abandonner le plus rapidement possible.

Parce que les clients négatifs n 'apportent aucune valeur à l' entreprise, ne peuvent que consommer les ressources de l 'entreprise.

En fait, selon les statistiques, British Airlines réalise 65% de ses bénéfices par 35% de ses clients.

Les bénéfices de l'Ohio en Colombie la première banque entièrement par le client de création de 10%, 80% des clients de banques de perdre de l'argent.

"L'égalité hospitalité" sont des affaires depuis l'antiquité.

Bien que d'un point de vue abandonner et neuf autres clients "actuellement dans le monde de l'entreprise et le client n'a pas été généralement acceptée.

Mais pour les entreprises, et les entreprises ont créé de 75% à 80% des bénéfices de 20% à 30% de cette partie importante de clients, à construire une relation forte est compréhensible, la plupart des budget de commercialisation passé à ces clients de 80% seulement de créer des bénéfices de 20% de la société, sans aucun doute, mais également une perte ou à faible efficacité.

C'est un fait qui n'est pas un débat.

En fait, soit à une commercialisation ou de gestion de la relation client, tels que la technologie moderne de commercialisation que déjà dans un "client de gestion de classification" "injuste" Traité "369" différents niveaux de "Dieu": en 2002, Motorola Chine nouvelle a créé le VIP, spécialement con?us pour les clients plus Un bon service; China Unicom la création d'un centre de gestion de la relation client, la mise en ?uvre de la classification des clients de gestion mobile; la Chine pour ses 80 millions de consommation mensuelle de plus de 1000 yuans clients cadeaux exquis "siècle Rainbow" Magazine...

Si vous parce qu'elle est "Dieu" et en colère, si l'envoi à un livreur cinq dollars, afin de s'assurer que l'envoi, mais aussi de se battre.

Si nous devons applaudir cet esprit de service?

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"Dieu" n'aime pas occupé

Dieu aime animé.

Dimanche est le moment le plus heureux de Dieu, parce que Dieu toujours croyant concentrée dans l'église de gloire à Dieu.

Toutefois, le client n'est pas le cas.

Beaucoup de temps, le client a besoin de calme, besoin d'un peu d'intimité ou de besoin d'un environnement approprié.

Ils n'aiment pas être dérangé, mais n'aime pas l'excès de "services".

Une fois, j'ai un ami étranger dans un restaurant de repas, à peine assis autour de cinq ou six Miss porter les vêtements de promotion de flash de la bière, tout doux.

Mais ils afin de saisir un terrain favorable, l'autre l'introduction de la bière, mais mes amis étrangers était presque tomber, des chaussures en cuir ont également été les filles sur le visage.

Ces "services" ne tient compte que de ses propres intérêts, en dépit de client de sentiments, c'est vraiment inacceptable et un compliment.

Et des amis à d?ner n'est facile, mais face à une demi - douzaine de promotion n'est pas réussie n'abandonne pas "siège", laisse - nous un peu de plaisir.

Un ami m'a dit que la promotion de la bière, c'est une sorte de harcèlement, les gens ne se sentent pas en sécurité à l'étranger, l'h?tel n'a pas de cette situation.

Les employés que "Dieu" plus important

"Le client d'abord", "le slogan de client" On a appelé depuis de nombreuses années.

Comme personne n'a jamais douté de la science.

Toutefois, il y a une entreprise, il a abandonné le principe de "le client d'abord", que "les travailleurs, les clients de la seconde.

C'est l'Amérique Southwest Airlines.

Southwest Airlines Président Keller pense: "si" le client a toujours raison ", la trahison, c'est des propriétaires d'entreprises pour les salariés les plus graves.

En fait, le client est souvent mal, nous n'apprécions pas ce genre de client.

On préfère écrire ce vol vous conseille de client de prendre d'autres compagnies aériennes, nos salariés leur insulte pas! "

Il est vrai qu 'il n' y a pas d 'entreprise sans client.

Mais d 'un autre c?té, les employés de l' entreprise sont des contacts directs avec les clients et la clef de la pmission de la valeur aux clients.

Pour que les clients soient satisfaits et respectés, l 'entreprise doit d' abord satisfaire ses employés et être respectée; pour que les clients aient accès à des services de qualité, l 'entreprise doit d' abord fournir des services de qualité à ses employés, de bonne foi et parfaits; pour fournir aux clients des produits de Première qualité, il faut d 'abord fa?onner la qualité de ses employés de première classe; si devant les clients, nos employés doivent abandonner l' estime de soi, et comment peuvent - ils fournir des services de première classe S' ils ne satisfont pas le minimum de dignité humaine?

En fait, pour l 'entreprise, les employés sont aussi des clients, est un client "interne" de l' entreprise.

De ce point de vue, au lieu de nier et d 'affaiblir la notion de "client d' abord", la notion de "client d 'abord" est plus profondément comprise et enrichit et développe précisément la notion de "client d' abord" pour la rendre plus moderne.

C 'est là que l' être humain est le plus important.

Face à ce respect et à cette affection, les employés de Southwest Airlines ne sont pas émus?

Dieu n'a pas besoin de l'interaction

Dieu et le dialogue ne croyant, vivent de plus en plus ne participe pas croyant.

Toutefois, le client n'est pas le cas.

Aujourd'hui, à l'ère de l'information, les gens ont de plus en plus ne peut pas répondre à la demande de paction de biens purement, et peut être directement un dialogue avec les entreprises, de même que la participation de l'entreprise.

Mais l'Internet plus entreprises interactif fournit des possibilités sans précédent et procédé, ils ont donné des informations de sélection de la capacité de réponse du client, la société et les entreprises et tout le monde parle de marque.

Microsoft Windows 95 en a eu un jour a 40 000 cas de téléphone; McDonald a organisé en 1996 - un jackpot de 100 millions de dollars en jeu, dans quelques jours, il y a une réponse de fournir le plus d'une douzaine de site, la réponse à la question 3500-6000 fournit l'un des sites Internet; l'ordinateur portable d'événements se produisent de l'article 97 ans, en raison de l'ordinateur d'un utilisateur sans entretien efficace et en ligne avec les exigences des utilisateurs de collage Hengsheng de représentations de l'expérience.

En conséquence, les médias en réseau en ligne et le tumulte provoqué par des événements, de retour à 2451 millions.

Bien que l 'Ascension ait gagné dans les décisions ultérieures des tribunaux, elle a gagné et perdu sa réputation.

Ces exemples montrent qu 'à l' ère de l 'Internet, en raison de l' ampleur et de la rapidité de la diffusion de l 'information, tout défaut de commercialisation d' une entreprise peut être catastrophique pour celle - ci.

Il est particulièrement important d 'établir des liens étroits avec les clients, de les écouter et de renforcer les échanges entre les deux parties en raison de l' incertitude technologique, de la tache qui leur incombe d 'obtenir des informations en retour des clients et d' améliorer constamment leurs performances.

Des études montrent qu 'il existe une relation positive entre le niveau d' une marque et le degré de participation de ses clients.

Plus le niveau et la place de la marque dans l 'esprit du client sont bas, plus la volonté du client de participer à l' entreprise est faible, et plus une marque est élevée dans l 'esprit du client, plus elle est per?ue comme ayant un intérêt personnel, plus le client est prêt à participer à toutes Les activités de l' entreprise, plus les relations entre l 'entreprise et le client sont étroites, en particulier lorsqu' il considère la marque comme une marque spirituelle, ce qui peut atteindre le niveau de participation le plus élevé.

Il faut donc que les entreprises changent leurs modes de diffusion de l 'information à sens unique et qu' elles s' efforcent de communiquer et d 'interagir avec leurs clients et d' y associer ceux - ci afin d 'instaurer durablement une relation d' amitié et d 'amitié entre les clients et d' en tirer parti.

Au lieu de traiter les clients comme des dieux, il vaut mieux les considérer comme des amis.