Vente Téléphonique à L 'Expo

La vente par téléphone est le principal mode de vente de l 'exposition.

Comme dans d 'autres secteurs de la vente téléphonique, le personnel de vente de l' expositionTelemarketingLe temps doit avoir la politesse de la langue, l 'expression, la réponse professionnelle, l' intégrité de l 'accueil de base.

Avant d 'entrer en contact avec le client, le personnel de l' entreprise doit procéder à la collecte et à l 'archivage des données relatives au client, y comprisClientB) des plans de vente des téléphones, y compris des points de discussion, des propositions de commercialisation, etc., devraient être élaborés pour éviter toute omission dans les communications téléphoniques.Au cours de la conversation avec le client, une réponse immédiate aux questions du client est nécessaire pour pouvoir y répondre.

Pour les anciens clients, les échanges téléphoniques entre les opérateurs devraient être plus personnels pour refléter l 'amitié des amis.Il faut prendre au sérieux les contestations ou critiques des clients sur l 'exposition au téléphone, les malentendus doivent être interprétés avec patience, les défauts, voire les erreurs, doivent être acceptés et promis de corriger.

Standards de base pour la vente téléphonique à l 'exposition

On peut résumer en 15 mots l 'essentiel de la vente téléphonique de l' exposition: trouver la bonne personne, parler, communiquer, négocier, se faire des amis.

"Trouver la bonne personne", c 'est - à - dire la personne qui peut décider ou proposer de participer à l' exposition.Trouver la bonne personne est la principale condition de la vente par téléphone.

Parler signifie que l 'autre peut écouter votre propagande.Dans les ventes téléphoniques, il arrive souvent que l 'adversaire ne veuille pas d' emblée écouter la promotion de l 'exposition.Il faut des compétences linguistiques.

"Communication" signifie que, pour la première fois avec succès, il est possible de maintenir une communication continue avec le client sur la participation à l 'exposition afin d' atteindre l 'objectif de mobilisation du client.

On entend par ? négociations ? les négociations en cours sur les détails de la participation du client, y compris les prix, les emplacements, les arrangements de service après - vente et les conditions à remplir pour la conclusion d 'un contrat de participation entre les deux parties.

"Amis", c 'est - à - dire gagner la confiance des clients grace à la vente, en particulier par le biais de l' exposition, afin d 'établir une relation de coopération à long terme avec les clients.C 'est le niveau le plus élevé de vente et le critère le plus important pour tester la capacité opérationnelle du personnel de vente, y compris le personnel.

　La vente téléphonique à l 'Expo doit être "non".

Ne pas téléphoner sans préparation;

Ne pas harceler les clients;

Ne pas dévaloriser les concurrents;

Ne pas se disputer avec les clients;

Ne néglige pas le client;

Ne pas répondre arbitrairement aux exigences supplémentaires du client;

Ne promettez pas aux clients de fournir des services à valeur ajoutée.

Parmi eux, la "non - négligence de la clientèle" devrait être la norme la plus élémentaire d 'éthique commerciale.Cela ne devrait pas poser de problème.Dans la pratique, cependant, la participation de clients ? négligents ? de manière presque frauduleuse n 'est pas isolée, certains commer?ants n' ont même pas honte de considérer la "négligence" comme un "trésor de la loi", incitant leurs subordonnés à prêcher.

"Ne pas harceler les clients" et "ne pas se disputer avec les clients", est la qualité de base des entreprises.Le harcèlement des clients est encore très répandu, comme plusieurs appels téléphoniques en un jour, presque harcelant les clients.

En revanche, le fait d 'accepter arbitrairement les demandes supplémentaires des clients et de s' engager à fournir des services à valeur ajoutée aux clients est une manifestation de méfiance de la part des vendeurs.La participation des clients à l 'exposition n' est pas considérée comme un traitement semblable, mais comme un effet de l 'exposition.Et il n 'y a que des préférences.MarketingIl est difficile de devenir un bon vendeur.