展覧會の電話販売の基本常識

電話販売は展覧會の販売の主な方式である。

他の業(yè)界の電話販売と同様に、展覧會の販売業(yè)務(wù)者は、電話販売時に言語の禮儀、表現(xiàn)が簡明で、答えて専門を聞いて、誠実と信用の接客の基本的な素養(yǎng)を備えるべきです。

取引先と通話する前に、業(yè)務(wù)員は取引先の資料の収集、整理をしっかりと行います。取引先會社の基本狀況（沿革の発展、最近の経営狀況、他の展覧會に參加する場合など）、連絡(luò)先の基本狀況（具體的な名前、単位での管理事項、連絡(luò)先の電話、電子メールなど）、電話販売の要點を立案し、會話の要點、セールスの提案などを含み、電話のコミュニケーションの漏れを避ける。お客様と通話する時、お客様からの質(zhì)問に対して、答えられるものはすぐに返答しなければなりません。答えられないものは記録をして、了解した上で、または上司に指示を求めた後、予定時間內(nèi)にお客様に返信します。

古いお客さんに対して、業(yè)務(wù)員の電話交換はもっと人間味を持って、友達のよしみを表します。お客様が電話で展覧會に対する質(zhì)疑や批判に対しては、真剣に対処し、誤解に屬するものは根気よく説明し、欠點や誤りに該當するものは謙虛に受け止め、是正を承諾しなければなりません。

展覧會の電話販売の基本準則

展覧會の電話販売のコツを15文字に要約することができます。つまり、「相手を探して、話をして、意思疎通ができて、交渉ができて、友達を作る」ということです。

「相手を探す」とは、相談にふさわしい相手を見つけなければならないということです。つまり、相手は展覧會に參加するかどうかを決めたり、提案したりできる人です。相手を探すのは電話販売の一番の條件です。

「話をする」とは、相手があなたの宣伝を聞いてくれるということです。電話販売では、相手が最初から展覧會の宣伝を聞きたくない場合が多いです。この問題を乗り切るにはある程度の語學スキルが必要です。

「コミュニケーション」とは、初めてのスムーズな話の後、出展問題について顧客とコミュニケーションを継続し、顧客を動員して出展する意向を達成することです。

「交渉できます」とは、継続的なコミュニケーションの過程でお客様の出展の詳細について交渉し、交渉內(nèi)容は価格、ブース位置、アフターサービスの手配を含み、雙方が出展契約を締結(jié)するための基礎(chǔ)を築きます。

「友達作り」とは、販売、特に展覧會の効果によって、お客様の信頼を勝ち取り、お客様と長期的な協(xié)力関係を築くことです。これは販売の最高レベルであり、販売者の人柄を含めた業(yè)務(wù)能力を検証する最も重要な基準でもあります。

　展覧會の電話販売は「七不」までします。

準備のない電話はしない。

取引先につきまとわない

競爭相手をけなさない。

取引先と爭わない；

取引先をだましません；

お客様の追加要求に任意に応じません。

自発的に取引先に付加価値サービスを提供することを承諾しません。

その中で、「取引先をごまかさない」は最も基本的な商業(yè)道徳基準であるべきです。これは問題になるべきではない。しかし、実際には、詐欺に近い方法で「ごまかし」の顧客が出展するのは個別ではなく、ある業(yè)者は恥とさえ思わない。

「取引先にこだわらない」と「取引先と確執(zhí)しない」というのが行商の基本品質(zhì)です。お客様につきまとうことは今も普通です。例えば一日のうちに數(shù)回の電話があれば、ほぼ嫌がらせをして、お客様に嫌がらせをさせています。

お客様の追加の要求を任意に承諾して、お客様に付加価値サービスを提供することを承諾します。ご注意ください。お客様が展覧會に參加するのは福祉のような待遇ではなく、展覧會の効果が見られます。「割引」しかもらえません。販売するいいセールスマンになるのは難しいです。