Comment Faire Face Aux Cinq Types De Clients Les Plus Difficiles

Mais demandez au personnel de l 'entreprise de se sentir vraiment heureux, ils vous diront que ce n' est pas le moment de recevoir des primes, mais de réussir à développer des clients de qualité des attentes et de la satisfaction.

Si l 'on veut parler de la souffrance du personnel d' affaires, ce n 'est pas une perte de rien ou une perte de pieds ou des efforts pour porter les pieds, mais qu' il a ses propres mains avec quelques - uns des clients les plus difficiles!

Peu de gens ne sont pas mécontents et regrettent d 'avoir développé ce difficile client.

Mais en tout cas, c 'est aussi un client, vous ne voulez pas traiter avec lui, ce n' est pas comme si vous pouviez ne pas traiter avec lui.

Il y a cinq grandes catégories de personnes qui se retrouvent en difficulté: stupide, diabolique, pversale, froide, laide.

En vue de la réalité de la Chine, actuellement dans le monde des affaires peut être appelée "Yu" très peu dans les pieds, Ueda pour les affaires représentent la grande majorité.

Il y a une blague: dipl?mé de l'école primaire lorsque le patron, au collège dans la gestion, lycéens sur la ligne d'assemblage, des étudiants au Bureau quand employé, dipl?mé dans la maison de la famille, de doctorat à l'étranger pour le lavage de la vaisselle.

Si, c'est triste,

Pour mes observations, entier au donneur à ce niveau, au moins 70% jusqu'à l'école ou de l'école secondaire de la culture de la hiérarchie.

Bien s?r, la hauteur de niveau d'éducation ne prouve rien, et il y a beaucoup d'excellents dealers, ils ont bien du talent et de diligence, de rencontrer des gens, souple, élastique, les résultats sur le terrain au fil du temps, de renforcement, de devenir un leader dans les milieux d'affaires locaux.

Culture à faible n'est pas terrible, terrible, c'est la mentalité et les habitudes.

"Stupide", c'est pas de l'apprentissage, de ne pas accepter de nouvelles choses, à champ de vision étroit, n'ose pas essayer toute neuve.

"Stupide", c'est - à - dire fanatique, hypocrite, de stéréotypes tout mode de nouvelles idées, de nouvelles.

Le personnel opérationnel plus peur de rencontrer des personnes de ce type "sent", Yan n'est pas entré, un coup de poing sur le coton te; use la peau, le résultat est inutile.

Procédé pour "idiot", il faut de la patience, en particulier pour un simple, clair, compréhensible de la langue de communication.

Peut - être que pensez - vous de traiter avec lui très fatigué, mais il vous a entendu kan de marque, de gestion d'entreprise, de la culture et de la science et de la technologie moderne, il est peut - être plus fatigué, tu peux y aller, parce qu'il n'écoute pas, il n'y a pas intérêt.

Tu n'as pas essayé de lui donner le lavage de cerveau, pas étouffer l'eau, c'est toi.

De fa?on qu'il le plus simple de se déplacer, est - il visible et tangible, c'est - à - dire: de guidage, vos produits et des points qu'il appara?t, de sorte qu'il peut comparer; engagement - les marges des services de distribution et peut calculer de parler clairement, laisse - le sentiment d'être touché.

En fait, cette personne sauf si tu n'as pas de chance de coopérer, si le succès de la coopération va bien: C'est le cerveau de la mort, tu n'as pas trop de maintenance, il ira avec toi jusqu'à la fin.

Le monde, la plupart des gens de bonne volonté, est facile à vivre, mais il y a aussi quelques personnes, très heureux de vous embarrasser, difficile, ce qui permet d'obtenir la réalisation de plaisir ou de la vie professionnelle.

Ces hommes, souvent l'industrie, pour votre entreprise de produits, de plus ou moins comprendre, mais appartient à un peu de connaissances, typique "semi - seau d'eau", a choisi d'être sage, essaie de faire un petit peu co?teux.

J'ai jamais rencontré de clients.

Une fois, à Zhejiang Lishui un nouveau client de livraison, les spécifications de routine dans la colonne, un "13L" Ce chiffre.

(ici brièvement expliquer: de l'emballage, des produits corps d'impression est de 15 litres, quand l'usine standard brut est de 13,2 kg; parce que le poids lourd, le prix d'achat doit, compte tenu de la pratique, les contreparties du marché local, nous serons de capacité, de 12 kg sur le certificat de conformité sur marquées comme "13L".

)

Des ennuis au client après la réception des marchandises, le client n'a pas convenu de mode de paiement, téléphone, il a demandé à aller sur le site de traitement.

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Après, c'est la colère de gens furieux parce qu'il était avec nous sur la base de la fraude, l'échantillon de produit à envoyer de qualité technique du Bureau de surveillance.

Pour les raisons suivantes: - fabrication de 15 litres de la garniture de tambour, pourquoi le certificat de conformité ne l'impression de 13 l? 13 litres, c'est pourquoi le poids brut seulement 12 kg? Si on n'avait pas de base légale et légitime, le lot il ne peut la moitié du prix d'achat.

Plus tard, je suis dans la qualité et de contr?le technique, Lishui City, trois jours avant et après, quelques difficultés à partir de nuit, et n'a pas ralenti, occupé à "pr", enfin résolu comme suit: densité et le poids de néoprène est avec 0825, c'est - à - dire 1L (litre) de la colle liquide est égale à 13 litres au total avec 0825 kg de poids de 10.725 kg un seau pour 1 kg de poids; standard; et un couvercle, un racloir, emballage de corde, un couvercle en forme de cylindre en poids 0,2 kg poids brut, un total de 12 kg; les dispositions de L'approche standard de mesure nationale permet trois millièmes d'erreur.

Alors, il demande d'approvisionnement 12 kg (cylindre) du produit, je lui a fourni un certificat de 13 litres, est parfaitement conforme au droit national de métrologie.

En outre, la Division I de marquage usine de nom, adresse, marque, téléphone, etc. sont entièrement normale et légitime, sans aucun problème.

à régler tout ?a, je demande le client selon l'Accord de livraison intégral de ce lot de paiement, il solennellement à nos excuses, et faire une explication de vote par écrit.

Compte tenu de ce que je pense qu'il a ce n'est pas "difficile" si simple, c'est de mauvaise foi, puis à la société fait des suggestions pour l'avenir de la cessation permanente de livraison ".

Il a vendu le premier lot, est devenu le dernier lot de cette vie et notre affaire.

En résumé: ne jamais utiliser le souhait le plus gentil de présumer de clients, notre seule ne peut faire deux choses: premièrement, dans le produit de l'avant, nous devons bien que les processus de conception, de chaque liaison strictement réglementé.

"Oeuf" mouche ne mords pas sans soudure, la possibilité de choisir de ne pas donner à personne de défauts et de trouver une fissure.

Deuxièmement, comme on dit, "les acheteurs qui ont des vendeurs de précision", nous avons du personnel de vente et de service à la clientèle, doit utiliser les connaissances et les compétences techniques de leurs armées, utilise une paire d'yeux, de sorte que, quand les clients de ces demi - à travers la barrière essaie de tes yeux du sable, on peut le porter son jeu.

Aujourd'hui, la société a dure de génération, en particulier certaines il y a peu d'argent arriviste, sa conscience très facile de l'expansion, il y a même une illusion, peut - être que la terre ne peut que ses forces et cesser de tourner quelques secondes.

Tu te souviens de 2001, j'ai repris le Bureau de Hangzhou, un jour Manager m'emmener voir Fuyang marché un gros client, le Rapporteur le propriétaire et le Service produit un conflit, Directeur des opérations de contr?le, c'est pas bon marché, quelqu'un de Xiaoshan de produits à Fuyang, l'impact de leurs affaires.

Pour comprendre la situation, nous avons promis d'abord visité le marché, et ensuite essayer de le traiter.

Plus tard encore un jour, et, enfin, le traitement de base est terminé.

"Vendeur de contact avec le patron, il a demandé à son magasin de parler.

Et quand on est arrivés, mais n'a pas trouvé de chiffre le patron de couples, c'est de plus en plus de gens sont identifiés, il sera bient?t dans près de 20 personnes, enfin, le magasin est fermé.

Quand la foule a commencé à agitation, à mes collègues de commencer à pousser sur la bouche, sale, lui a détruit l'ordre de marché, à une société a entra?né des pertes énormes et de graves conséquences, mais aussi de quatre ou cinq personnes près de moi.

Je vois que la bataille n'est pas simplement sauter à un tas de marchandises, avec voix commence: "camarades! Ne pas commencer, Ecoute - moi d'abord de dire quelques mots! Un, Xiaoshan de produits ici, on a la responsabilité, mais ce n'est pas notre société intentionnel de produits, ce n'est pas Dans l'intérêt de notre société au nom de la société; deuxièmement, je viens de traiter de cette question, la réaction de l'entreprise sur l'importance de la question, c'est de la révocation de Xiaoshan des droits de distribution qu'on retire le chatiment leur, au sujet de l'amende, il vous compenser la perte de compensation.

Troisièmement, on a la coopération entre deux, trois ans, a toujours été plus heureux, si vous le patron n'est pas là, tout le monde le problème n'est pas résolu, même si vous nous frappe, tue, le problème n'est pas résolu.

Alors, si vous ne voulez pas résolu la question de la joue de derrière, par les organes de sécurité publique pour résoudre! Sinon, s'il vous pla?t, patron, on peut négocier sur place bien! Ce n'est pas bien difficile à résoudre! "

Cette remarque que les gars un peu calme un peu, dont un chef à la forte demande de mon patron a appelé quand je suis de l'atmosphère le collègue pour acheter deux cigarettes de pompage pour tout le monde.

Le patron a enfin "en retard" et de faux - semblants bavarder, la réconciliation a été atteint.

Solution: brutale n'ont pas une bonne affaire, car la violence est parfois impossible.

Mais il doit avoir de contre - mesures: d'abord, avant la mise en ?uvre de la violence réelle, à l'occasion de tout soup?on raisonnable doit gagner; raisonnable doit être à c?té de la plaque, directement, tout simplement, impressionner l'un de l'autre, plut?t que de fond très compliqué.

Deux, pas nécessairement d'alarme à temps, pour protéger leur sécurité personnelle et à la propriété, qu'aucune perte de marchandises peut ensuite par des moyens juridiques, irrémédiablement.

Quand eux - mêmes vulnérables de ne pas essayer de répondre à la violence par la violence y aller, la paix est le plus grand bonheur.

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Au cours de la formation de l'entreprise, les professeurs ont dit plus, est de savoir comment traiter l'hospitalité; les dirigeants à tous les niveaux d'avertissement le plus, mais aussi pour ne pas offenser les clients.

En fait, qui serait inexplicable pour offenser clients? Mais des relations avec les clients, mais pas vous voulez gérer, on peut gérer.

Je suis dans le Guangdong Puning a un client, l'entreprise pour faire le bien, à écouter leurs homologues, dit que le propriétaire est très puissant.

Depuis le début du contact à la coopération jusqu'à présent, il y a six ans, il y a un groupe de données est éloquent: 6 ans de ma visite sur le magasin de pas moins de 80 fois cumulé, qui rencontre elle - même pas moins de 30 fois, selon la coutume Chaoshan Ren elle personnellement de thé de l'hospitalité ne dépasse pas 3 fois qu'elle active; et une ouverture je ne parle pas de plus de 5 fois; je parle d'elle pour ne dépassant pas 20 fois; comme si elle m'avait vu le sourire n'excédant pas 2 fois, au revoir dit au revoir ne dépasse pas 3 fois, elle a abordé La question de la qualité des produits ou de prix lorsque 0 fois; de parler de la concurrence sur le marché des fabricants de 0 0 fois; demandé fois; les rapports d'initiative de marchandises ne dépasse pas 3 fois.

Dans la conduite de ses employés, mais également la formation d'atmosphère similaire pour les clients avec un sourire de flatter; que, pour les fournisseurs, en un instant, comme l'a empruntée de farine également de la chaux, ne regarde pas bien, plus rien dire.

Heureusement, son mari est quelqu'un de normal, tant qu'il en quelque chose, rien ne peut simplement parler.

Sinon, ce service porte à porte, ne sont pas des yeux de mourir de froid, c'est par le discours d'étouffement, ou au moins son triste à mourir.

Alors, reviens, toi heureux ne sont pas ses affaires, ses ventes sont vraiment bien.

Surtout, elle est assez cool de paiement rapide.

C'est peut - être pour de l'argent, et même pénible de six ans, mais la coopération depuis six ans.

Maintenant, si quelqu'un propose tout simplement de couper elle oublie, je pensais la première sauté contre: Quel est le problème? Ce n'est pas quelqu'un d'autre manque un sourire!

Procédé: cette personne très intelligente, il pense que tu l'alimentation il est pour la recherche de profit, il t'a vendu de la marchandise, et payer pour vous, il ne vous dois, alors, un air de répulsif.

Nous devons faire: premièrement, il n'est pas mort, non à voir, dis quelque chose, pour aller droit au but, trois concis.

Deuxièmement, ne te flatte pas, sérieuse, de préférence, de ne pas parler de relations de grimper sur l'amitié.

Trois, ne pense pas que ces gens ne vous parler affaires, il ne se soucie pas de Business, il faut mettre le prix et la qualité de ces deux éléments de noyau de ma?triser, de co?t est magique qu'il vous permet aussi de porte - à - il, cette arme a une amulette, tu ne le ballottement de dix ans bien.

Quatre, puisqu'il ne pense pas que les services professionnels sont nécessaires, je n'a pas besoin de lui prendre sans intérêt d'entraver ses yeux, à midi, quand il a d?ner neutre! Dunning n'ont pas le téléphone, simplement un message OK!

Cinq, sans vergogne de clients

Dans le secteur de la commercialisation de nombreux amis vu Gree, Directeur général de la ligne & les échecs du monde ", elle était jeune, à commencer par le premier vendeur, gloire et difficile tache est d'aller là - Bas pour le paragraphe Tongling, un gros client doit Gree climatisation société 四十幾萬(wàn), comme si rien de général.

Pearl et à son camarade près de la société, tous les jours à sa compagnie de balayage et de travail d'obligations que l'eau bout, faire une large gamme d'employés, de sa société, enfin, le patron de sous - fifres sursis, unir & dun synergique, le résultat fini & camarade bonne réputation.

Tout le monde a peur de leur rencontre lai, le problème est dans des activités commerciales était ce genre de beaucoup de personnes, de ne pas ouvrir l'inévitable, que des maux de tête fait mal.

Un peu de contre - mesures clairement de l'analyse ci - dessous: page_break} {

1, préalable à la prévention.

Si personne ne s'aime quand le vieux lai lai, dans un certain sens sont dans une situation de "force", mais quelqu'un doit aller sur le "suspect Lai" sur la route, il y a beaucoup de signes de! A souvent trois points les plus dangereux: C'est un pari, certaines personnes aiment le jeu, tels que le football, le pari de la loterie., de parier sur trois, etc. on dans l'espoir qu'il gagne le pari était de rendre le paiement, très dangereux, car le pari perdu dix neuf; la seconde est la prostitution, certains, comme à l'extérieur du pain ma?tresses de pute - sont souvent des mines, la stabilité de la famille, une fois la désintégration de la famille, ses affaires vont subir un coup mortel; troisièmement, de la corruption, certaines personnes ont abandonné "Code des affaires ne sait pas faire", certains projets d'investissement que de monter un cheval aveugle, ne cesse de s'étendre, entra?ner un risque de rupture de la cha?ne du capital considérable.

Ces circonstances vous ne peut pas tous une ma?trise, mais dans de multiples avec la même industrie des amis, à c?té de la population dans une certaine peut comprendre.

Il y a un homme à Fuzhou, Province de Jiangxi Nanchang grand marché des matériaux de construction, de faire des affaires, la capacité opérationnelle de sa très forte, avec son beau - frère a temporairement, ou de Nanchang dans les milieux d'affaires locaux de célébrités.

Mais il a du patron éventuellement réduite à un champ un seau de latex blanc changer deux bouteilles de bière, parce qu'il est un joueur.

Chaque société sur les nouveaux clients lettre demande, comment examiner? Est de voir son magasin, l'observation de ses ressources humaines, de la logistique, de regarder son entrep?t, la quantité de l'inventaire et l'observation des pferts de progrès; en outre, nous devons demander plus, demander à ses pairs, à demander à ses clients, même demandé à de multiples fournisseurs de collecte d'informations., il est possible de tuer dans l'?uf.

2, la commande de processus.

Pour les clients ont commencé à travailler, il faut que les clients de retour de premier choix, et de ne pas les ventes étant préféré.

Le personnel opérationnel souvent sur cette question le balancement, le résultat de souffrir.

Je me souviens d'un chef d'entreprise a appris: "si le fait de ne pas l'argent de la vente, c'est le travail le plus beau".

Oui, de l'argent de marchandises ne veut pas de toi, mais s'inquiète des ventes? Des progrès certains clients de vendre, la clé est de retour dans le paragraphe précédent n'est pas claire, et ?a, dans un journal de marchandises; engagement n'ont pas d'honorer et de marchandises.

C'est la joie? C'est triste! Nous devons être conscients que, de fourniture de marchandises à lui, c'est pour lui la rentabilité; obligation et notre devoir est de remplir en place.

Le client a l'obligation et la responsabilité doivent honorer l'engagement de remboursement.

Trouve cette situation, doivent conna?tre la vraie raison, lorsque le stock doit agir de manière décisive, ne peut pas entrer dans le cercle vicieux, de sorte qu'il ne peut pas s'arrêter.

Est généralement la mise en ?uvre de la gestion, de la ligne de crédit pour les clients de a, B, C et d à plusieurs niveaux, tout client sont uniquement dans la limite de crédit d'exploitation, atteint la valeur critique est une lumière rouge, de résoudre avant de continuer l'approvisionnement, sinon, non.

3, après réparation.

Pour les clients suspects inachevé, suivant le principe de la "première cérémonie et soldats" doit être la solution.

Li: autant que possible, afin d'augmenter la densité de visite, pour lui donner la pression invisible; peut également plus à partir de la langue avec lui, de préserver sa dignité; peut également être effectuée de bonne foi l'effet sur sa famille, pour qu'ils te parler, peut également lancer des clients de ses amis et de bonnes relations, de son c?té, le lobbying intéressée, et ainsi de suite.

En bref, dans le cas de plusieurs il passifs, peut de préférence intégralement ou la plupart de rembourser votre paiement, la perte directe réduite au minimum.

Soldats, il faut dans l'activité du commerce, à préserver la facture (Signé à la Caisse), les relevés mensuels des reconnaissances de dettes officielles, de distribution, de l'Accord de fournitures ou de contrats, etc.; l'autre copie de la licence d'exploitation, une copie de la carte d'identité, etc., les conditions pour l'enregistrement.

Ces textes juridiques est garantie.

En outre, un effet juridique sur la facture ou de reconnaissance de seulement deux ans, doit être mise à jour en temps voulu.

Pour la mesure de l'affaire, on peut dire que les entreprises sont généralement des paquets de gagner, mais un procès gagné ne peut pas recevoir de l'argent, c'est fait.

Donc, sur ce point, ou lorsque les clients devant plus d'efforts, dans le cadre de la coopération étroite de commande, après la découverte de mauvais présage le suivi en temps voulu et éliminés de manière appropriée.