Les Caractéristiques De L'Analyse De La Plainte De La Chaussure Du Secteur Industriel Et Commercial Dix Types De Produits Ou De Services

La fin approche, l'auteur sur la plate - forme de plaintes des consommateurs, de l'industrie et du commerce Centre 12315 vu, depuis le début de cette année, le Centre a accepté de tous les types de plaintes des consommateurs 13206, par rapport à l'année précédente 16.76%, dont 9024 concernaient des produits de classe, un président est concerne des projets de services.

Selon le Centre 12315 responsable de l'introduction de ces plaintes 98.34% ou plus, ont été résolus avec compréhension et les consommateurs sont des facteurs importants de la plainte.

Afin d 'éviter que de tels différends ne se reproduisent à l' avenir, le secteur des entreprises a analysé les caractéristiques des plaintes concernant 10 biens ou services, dans l 'espoir que, parallèlement à une plus grande autoréglementation des entreprises, les consommateurs éviteront les risques en temps voulu et parviendront à une consommation agréable et harmonieuse.

Téléphones portables: depuis cette année, le nombre total de plaintes déposées au sujet de téléphones portables s' élève à 1 795.

Si les téléphones achetés par le consommateur au début de l 'année, il y a encore des pannes de maintenance pendant la période de garantie, le distributeur a été invité à échanger des marchandises, mais le distributeur a refusé de le faire au motif qu' il n 'y avait pas de téléphones de même type dans le magasin.

En outre, le refus de fournir des services d 'entretien et de détection aux consommateurs au motif qu' il n 'y a pas de facture est devenu un nouveau point chaud dans le différend sur les téléphones portables cette année.

Le consommateur a acheté un téléphone portable en panne moins d 'une semaine avant de l' envoyer à l 'unité de maintenance avec un re?u et une carte ? trois paquets ? pour examen, mais l' unité de détection a refusé de le faire au motif que l 'autre partie n' avait pas de facture.

Commentaire commercial: avec l 'augmentation de l' utilisation des téléphones portables par les consommateurs et l 'accélération de la fréquence de leur remplacement, les téléphones portables sont devenus des produits de consommation de pointe, ce qui a entra?né une légère augmentation du nombre de plaintes par rapport à l' année précédente.

étant donné que les modèles de l 'industrie des téléphones portables pour les services de détection et de post - vente ne sont pas encore parfaits, les consommateurs doivent choisir les produits et les vendeurs de marque les plus durs.

Climatisation: les plaintes relatives à la climatisation portent principalement sur l 'insuffisance des services après - vente, le non - alignement des marchandises livrées sur les modèles facturés, la publicité sur les marchandises réelles et les dommages causés aux biens du consommateur lors de l' installation de la climatisation.

Si le consommateur, l'installation de conditionnement d'air après la découverte à l'intérieur de la machine de fuite, après de nombreuses de maintenance ne sont toujours pas bien, et il y a les plaintes des consommateurs, acheter un climatiseur au supermarché, à la maison après la découverte de modèle non conforme ou de consommateurs; il y a dit d'acheter la climatisation trouvé sur son bo?tier est marqué un nouveau produit en 2007, mais à cause de problèmes de qualité lors de l'entretien, mais que le bo?tier est produit cette année, mais dans la production de l'année dernière.

Autrement dit, plus de plaintes de consommateurs, en raison de problèmes de qualité d'installation incorrecte ou elle - même et de fuite à tremper le sol les consommateurs à la maison est cassé.

Commentaires de l'industrie et du commerce: contrairement à marchandises générales, d'une plainte très saisonniers, ce phénomène est particulièrement concentrée au cours de l'été.

Aujourd'hui, au début du mois de juillet, soit une moyenne de centre 12315 peut re?u 12 plaintes concernant la climatisation.

Recommandations sur la consommation d'un "jour de pluie", suffisamment à l'avance avant l'arrivée de l'achat et de l'installation à haute température, afin de découvrir et de résoudre le problème.

Des chaussures et des vêtements: questions de chaussures et de vêtements presque similaire, se concentre sur deux aspects de qualité et de prix.

Il y a plus de plaintes de consommateurs de semelle de chaussures de sport de la célèbre dans le monde entier des centaines de dollars ou même des milliers de dollars un phénomène de démucilagination, et même les consommateurs à acheter à l'entretien des chaussures.

Le manchon de la mi - avril à Mlle Lee les consommateurs trouvent leurs vêtements, l'achat est anti -, les demandes de retour, et le magasin de vêtements a été appelé à travers, refuse de revenir.

Les différends de consommation résultant de la promotion se manifestent principalement par le prix des vêtements achetés par le consommateur dans un magasin de vêtements à 240 Yuan, soit 186 dollars après 8%.

Commentaire commercial: une bonne partie des plaintes concernant les chaussures et les vêtements proviennent de grandes périodes de promotion dans les magasins.

Beaucoup de consommateurs consomment beaucoup de chaussures et de vêtements pendant les grandes campagnes de promotion, mais ils se rendent compte qu 'ils n' ont pas besoin d 'eux - mêmes; d' autres marchandises utilisent les prix d 'origine pendant les festivals de commer?ants, après les fêtes de commer?ants, les prix sont réduits directement, ce qui donne lieu à des plaintes.

Les consommateurs sont donc invités à faire face à une forte promotion de la raison.

La télé est: la plupart des biens de consommation de la famille de mariage et de nouveaux foyers nécessaire, au cours de ces dernières années avec le développement de la télévision à cristaux liquides, des prix à des centaines de milliers de dollars de télé comme un point positif de la propagande de commer?ants, ce qui a déclenché les plaintes concernant la publicité mensongère.

Comme un grand magasin d'appareils dans la publicité, de remise d'un prototype de télé du 20 mars au 22 octobre, mais le jour du 20 au magasin des consommateurs lors de l'ouverture de la porte est à acheter, mais a dit sans marchandises, et que le prototype dans cette boutique.

Les plaintes des consommateurs que Chen, le 28 septembre, un centre commercial de publicité que le prix de la sécurité 19 jours, et le lendemain, Chen a acheté une télévision à cristaux liquides, le prix est de 950 dollars.

Le 1er octobre, Chen a trouvé le téléviseur dans le magasin ne vend 9000 $.

Commentaire des entreprises: il n 'est pas nécessaire que les commer?ants fassent une large publicité pour promouvoir la vente de grandes quantités de produits tels que les télévisions en couleurs, mais ils doivent veiller à ce que les déclarations soient obligatoires, faute de quoi ils seront soup?onnés de fausse publicité.

Tout en rappelant aux commer?ants l 'autodiscipline, les consommateurs devraient conserver des éléments de preuve tels que la propagande des commer?ants pour faciliter la défense des droits des consommateurs.

Communication: avec la maturité de la consommation d 'information, les consommateurs se plaignent en premier lieu de l' industrie des communications, 914 plaintes ont été déposées depuis cette année et concernent presque tous les opérateurs de notre ville.

Les réclamations de la catégorie des communications portent principalement sur les litiges relatifs au co?t des téléphones portables, les litiges commerciaux à valeur ajoutée, les litiges relatifs aux plats - cadres, les litiges relatifs à l 'installation de téléphones fixes, les litiges relatifs à l' entretien des pannes en temps voulu, les clauses d 'hégémonie, etc.

Commentaires: le développement rapide de l'industrie et du commerce de service de communication reflète l'amélioration du niveau de vie des citoyens.

Comment éviter de leurs droits sont inviolables, le consommateur devrait renforcer la conscience de soi de la protection, par exemple en temps opportun d'examiner et de vérifier les appels, de nettoyage sans demande de services à valeur ajoutée, de comparer les avantages et les inconvénients de la facture de téléphone de tous les types de repas, pour des Services de communication de doute que la consultation de téléphone de tous les opérateurs en temps voulu appeler.

La lessive de lavage: mettre la lessive a perdu, de lavage de fait des consommateurs sur le foyer de teinturerie de plaintes.

Depuis le début de cette année, le Centre 12315 re?u sur ces plaintes atteint 677, et avec de l'air froid est en augmentation.

La question de la qualité des consommateurs reflétant principalement comprend la lessive endommagé, cha?ne de couleur, de teinture, de décoloration, de retrait, la majorité des causes de ces problèmes que le pressing n'est pas provoquée par un procédé de lavage de linge de nettoyage à sec selon l'identification du Règlement.

Commentaires: l'hiver et l'industrie des litiges de lavage est la plus grande concentration de saison, en raison de la teinturerie de taille, de qualité inégale, la qualité du personnel de qualité résultant de la plainte.

Et la saison arrive, les consommateurs dans la lessive à grande échelle, le nettoyage à sec de teinturerie de marque, avant le nettoyage à sec, à permettre à l'opérateur de nettoyage à sec de coupons émis, indiquant la valeur de demande de vêtements, de nettoyage à sec, et le degré d'anciens et nouveaux de la marchandise, doit être soigneusement vérifier la qualité des vêtements sans problème.

Restauration: l'industrie de la restauration à fonctionnement individuel dans le corps principal, il est plus facile de l'industrie en cas de plainte, les consommateurs de mécontentement sur l'industrie alimentaire, principalement dans des plats trouvé les corps étrangers, les consommateurs pendant le d?ner entra?ner une personne blessée ou de perte de biens, de restauration des coupons caché "truc", vérifiez Quand plusieurs charges, et ainsi de suite.

Si les consommateurs à d?ner dans un restaurant de restauration rapide est une porte en verre de serrage le pied droit et d'autres événements, a mis en évidence des omissions dans la protection de la sécurité et de la gestion de la sécurité des entreprises de restauration; certains restaurants dans des circonstances non spécifié sur la plage d'utilisation de coupons fait de nombreuses restrictions, reflète des restaurants dans la gestion et le manque de sensibilisation des normes.

Commentaires de l'industrie et du commerce: nourriture, la consommation de l'environnement de restauration est largement le public au cours de ces dernières années avec la prise de conscience des consommateurs augmente et les dispositions adoptées, je, des entreprises de restauration dans la qualité de la vaisselle, de réguler la charge, etc. a augmenté, les plaintes concernant l'industrie de la restauration sont également réduites, réduite par rapport à la même période 19.91%, mais la sécurité de l'environnement, des problèmes de coupons de repas pas de description, ont mis en évidence.

Les entreprises doivent attirer les clients dans des domaines tels que la qualité et l'image, afin d'améliorer la qualité de l'entreprise.

Coiffure de beauté: en plus de la "beauté n 'est pas contre - esthétique", les produits de beauté de coiffure sont des produits de qualité tels que les "trois - zéro", les plaintes de l' industrie de la beauté et du développement de la coiffure sont les plus concentrées sur les conflits de cartes prépayées.

Depuis cette année, il y a eu dans notre ville de nombreux cas d 'évaporation soudaine des salons de coiffure qui ont abouti à l' annulation des cartes prépayées.

Commentaire commercial: la consommation prépayée est largement répandue dans le secteur des services, les cartes prépayées permettent aux entreprises de recouvrer plus rapidement les co?ts tout en offrant aux consommateurs un certain nombre d 'avantages et de marchés.

Toutefois, les plaintes concernant des cartes prépayées, dues à des contraintes de temps, à la fermeture d 'entreprises, etc., persistent, et ce phénomène est particulièrement répandu dans l' industrie de la coiffure.

Pour ce faire, les consommateurs, lorsqu 'ils choisissent de tels services, doivent d' abord s' assurer eux - mêmes qu 'ils ont besoin de services à long terme et que les services proposés par les entreprises sont adaptés à leurs besoins, tout en examinant la crédibilité du marché et la situation commerciale de l' exploitant, en choisissant de consommer des entreprises ayant une réputation élevée, des normes de gestion et des services de qualité supérieure et en réduisant au minimum les risques de consommation.

Réparations: à ce jour, 340 demandes de réparation ont été re?ues dans le Centre 12315, presque toutes portant sur l 'entretien des appareils ménagers, le principal demandeur n' ayant pas respecté les ? trois paquets ? initialement promis et n 'ayant pas respecté la durée de la ? période de trois paquets ?; n' ayant pas pu être réparé ou facturé pendant la période de garantie; ayant endommagé ou perdu des articles lors de l 'entretien; n' ayant pas été réparés en temps voulu; et répartition de la responsabilité pour les causes des pannes.

Commentaire commercial: étant donné que les réclamations de la catégorie des réparations portent essentiellement sur les ? trois paquets ? d 'appareils ménagers, dont la plupart portent sur des travaux d' entretien de porte à porte et prennent beaucoup de temps, que de nombreux agents d 'entretien ont du mal à se conformer aux exigences techniques du nouveau produit et qu' ils manquent souvent de pièces détachées, les consommateurs devraient contacter rapidement le distributeur ou l 'unité de responsabilité correspondante et ne pas rater le délai optimal fixé pour les ? trois paquets ?.

Aux termes de la disposition pertinente, ? dans les 7 jours suivant la date de la vente, l 'exploitant est tenu de restituer, de remplacer ou de réparer les marchandises dont la qualité est en cause par des règlements nationaux ou provinciaux et, dans les 15 jours, de les remplacer ou de les réparer à la demande du consommateur ?.

Les blanchisseries sont faciles à se plaindre.