Dix Cas Typiques & Nbsp; Avertissement Des Pièges à La Consommation

La Commission des consommateurs de la région de fukutian a récemment informé les journalistes qu 'elle s' acquittait scrupuleusement de ses fonctions de surveillance sociale, défendait efficacement les intérêts légitimes des consommateurs, recevait 3 021 plaintes tout au long de l' année, réparait plus de 110 060 000 yuan de pertes économiques pour les consommateurs.Dans la matinée du 27 décembre, la Commission de lutte contre les incendies de la région de fukutian a officiellement communiqué aux médias 10 cas typiques pour 2011.Plus de 3 000 dossiers devraient être traités tout au long de l 'année.ConsommationParmi les plaintes, 10 ont été retenues pour des affaires de caractère universel, représentatif et typique, par la restitution.PlainteEvent, Analysis the mediation process, and comments the Consumer Case in order to be a Alert.

Case 1

FactureNom de marque

Trois sacs en rabais.

Le 13 juin 2010, m.En septembre de cette année, le clavier informatique n 'a pas pu être utilisé normalement et M. Bai s' est rendu au centre de services de cartes d' or de White, où il a demandé une garantie, mais a été refusé parce que les factures ne contenaient pas les mots "HP".Dans le cadre de la médiation, le Centre a indiqué d 'abord qu' il n 'y avait pas de facture ni de perte et que les réparations ne pouvaient être effectuées que ? avec un retard de deux mois à compter de la date de l' usine ?, puis qu 'il avait refusé de les réparer au motif que l' ordinateur n 'avait pas pu prouver qu' il avait été utilisé à titre personnel.De l 'avis du Comité, la date de mise en service de l' ordinateur était le 20 mars 2010 et, bien que l 'unité ait passé une période de garantie de deux ans pour les pièces principales, conformément à la réglementation nationale en trois paquets, elle n' a pas dépassé la période de garantie de deux ans pour les pièces de rechange principales et aucune disposition relative à l 'utilisateur n' est prévue dans cette réglementation.Enfin, le Centre a accepté de fournir des services d 'entretien gratuits aux consommateurs.

L 'ordinateur de M.Il est évident que les consommateurs, lorsqu 'ils achètent des marchandises, en particulier des produits électroniques, doivent faire figurer sur leurs factures le nom, le modèle, le montant et la date des marchandises ainsi que des tampons valables pour éviter des litiges inutiles à l' avenir.

Case 2

Opérations privées

Les congés sont difficiles à réclamer.

Miss Yang achète un téléphone portable par l 'intermédiaire d' un magasin sur une plate - forme Internet.Pour obtenir davantage de concessions, Mlle Yang a accepté de payer en privé et a choisi de payer à la livraison.Lorsque Mlle Yang a re?u le paiement de la marchandise, il s' est avéré que le téléphone était un faux et a de nouveau contacté les commer?ants.Comme Miss Yang est une entreprise privée, la plate - forme tierce n 'est pas en mesure d' imposer des sanctions et la Commission de conciliation n 'est pas en mesure de le faire.

Les achats en ligne doivent être payés par l 'intermédiaire d' une tierce plate - forme, ne pas faire de transactions privées avec les entreprises, et les paiements doivent être accompagnés de justificatifs.

Case 3

Responsabilité non vérifiée

Double Indemnity cost

Mlle Lin s' est inscrite pour un voyage classique de neuf jours organisé par une agence de voyage russe, pour un co?t total de 53 800 dollars par ligne de six personnes.Au départ, l 'Agence de voyage n' avait pas suivi les formalités de Mlle Lin, ce qui l 'empêchait de voyager seule.Par la suite, elle a présenté une demande d 'indemnisation à l' Agence de voyage, qui était disposée à assumer sa responsabilité, mais qui n 'était pas en mesure de le faire.Dans le cadre de la médiation, l 'Agence de voyage a indiqué qu' elle ne pouvait restituer que 9 600 dollars parce que le plaignant avait également la responsabilité de présenter ses papiers d 'identité et son passeport, ce qui avait donné lieu à des malentendus.De l 'avis du Comité, l' Agence de voyage n 'avait pas vérifié de près les documents et n' avait pas la responsabilité des consommateurs; elle avait ensuite laissé le consommateur seul sur les quais et ne disposait pas de services de suivi.Enfin, l 'Agence de voyage a remboursé les frais de voyage du consommateur deux fois.

Les carences constatées par l 'opérateur dans certaines opérations et son attitude a posteriori montrent que certaines agences de voyages n' ont pas encore atteint la maturité de leurs activités et que les gestionnaires n 'ont pas encore pris conscience de leurs services.

Case 4

Lessive à sec

La responsabilité est difficile à établir.

Miss Xu, qui a récupéré des vêtements en duvet d 'une valeur de 2 700 dollars dans un lave - linge à sec, a constaté que le revêtement de ribble avait été endommagé et a demandé à être indemnisée, n' a accepté de rembourser que 40 dollars de frais de blanchissage.Mademoiselle Xu a déclaré que les vêtements en velours étaient revêtus d 'un revêtement ayant un effet de chauffage et que les dégats pouvaient avoir un effet de chauffage.La blanchisserie, quant à elle, estime que les vêtements de ribb sont souvent abrasifs et ne sont pas entièrement imputables au lavage.Par la suite, la blanchisserie a contacté le distributeur et le fabricant de vêtements en duvet, le fabricant a accepté de remplacer un vêtement en duvet de même valeur pour le consommateur.

L 'exploitant doit payer les services correspondants.Pour les consommateurs et les blanchisseries, les vêtements précieux doivent être pris en compte avant de les laver et veiller à ce que leurs intérêts ne soient pas lésés.

Case 5

Tourisme en ligne

Sois prudent.

Une famille de six personnes de Xuzhou s' est inscrite en ligne pour participer à un voyage de quatre jours à Hong Kong et à Macao organisé par une agence de voyage de Shenzhen, pour un co?t total de 18 000 dollars.M. Han et consorts n 'ont pas de laissez - passer de Hong Kong et de Macao mais ont été informés qu' ils pouvaient passer par leur passeport.Après la fermeture sans heurt de Hong Kong, la police de Macao l 'a rapatrié et a finalement pris le train de Hong Kong pour Guangzhou, puis a regagné xuzhou.Par la suite, m. Han a refusé de rembourser les dépenses connexes qui n 'avaient pas été engagées.Par la suite, l 'Agence de voyage a confirmé qu' il y avait des malfaiteurs qui se faisaient passer pour l 'Agence pour tromper les consommateurs en s' inscrivant sur Internet.

Plusieurs plaintes pour fraude au nom d 'une agence de voyage officielle ont été déposées cette année.Les membres de ces groupes sont essentiellement des consommateurs de l 'intérieur du pays, et les opérateurs illégaux utilisent souvent les passeports comme appat pour attirer les touristes sans documents légaux, ce qui oblige les touristes à se retirer temporairement et ne permet pas de recouvrer le co?t de leur voyage.

Affaire No 6

Le conducteur n 'a qu' à encaisser.

Mais pas de bus.

M. Zou a payé 3 380 $pour s' inscrire à l 'école de conduite.Toutefois, l 'école n' a pas pris de dispositions concernant les véhicules scolaires et l 'engagement pris d' organiser un examen final n 'a pas été honoré et les consommateurs ont demandé à maintes reprises des remboursements sans succès.Dans le cadre de la médiation, le responsable du campus a déclaré qu 'il s' occuperait directement des consommateurs, mais qu' il s' occuperait toujours de la question.Il est également entendu que l 'engagement pris par le conducteur dans l' accord de trois mois pour obtenir un permis n 'est pas réaliste.Le fait de ne pas programmer l 'horaire de l' école constitue toutefois une violation de l 'accord.

Depuis le début de l 'année, les consommateurs se sont plaints à plusieurs reprises de l' école, par exemple de l 'impossibilité d' organiser l 'examen d' entrée pendant de longues périodes, de l 'impossibilité d' obtenir le remboursement de l 'école en cas d' abandon, ou encore de l 'impossibilité pour les participants de payer l' essence, etc.Ces plaintes sont fréquentes et difficiles à régler, principalement en raison de carences importantes dans la gestion de l 'école et de soup?ons d' exploitation illégale.

Affaire No 7

Les contrats d 'achat diffèrent.

Résultats de la médiation

Liu a acheté un appartement de 20 02998 dollars dans le district de Longgang.Selon les employés du batiment, les taux d 'intérêt des prêts hypothécaires doivent augmenter de 10%, et les consommateurs doivent payer un acompte de 50 000 dollars pour pouvoir visiter le logement.Liu a alors payé l 'acompte par carte de crédit et a signé avec l' promoteur la lettre d 'achat immobilière de la ville de Shenzhen et un accord complémentaire.Après avoir appris que les taux d 'intérêt des prêts hypothécaires allaient augmenter de 15%, m. Liu a conclu que les promoteurs avaient agi de manière frauduleuse et demandé le remboursement de l' acompte.

M. Zhao a conclu un accord d 'achat de logements avec le Bureau de vente du promoteur et a versé une avance de 50 000 dollars.

Après médiation, m. Zhao n 'a signé qu' un contrat d 'achat type avec le promoteur, qui a accepté de rembourser l' acompte, et n 'a pas signé de bons de commande officiels.M. Liu a signé avec le promoteur une lettre officielle d 'achat de biens immobiliers sans motif valable pour demander le remboursement de l' acompte et ne veut pas accepter la médiation.

Les effets juridiques des contrats conclus par les consommateurs et les promoteurs sont différents.M. Zhao a signé un contrat de réservation pour l 'achat d' un logement, qui n 'établissait pas de droits ni d' obligations, et l 'entrepreneur a accepté de rembourser l' acompte.M. Liu a signé une lettre officielle d 'achat immobilière et, en cas de litige, le promoteur ne remboursera pas facilement.

Case 8

Recettes des établissements de formation

Retarder le cours

Mlle Yang étudie l 'anglais pour son fils dans un établissement d' enseignement.Les frais d 'inscription sur place s' élèvent à 12 980 dollars, et 7 060 dollars sont fournis gratuitement.Après s' être inscrite, Mlle Yang a refusé de quitter l 'école parce qu' elle n 'avait pas pu commencer les cours à temps.Selon les établissements d 'enseignement, le nombre d' inscriptions était faible et les cours n 'étaient pas ouverts pour l' instant, ce que l 'on a ensuite appelé le lieu de l' enseignement.De l 'avis du Comité, le fait pour les formateurs de ne pas pouvoir commencer leurs cours à temps constitue une violation.Le formateur a finalement remboursé à Mlle Yang la totalité des frais de scolarité.

Certains établissements qui n 'ont pas les qualifications requises pour enseigner organisent des cours de formation à des prix inférieurs à plusieurs milliers de dollars et supérieurs à des dizaines de milliers de dollars.La Commission a re?u plus de 100 plaintes cette année, et le défendeur a toujours refusé de rembourser pour diverses raisons.Les consommateurs choisissent les établissements de formation en se familiarisant avec leurs qualifications respectives et en lisant attentivement les clauses pertinentes lors de la conclusion des contrats.

Case 9

Engagement oral

Contrat d 'achat

Mme Wang a dépensé plus de 500 000 yuan pour acheter une BMW, les commer?ants se sont engagés à offrir des assurances, des pellicules d 'autocollant, et d' autres projets.Par la suite, Mme Wang a calculé que le montant total des factures était inférieur de plus de 20 000 yuan au montant total des dépenses qu 'elle avait encourues, et elle soup?onne donc les commer?ants d' avoir implicitement facturé des primes d 'assurance, de collage, etc.Le Comité a constaté que les divers engagements verbaux pris par les commer?ants avant l 'achat des voitures par les consommateurs n' étaient pas inclus dans le contrat et qu 'ils étaient donc tenus de fournir une réponse raisonnable en cas de surfacturation.Enfin, les commer?ants ont accepté de rembourser la totalité des surfacturations.

Les plaintes relatives à l 'automobile augmentent d' année en année.Pour se soustraire à sa responsabilité, le commer?ant a tendance à faire preuve d 'esprit contractuel en rempla?ant le mot "acompte" par le mot "acompte", en ne précisant pas la date de livraison du véhicule, en ne mentionnant pas les produits livrés dans le contrat et en n' étant pas en mesure de le livrer à temps, il est exonéré de toute responsabilité contractuelle.

Case 10

Cosmétique

Presque 30 000.

Mme Chow a commandé 58 dollars pour un menu de beauté beauté Liz à merlyn Square pour un service de beauté.Mme Chow a fait pression pour obtenir un paiement forfaitaire de 29 800 $, plus 100 $.Cependant, Mme Chow a été soignée trois fois par le ma?tre Qigong avant de dispara?tre.Au cours de la période considérée, le salon de beauté a organisé 13 séances dites de thérapie auxiliaire à l 'intention de Mme Zhou.Dans le cadre de la conciliation, les salons de beauté n 'ont pas remboursé leurs services au motif que le consommateur les avait acceptés, affirmant par la suite que la question n' était pas pertinente pour les salons de beauté et refusant d 'accepter la conciliation.

La plainte est difficile à concilier parce que Mme Zhou n 'a pas signé d' accord écrit avec le défendeur, ce qui a conduit celui - ci à ne pas accepter ses engagements oraux.Des plaintes similaires concernant des achats groupés en ligne sont fréquentes, telles que la beauté, les repas, les panneaux de photographie, la publicité et la réalité, etc., et les consommateurs doivent choisir d 'acheter en ligne en gardant l' esprit lucide et en consommant rationnellement.