十大典型的なケース&Nbsp;消費落とし穴を警告する。

記者はこのほど、福田區消委會から、今年は社會監督機能を真剣に履行し、消費者の合法的権益を著実に維持し、通年で3021件の苦情を受け付け、消費者のために経済損失1106萬元を回復した。日常消費調停の仕事だけでなく、消費者の普遍的な認可を得た。12月27日午前、福田區消委は正式にメディアに2011年の十大典型例を発表しました。通年で受け付けた3000余りの宗派が明らかになった。消費するクレームの中で、普遍性、代表性、典型的な事例を10個選んで、還元します。苦情を申し立てる事件、調停過程を分析し、消費事例を評論して、広範な消費者に対して注意喚起の役割を果たすことを期待する。

【判例一】

インボイス未品名をつける

三包が割引にあう

2010年6月13日、白さんは華強北でHPノートパソコンを買いました。今年9月、パソコンのキーボードが正常に使えなくなりました。白さんはHPの金メダルサービスセンターに保証金を要求しましたが、領収書には「HP」と書かれていないので、斷られました。調停では、同センターはまず「領収書がないか、紛失したか」と表示し、「出荷期日に合わせて2ヶ月延長して修理している」としたうえで、パソコンでは個人の使用とは証明できないとして修理を拒否した。消費者委員會は、コンピュータの出荷時間は2010年3月20日で、國の3つのパッケージの規定によると、修理期間は過ぎましたが、主要部品の2年間の修理期間はまだ超えていません。最後に、同センターは消費者のために無償修理を提供することで合意した。

【コメント】白さんのパソコンは無料で修理する機會を得ましたが、商店は完全に義務を履行していません。消費者は商品、特に電子製品を買う時、必ずディーラーに領収書に商品の名稱、型番、金額、日付を明記させ、有効な印鑑を捺印して、今後必要でない紛爭が発生することを避けるようにします。

【判例二】

オンライン取引

休暇にあってクレームしにくいです

楊さんはあるネット上の店舗を通じて攜帯電話を買います。より多くの割引を受けるために、楊さんは私的に支払うことに同意して、著払いを選択します。楊さんは商品代金を受け取った後、攜帯は偽物であることを発見しました。もう一度企業に連絡すると、電話はもう誰も出ません。楊さんと商店は個人取引に屬していますので、第三者のプラットフォームは処罰できません。

【コメント】オンラインショッピングは第三者プラットフォームを通じてお金を払い、商店との個人取引を避け、お金を支払うと同時に関連証憑を保留しなければならない。

【判例三】

責任の未確認

倍の補償費用

林さんはある旅行社の経典ロシア金環9日間の旅行に參加したいです。一行六人の費用は全部で53800元です。出発の時、旅行會社は林さんの手続きをしていなかったので、彼女一人で行けなくなりました。その後、彼女は旅行會社に賠償を求めましたが、相手は責任を取りたいです。調停の中で、旅行會社は9600元を返すしかないと言いました。クレーム者にも責任があるので、身分証明書とパスポートが似ていて、擔當者に誤認されました。消費者委員會は、旅行會社が真剣に證明書を確認していないと、責任は消費者にありません。旅行會社は最終的に消費者の団體料金を倍に返還しました。

【コメント】経営者の具體的な操作におけるミスと事後の態度は、一部の旅行會社の業務の質がまだ未熟で、管理者のサービス意識がまだ向上していないことを示しています。

【判例四】

洗濯物が傷む

責任の見分けがつかない

許さんは2700元の羽毛ジャケットをクリーニング店でクリーニングしてもらいました。取り戻す時、裏地のコーティングに破損がありました。賠償を要求する時、クリーニング屋さんは洗濯代40元を返すだけでいいです。許さんによると、ダウンジャケットの裏地は保溫効果のあるコーティングを使用しています。破損は保溫効果に影響します。クリーニング屋さんは裏の布はいつも著ていても磨耗するので、洗濯のせいではないと思います。最後にクリーニング店とダウンジャケットの販売店、メーカーとの意思疎通を経て、生産商は消費者のために同等の価値のダウンジャケットを交換することに同意しました。

【コメント】事業者が費用を徴収すると、相応のサービスを提供します。消費者と洗濯店については、貴重な洗濯物は洗濯前に、それぞれの利益が損なわれないように注意してください。

【ケース5】

ネットで旅行を申し込みます

だまされないように気をつけなさい

徐州の韓さん一家六人はネットで深圳の旅行社の団體団體である香港とマカオの四日間観光に參加しました。申し込み料は全部で18000元です。韓さんたちは香港とマカオの通行証を持っていませんが、パスポートでパスできると言われました。香港で無事に通関しましたが、マカオ警察に送還されました。最後に香港から列車で広州に行き、徐州に帰りました。その後、韓國さんが発生していない関連費用の払い戻しを申し出たところ、斷られました。旅行代理店によると、不法分子が旅行會社の名義を偽って、インターネットで申し込みをして消費者を騙しているということです。

【コメント】偽正規旅行會社の名義で消費者をだましたという苦情は、今年に入ってから數件あります。參加団の基本は大陸部の消費者で、不法経営者は合法的な証明書がなくても大丈夫ということを餌に客引きをしています。観光客は臨時に脫団しなければなりません。

【判例六】

教習所ではお支払いください

車の手配をしません

鄒さんはある教習所で3380元を払って車の勉強を申し込みました。相手は1ヶ月で理論を試験すると約束しました。4ヶ月から6ヶ月で免許を取ります。しかし、この教習所はずっと車の手配をしていませんでした。最後に試験を手配した約束も果たしていません。この教習所の擔當者は、直接に消費者と解決するとしていますが、依然として対応しています。また、教習所は契約書の中で3ヶ月間証明書を取ることを約束しています。しかし、學車の時間を手配できないと契約の約束に違反します。

【コメント】この教習所は今年以來、消費者から苦情が相次いでいます。長い間、學生の試験を手配できないと、退學を要求してもお金が返せなくなり、學生にお金を出して頑張ってもらうなどの苦情がありました。このようなクレームのトラブルが発生し、解決が困難なのは、この教習所の経営管理に大きな欠落があり、不法経営の疑いがあるからです。

【判例七】

住宅購入契約が異なる

調停の結果はまちまちだ

劉さんは龍崗區の一セットの価格は2002998元の現在の部屋を買いました。住宅ローンの金利は10%上昇するという。消費者は5萬元の予約金を前払いしなければならない。劉さんはカードで予約金を払い、出展者と「深セン市不動産予約書」と補充契約を結びました。劉さんは住宅ローンの金利が15%上昇すると知ってから、ベンダに詐欺があると思い、手付金の払い戻しを要求しました。

趙さんはベンダの販売店と住宅購入契約を結びました。そして5萬元の予約金を渡しました。後で相談したら、自分が銀行のローンの利息を負擔できないことが分かりました。

調停を経て、趙さんは開発者と普通のサンプルの住宅購入契約書だけに署名したので、正式な不動産予約書を締結していません。劉さんはベンダと正式な不動産予約書に署名しました。予約金を返す時に十分な理由がないので、開発者も調停を受けたくないです。

【コメント】消費者と開発者の契約は異なり、法的効力も異なります。趙さんが署名したのは住宅予約契約で、契約の中で権利義務が確定されていません。劉さんは正式な不動産予約書に署名しました。トラブルが発生した場合、開発者は簡単に返金できません。

【ケース8】

研修機関の収入

授業がなかなか始まらない

楊さんはある教育機関で息子のために英語の勉強を申し込みました。授業料は12980元で、無料で7060元の教材を贈呈します。申し込み後、時間通りに授業ができないので、楊さんが退學を申し出たが、斷られた。教育機関の話では、申し込み人數が少なく、しばらくは授業が始まらないということです。その後、教學場所はまだ話がまとまっていないということです。消委會は、研修先が時間通りに授業を始めることができないのは、違約行為だと考えています。研修先は最終的に楊さんに授業料を全額返しました。

【コメント】いくつかの學校運営の資質を備えていない機関は學生を募集して各種の養成訓練班を催して、費用が少ないと數千元、多いと數萬元です。福田區の消委員會は今年すでに関連している苦情を受け取って百數件を越えて、被訴者はいつも各種の理由で逃れて返金しません。消費者は研修機関を選ぶ時、相手の資質を理解し、契約書を締結する時、関連條項をよく読みます。

【ケース9】

商店の口頭承諾

未購入契約書

王さんは50萬元を使ってBMWの乗用車を買いました。業者は保険、自動車フィルムなどの項目を贈呈することを承諾しました。その後、王さんが計算したところ、手形の総額はその支払総額より2萬元少ないことが分かりました。だから、商店が保険、フィルムなどの費用をひそかに受け取ったのではないかと疑っています。消費委員會の調査によると、消費者が購入する前の各種の口頭の承諾は契約に書かれていないことが分かりました。最終的には、すべての費用を返すことに同意します。

【コメント】自動車に関するクレームは年々増加しています。企業は責任を回避するために、契約書でよく頭を働かせて、「予約金」を使って「予約金」の代わりに、納期を書かないし、付屬品は契約書に書かないです。

【ケース10】

美容セット

だまされて3萬近くになります

周さんは手をつないでネットで58元の美しい姿の美容コースを注文しました。梅林ショッピング広場で美容サービスを受ける時、良子という気功の大家は周さんの足の不自由な病気を治療できると言っています。元の価格は198000元で、今は29800元で、同時に5萬元の治療箱を配送します。周さんは旅行の話に心を動かされて、最終的には一回で29800元を支払います。しかし、気功師が周さんを三回治療したら姿が見えなくなりました。この間、美容院は周さんに13回の補助治療をした後、治療を続けるならお金を払わなければならないと言いました。調停中、美容院は消費者がサービスを受けたという理由で返金しないとしていますが、后に美容院とは関系がないとして、調停を拒否しました。

【コメント】周さんが被疑者と書面協議をしていないため、被疑者は口頭承諾を認めず、苦情の調停が難しい。似たようなネットの団體購入に対する苦情が後を絶たない。例えば、美容、食事、撮影に出てくる商品は板に合わない、広告宣伝は実際と違っているなど、消費者がネットショッピングを選ぶ時、冷靜な頭を維持し、理性的に消費する。