Le Magasin De Luxe Est Caractérisé Par Une "Discrimination Douce" & Nbsp

Il n 'y a pas de raison d' entrer dans le magasin, les vêtements sont mesurés par les yeux de l 'employé, les prix sont interrogés en réponse au mépris, il est difficile de sortir du magasin pour discuter derrière.

Avant et après les 3.15 jours d 'intérêt public, beaucoup de consommateurs ont indiqué que les clients ordinaires étaient présents

Selon un rapport publié par l 'Association mondiale des produits de luxe à la fin de 2011, la Chine continentale a consommé 10,7 milliards de dollars des états - Unis sur le marché du luxe au cours de l' année écoulée, soit un quart de la part mondiale.

Toutefois, lorsque la consommation de produits de luxe dans le pays sont de plus en plus personne vue, n'est - ce pas un niveau de service et de suivre leur niveau de prix?

"Journaliste de l'expérience

Ma tante a été demandé de travailler: "Tu veux acheter des millions?"

Récemment, un journaliste de refléter une dame Tian tante dit qu'elle est à la retraite, avec des enfants à voyager ensemble situé sur une route Hu Qing Ping Jia 4S boutique, c'était de voir la voiture, dans un magasin veut aller aux toilettes, mais ses enfants une porte par le personnel de vente entoure de passion l'interprétation, s'est mis de c?té, demander où sont les toilettes sont ignorés, "C'était vraiment pressé de mourir, alors j'ai commencé à crier".

Tian dit qu'à l'époque, il y a une dame directement de lui dire, "vu que tu n'es pas pour acheter une voiture.

L'après - midi du 13 mars, journaliste à Henglong près du centre commercial de voir un des vêtements ordinaires Shen tante, Shen tante d'environ 40 ans, au début de cette année vient de la maison à Shanghai, Jiangsu, maintenant un restaurant comme serveuse, pendant son temps libre à faire une heure de travail à temps partiel, le revenu mensuel que plus de 2000 $.

Shen tante dit que le jour est au repos, et un compatriote de sortir voir, "dit que c'est très cher, je veux voir étrange".

Les journalistes ont la possibilité de suivre Shen tante de tra?ner des magasins de luxe.

Le sac dior et l 'homme sur la place henlong.

"Ce n 'est pas un endroit pour se reposer."

Ces derniers jours, plusieurs magasins de luxe ont été visités pour s' informer de la situation actuelle des services dans les magasins de luxe.

Tout d 'abord, au carrefour Taixing de l' ouest de Pékin, la salle d 'exposition de Shanghai de l' automobile Bentley, "Chaque piéton qui passe par la route occidentale de Beijing est attiré par la galerie anglaise élégante et aristocratique de Bentley, et plus encore par la noble et élégante voiture de Bentley qui se trouve dans cette salle", décrit sur le site Web de binley Shanghai.

En effet, comme ils l 'ont indiqué dans leurs publicités, les salles d' exposition anglaises sont très chic, et on voit à l 'entrée des magasins cinq voitures de luxe de type Mercedes, merchandising, etc.

Lorsqu 'il est entré dans la salle d' exposition en tant que visiteur, un fonctionnaire était assis à un bureau indépendant devant l 'entrée et deux autres étaient en train d' assurer l 'entretien d' un véhicule de Bentley mushan, qui se trouvait le plus loin de la porte.

Les trois employés de l 'h?tel ont poursuivi leur travail.

Dix minutes plus tard, il s' est arrêté devant une voiture de course européenne d 'une valeur d' environ 4 millions de dollars.

Mais quand le journaliste s' est assis sur le canapé vide de la salle d 'exposition, l' employé qui jouait au téléphone s' est immédiatement approché pour lui demander son avis et a déclaré qu 'il ne s' agissait pas d' un lieu de repos.

Le journaliste dit qu'elle est dans le patron pour acheter une voiture, de l'entendre, l'attitude du personnel immédiatement doux, dit "Alors tu attends lentement".

En ce moment, le magasin n'a pas eu d'autres hommes.

Il est entendu que Bentley depuis 2002 a officiellement entré dans le marché chinois, est une marque de voiture le grade le plus élevé sur le marché chinois, la tarification à 300 millions à 18 millions de dollars.

Le magasin de Shanghai l'année dernière Bentley dans le classement mondial de distributeurs de Bentley, a été évacué vers le deuxième.

Il y a un passage sur le site Web officiel Bentley Shanghai ", l'agent exclusif de Shanghai comme un honneur de marque, non seulement de la vente de voitures si simple, le plus important est de fournir des services sur une série de l'un à l'autre, pour les clients de soins complets et méticuleusement, cérémonie illustre à jouir de prestige", et par les journalistes réelle l'effet de visite, ils semblent uniquement dans les yeux comme "service client", il n'y a pas de "clients" Tone "de ses visiteurs, vide le canapé n'est pas simplement assis.

LV "face" refuser le Dior

Des journalistes sont venus à compteur de lunettes Huaihai Road LV magasin, en indiquant qu'elle veut acheter une paire de lunettes de soleil à ma copine, visage similaire "Visage ovale", un service de réception de journalistes étudiants poliment dit: "Monsieur, attends, laisse - moi une autre serveuse avec votre sélection.

Après un moment, une autre serveuse arrive, il est clairement dit "J'ai pas" Visage ovale ", puis est parti.

Le journaliste a un brouillard d 'eau qui ne sait pas à qui le serveur est en colère et à quel point?

Devant l 'armoire de la montre du Dior, la journaliste a demandé au serveur de lui présenter le style de la montre, et la serveuse a dit en pointant la vitrine: "juste là, regarde - toi."

Interrogée sur le prix, la serveuse dit: ? quelle classe voulez - vous?

Le journaliste a pointé l 'une de ces montres et demandé s' il était possible de les montrer.

Le journaliste lui a demandé de nouveau: ? Quelle est la méthode d 'adaptation? ? le serveur n' a pas fait d 'autres présentations et continue de parler à un serveur voisin.

Le journaliste résume les ressemblances d 'un grand nombre de magasins de luxe à l' issue d 'une visite: dès que vous entrez dans la porte, les vendeurs vous baladent et vous mesurent, comme si vous étiez en train de marquer un score; si vous vous promeniez dans un magasin de luxe, un peu plus de Deux comptoirs, le serveur ne vous suivra pas, mais vous regardera de loin.

Et ceux qui sont apparemment "hors - la - loi" seront "assiégés" tout au long de leur trajet par de nombreux employés de service.

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Ils ont été chassés de la vitrine de l 'h?tel de la paix.

à Shanghai, les h?tels de la paix, bien qu 'ils ne soient pas des points de vente de produits de luxe, n' en laissent aucun.

Lorsqu 'ils ont consulté l' h?tel de la paix par téléphone, les journalistes ont été informés que l 'appartement le plus cher à l' heure, soit 12 000 dollars la nuit, plus 15% du co?t du service, co?tait 2 200 dollars la nuit la moins chère, sans compter le co?t du service.

Les h?tels historiques de la paix ont la réputation de ? premier étage de l 'Extrême - Orient ?, le style européen d' architecture, les portes de la salle de rotation classique, le sol de l 'Hall, pavé de marbre italien blanc, avec des lustres en bronze, élégants, plusieurs restaurants et salles de réunion, avec de belles vitres d' art lalitarique, des écrans d 'oiseaux, des ailes de pigeon, des poissons et des fonds peu profonds, qui donnent l' impression que ce n 'est pas seulement un h?tel, mais aussi un objet d' art.

Mais ces descriptions de l 'h?tel de la paix ne sont que des mots, et si vous ne voulez pas vous loger, vous n' aurez peut - être pas le choix d 'entrer dans les autres h?tels.

M. Chen a fait part à la presse de son expérience des obstacles à l 'entrée: M. Chen était un homme de culture qui voulait écrire un livre sur la culture de Shanghai et, partant, pénétrer dans le grand h?tel de la paix de Shanghai pour se sentir dans l' ambiance, mais il a été bloqué par la sécurité qui l 'a informé qu' il ne pouvait entrer sans hébergement.

Le 13 mars, des journalistes se sont rendus à l 'h?tel de la paix, sur la route de Tokyo, à Nanjing, où plusieurs passants se sont reposés près des vitrines, et deux marchands se sont mis à c?té pour vendre de petits jouets.

Quelques minutes plus tard, un membre du personnel de l 'h?tel est arrivé: ? ne vous asseyez pas là, ce n' est pas bon pour l 'image de l' h?tel, c 'est mauvais pour l' esprit des étrangers qui mangent à l 'intérieur ?.

Ensuite, plusieurs passants a dispersé.

Quand un journaliste veut entrer dans l'h?tel, le personnel a sourit et dit "visiter", que la consommation ne peut entrer, le journaliste n'a pas été démontré que si la consommation.

Dix minutes après, quand un taxi garé dans un h?tel de la porte, la porte de service immédiatement poliment allé l'accueillir à la porte, une femme portant un nom de marque de vêtements est sorti de la voiture.

Il est entendu que les touristes ne à la porte de la photo, il est difficile de visite, de nombreux touristes uniquement quand elle passe par la fenêtre, regarde autour de toi.

"J'ai vu un film appelé" la paix restaurant ", alors que lui - même si je pouvais voir, résultats maintenant à Shanghai pour la troisième fois, jusqu'à ce jour n'est pas arrivé.

Les touristes Zhang, désolé de le dire.

"La serveuse d'auto - défense

Afin de réduire le "inutile", "snob" est un professionnel

"On a tous des taches, les salaires et les ventes de crochets, et chaque jour pour faire face à tant de clients, s'il n'a pas vraiment l'intention d'acheter, il n'est pas nécessaire pour autant de mots, symboliquement avec un".

Dans une vendeuse Henglong le respect, snob "professionnel", sur le client arrive à la porte était certainement une base de jugement est nécessaire, par exemple, il n'y a pas de porter la bague, portait quelle marque et ainsi de suite, si vous portez est faux, n'est pas naturelle l'attitude enthousiaste, et de maintenir une certaine distance.

Il n'y a pas de différence est invité dans les yeux de personnel de vente, et comment distinguer? Journaliste interviewé deux a eu le magasin de luxe d'expérience de vente, ils ont convenu que la différence entre "est un magasin de luxe", notamment, l'affaire peut être fabriqué relativement faible, de plus en plus curieux de voir, si non se distinguer, beaucoup d'efforts à faire "pour rien".

Quant à la manière de subdivision, va voir le personnel de vente expérience personnelle.

De nombreuses années d'expérience dans la vente de nombreux praticiens dans le client porte un instant, la base peut être déterminé de manière précise des personnes qui appartiennent à la classe, pour certains est jugée "visiteurs" invités, naturellement, pas d'initiative, et ce "expérience" qu'est - ce que c'est que tout le monde est différent.

Mlle Shaw a fait des ventes de biens de luxe a déclaré que, dans ses yeux, "le client veut acheter, dans le magasin après vais demander, les yeux aussi regarder quelques préféré, alors que ceux qui ne sont généralement pas de quoi acheter quelque chose de la cible, et on a vu qu'il y a de La pièce active à son introduction, envoie le livre à lui, d'autres sont juste suivi.

Monsieur Zhu De même eu l'expérience de ventes de produits de luxe que: "lorsque la combinaison invités se couple ou la mère et la fille, ou un client d'entrer exige du personnel de vente de la recommandation, tout est vendu la possibilité de relativement haute, d'autres situations ne sont généralement pas de prendre l'initiative.

Toutefois, ces produits de luxe vendeuse n'oublie pas de doutes sur certains clients défendre une fois.

Monsieur Zhu admis, parfois dans les partis, ont tourné et collègue votre invité, mais un face - à - face est s?r d'être poli.

Mlle Chen a dit que "tout en nous pour le service à la clientèle est dans la marque de service, en cas de conflit, nous et les clients qui signifie la marque et les clients dans le conflit, les conséquences sont très graves.

Certains clients a essayé beaucoup de vêtements les résultats de ne pas acheter, même si mal à l'aise, mais je vais sourire.

En ce qui concerne les services de rencontre la mauvaise attitude estimation, c'est parce que pour des raisons personnelles, le personnel de vente sera inévitablement parce que les choses de la vie au travail ".

Quand un journaliste lui a demandé il y a vu l'apparition de conflits et de langage employé invités, Mlle Shaw est occupé à expliquer, à la boutique pour nombre de copie de produit certains des invités, revenir sur Taobao magasin ou l'intention de faux amis de le ramener, après une vendeuse trouvé ne m'a pas vraiment invités Le sarcasme, "Puis - je vous aider à chercher le papier et notes?", le résultat de l'employé a été sévèrement critiqué un gestionnaire.

"Marchand de réponse

Peur d'offenser des clients potentiels demandé aux employés de ne pas juger sur l'apparence

Toutefois, si un logiciel de service de discrimination ", et non pas des marques de luxe commer?ant lui - même avait espéré, marque elle - même ne souhaite pas la distance et les clients, pas une marque peut se mettre dans une position au - dessus d'ignorer la majorité de la clientèle.

LV appel Chow, a déclaré que la société est utilisé en mode de service plus humaine, et le processus de réception et de détails ne prévoit pour les salariés, il n'y a pas de normes de service spécifique, mais peut être garantie, de traiter tous les invités seront traités de la même manière, ne porte pas de lunettes à traiter, et est prêt à organiser une journaliste le personnel de vente de l'expérience.

Compte tenu de l'expérience de journaliste mélangés, Mme Chow, c'est peut - être le problème de personnel de personnel de vente, nous avons besoin d'une enquête, les services de ces services sur l'attitude n'est pas bon pour l'éducation.

Compte tenu de la situation de l'h?tel de la paix "refus de passagers", Mlle Wang réceptionniste dit aux journalistes, l'h?tel de la paix est la construction de batiments privés, et ce n'est pas une attraction touristique, et secrétariat du Bund bondés beaucoup, donc normalement pas de visiteurs, et à l'intérieur des invités à payer, tout le monde ici, invité les paie serait injuste.

Quand on lui a demandé de le faire serait soup?onné de discrimination des invités, Mlle Wang expliqué, la situation reste souvent invités rester plus ou moins à l'intérieur de nos invités.

Le téléphone personnel Bentley a déclaré, le client Bentley normalement uniquement pour la réception de réserver à l'avance, et les autres invités si seulement peu de temps de visiter, peut - être, mais on ne peut pas s'asseoir.

Les journalistes, plusieurs entreprises de luxe qu'ils ont très peur de client de fuite de gaz, "Nous sommes encore et encore, dit au vendeur, aujourd'hui, le consommateur ne peut pas acheter, ne garantit pas demain, ne peut pas se le permettre, à la demande de serveur ne juge pas les gens, faire montre de service de style exquis, mais cette différence de service ou arrivent".

Le personnel concerné d'interprétation, de marques de luxe pour les serveurs ont un système de formation d'un ensemble d'accueil et de vêtements, de langue, de maquillage sont normalisés, mais quand la mise en ?uvre de certains employés, parfois très rigide, il n'y a pas d'intimité.

A Henglong fait Mlle Chen de vente a déclaré "nous aura de formation avant l'emploi, mais pas comment la formation pour choisir les clients, pas avec vous à la fin de la journée, qu'est - ce que ce que vous portez des vêtements de la table est riche, nous devrions mettre chaque client comme un Dieu.

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"Les experts

La différence de traitement est discriminatoire n'est peut - être le comportement personnel

La distinction entre le comportement d'un client n'est pas de la discrimination? Du patio de la culture d'entreprise et de la marque de Vice - Directeur de l'Institut à Shanghai que, de manière générale, la différence de traitement client s?r est une forme de discrimination, mais sans discrimination au sens habituel si évident, il convient de dire "doux de discrimination".

"Marque de luxe de bonne réputation, de sensibilisation, de personnes à acheter ou à acheter, alors l'effet de" mou "discrimination" blesser ces marques sont très limitées. "

D'autre part, la qualité de cette possible avec le personnel de vente à une certaine relation, parfois de marque la volonté n'est pas le cas, mais à long terme dans les magasins de luxe, certains sont peut - être en raison de la marque haut de gamme, même inconsciemment ", ce qui permet de produire des discriminations et de l'arrogance.

Du patio, que pour l'industrie en général, la culture d'entreprise est à l'intérieur de l'entreprise, la marque de la culture est à l'extérieur de l'opinion publique.

Pour le secteur de la vente au détail, des services de l'industrie, de la culture d'entreprise et de culture de marque est, dans une certaine mesure équivalentes.

Certaines marques de haut niveau à l 'étranger mettent davantage l' accent sur la confidentialité de la clientèle, certains clients ne veulent pas être dérangés, n 'aiment pas nécessairement le type de service qui est très sympathique dès l' entrée, préfèrent garder une certaine distance de courtoisie, mais les clients ont le sentiment d 'être très aimable.

La discrimination à l 'égard des clients n' est pas permise et, à long terme, elle porte atteinte à l 'image de marque si elle est fondée sur l' habillement, le comportement, l 'achat ou non du client.

Quels que soient les clients, qu 'ils soient achetés ou non, ils devraient être traités de la même manière.

Mais dans le même temps, chaque marque de luxe se positionne différemment, certaines de ces marques de luxe, bien qu 'elles soient de haute qualité, donnent encore une image très proche, d' autres poursuivent des effets mystérieux et de haut niveau, sans trop tenir compte de la responsabilité civique des entreprises.

Idéalement, il faut trouver un bon équilibre entre le comportement des hommes d 'affaires dans la poursuite de leurs intérêts et la responsabilité sociale.

"Les employés en tant que fenêtre extérieure de la marque doivent avoir une certaine mesure de sécurité, le service doit être en place et ne pas dépasser la place, la gentillesse, la courtoisie, ne pas être trop froid ou trop enthousiaste.

Si vous insistez sur le long terme, le client sera plus reconnaissant de votre marque.

Tang Jiansheng, juriste au Comité de protection du consommateur de la ville de Shanghai, a estimé que la discrimination, qu 'elle soit pratiquée à l' égard des pauvres ou des riches, qu 'elle soit achetée ou non, constituait une discrimination.

Cependant, ce n 'est peut - être pas la politique de l' entreprise qui consiste à négliger les clients, mais le comportement personnel de l 'exploitant.

Beaucoup de vendeurs étrangers étudient à l 'université, ont de bonnes antécédents familiaux et ont une bonne éducation, et le travail dans les magasins de luxe est considéré comme une importante expérience de la vie et de l' exercice.

En revanche, certains vendeurs nationaux n 'ont même que des dipl?mes d' études secondaires et il y a un écart important entre la qualité générale des services et celle des serveurs étrangers.

"Si l 'on veut que ce prix élevé soit supporté, il faut aussi que le niveau de service soit élevé et que le niveau élevé provienne de la haute qualité des opérateurs."

Comme dit Tang Jiansheng.

Mais dans le même temps, nous devons également nous montrer à la hauteur de la mentalité, les magasins de luxe n 'ont pas l' obligation de fournir davantage de services sociaux et ne doivent pas, en tant que luxe, assumer davantage de responsabilités sociales, éthiques et sociales.

Nous pouvons leur demander de fournir des services de qualité pour guider d 'autres entreprises et créer une bonne image de produits et une culture d' entreprise.