L'Occupation De L'Empathie De Clients Succès Marketing

Il y avait une photo sur Internet.

Je veux juste voir, je n 'achète rien, je n' ai pas d 'argent, donc ne me parle pas, merci.

Cette photo a été pmise par les internautes et bavardait "il faut bien en prendre une", tout le monde pensait que le t - shirt ne serait pas ennuyeux de faire du shopping.

Après un long discours, pourquoi les acheteurs de magasins de vêtements ont - ils le même sentiment d 'hostilité? Parce qu' ils n 'ont pas assez d' enthousiasme et d 'attention? Où est le problème? Le dernier numéro de la magie a invité le Conseiller de l' Association internationale de l 'image (FLC) pour l' accréditation de l 'image et Zhou Honghong, spécialiste principal de la formation professionnelle de l' Institut international de formation professionnelle de Maroni, à parler de ce sujet.

En voyant Mme Zhou Honghong, elle a parlé de l 'expérience récente du shopping et plus de questions, et elle a souri en disant: "Je sais où est le problème, c' est qu 'ils se soucient trop de vendre leurs produits, trop de la qualité des ventes d' aujourd 'hui, et oubliez ce qui est fondamental: Que voulez - vous vendre à vos clients, comment l' autre partie accepte - t - elle?".

La psychologie explique que l 'homme et l' homme sont capables de dialoguer, de se sentir, de se comprendre et de se partager dans le même état d 'esprit en très peu de temps, dans des conditions différentes, selon leur age, leur expérience et leur état.

Zhou Honghong dit: "la" communauté "doit être l 'union entre l' homme et l 'homme, les choses, les choses et la nature.

Il s' agit d 'une énergie positive, d' un savoir - faire social et surtout d 'une capacité inhérente au sang.

Facile à dire, difficile à faire.

Compassion - really Understanding consumer

Dans l 'information, la concurrence est intense.

, les produits et les techniques de vente ne sont plus le noyau de la compétitivité.

Terminal sales orthography service, situé dans l 'intérêt des clients, en tant que conseiller de l' image des clients, c 'est une capacité de compassion.

Dans un magasin de 10 secondes, de guidage est de déterminer avec précision le style de vêtements qui, pour trouver le produit le plus approprié, et de recommander les clients d'essayer, choisi pour des biens de retenir les clients, pas seulement avec des marchandises n'a pas de vie.

Comment l'empathie de pénétration dans le service? "Ce sujet pourrait être énorme, mais c'est important.

Dans les années 1990, j'ai pris l'équipe à faire ce truc, alors je ne sais pas l'empathie de ce mot, mais bien conscients de son importance.

L'empathie est de susciter la prise de conscience aujourd'hui, en fait, déjà en retard pour de nombreuses années.

周宏鴻 de soupirer.

Beaucoup de vendeurs ne savent pas comment vendre leurs vêtements et ont donc perdu de nombreuses occasions.

Un vêtement con?u par des designers fran?ais qui ont consacré beaucoup d 'énergie et d' énergie à la conception, est naturellement très cher lorsque les clients demandent pourquoi c 'est si cher.

Tout de suite après cette phrase, la vie de ce vêtement a été coupée, le client ne savait pas qu 'il était vrai, ni où il allait.

Au contraire, si l 'employé a la compassion, il se tient à la position du client.

Observez attentivement les caractéristiques du visage du client, demandez à celui - ci quelle est sa profession, il lui faut une occasion de s' habiller, puis recommandez un vêtement approprié.

Si ce n'est pas pour elle, autant dire sincèrement client: "Ce n'est pas pour toi, le magasin est plus pour vous!" que d'une remarque, le client peut immédiatement sur le Guide, cette marque de confiance cette fois de ne pas acheter de produire, même si la prochaine fois, sera à la maison.

Parce qu'elle pense qu'il y a là du Guide est la valeur de clients, et le portefeuille n'est pas un client.

Royaume de l'empathie, la formation de guidage

Fondation de guidage est la pyramide de fonctionnement magasin, aussi

Première ligne.

Si j 'étais le patron, ce qui compte le plus, c' est la vente, car l 'esprit d' entreprise est guidé par les yeux et la langue des acheteurs, le résultat final de la vente est eux.

Le développement des compétences, des équipes et des mécanismes de formation est essentiel pour résoudre les problèmes à long terme. ?

Zhou Honghong dit

"Journaliste, un guide de formation à la sélection du personnel avec la marque haut de gamme, plus le choix du Guide de seuil plus élevé: la première, qui aime la mode; deuxièmement, il doit y avoir de la spiritualité et de la compréhension, la personne peut lire des vêtements pour vendre des vêtements; et au niveau technique, de guidage pour savoir ce qu'est de haute qualité des vêtements à savoir, c'est tout simplement; troisièmement, la culture est le sentiment et non technique, doit - elle depuis l'extérieur de l'expérience à l'intérieur, lentement, d'absorption de marque à tempérament, qu'elle le porte - parole de gestes, tout comme la marque.

Bien s?r, le patron a également des préoccupations: le cycle de culture et de mobilité, de passer trop de temps et d'énergie se compensent.

Si le patron peut être statique dans un compte de calcul mental, à la formation des primes d'encouragement vendeuse suffisant et continu, afin d'améliorer la valeur de l'employé, le bonheur, collectif de la cohésion.

Par exemple, la vendeuse de bonus 多幾百 dollars, le volume des ventes peut ajouter plusieurs millions de dollars.

L'empathie, contribue à la marque de positionnement

L'empathie, comme de l'eau dans le tuyau de circulation de flux de circulation, de l'autre.

Non seulement d'apprendre l'empathie avec les clients, le patron va de l'empathie de la société et le monde extérieur.

"Maintenant, l'entreprise était occupé au travail, ce trimestre pour la saison prochaine, faire une saison de perdre de saison, le patron désireux de gagner de l'argent, le Greffier pressé de vendeurs, vite, perdre tout perdre à" urgent "mot".

周宏鴻 dit état de nombreuses entreprises: le patron se consacrer à la couleur de la cha?ne de fonds, populaire, un nom sur l'océan, à dépenser de l'argent, s'il vous pla?t, Division, d'une plaque, de préférence du concepteur, le futur plan combien de magasins, de l'occupation grand marché.

Mais le marché ne représente pas a marché.

{page_break}

Certaines entreprises gagné ou perdu une saison après saison, conteste - style de produits de marque de qualité est de promouvoir des réformes? Ou la diminution de l'age des changements de positionnement? -? Alors de nombreuses marques de faire ?a et ne trouve pas de direction et de positionnement.

"Parce qu 'il n' y a pas de groupe fixe de clients autour de la marque, les entreprises sont trop instables pour créer une marque."

Zhou Honghong analyse.

Les patrons doivent non seulement avoir une vision, des décisions, de la sagesse et des capacités, mais aussi avoir la capacité de travailler avec les sentiments sociaux, économiques et politiques.

Comme la théorie du ? meilleur rapport économique, plus la robe d 'une femme est courte ?.

周宏鴻, par exemple, a dit: "cette année pour les gens d'acheter des vêtements de pluie l'impact? Si les gens toujours envie d'acheter des produits de luxe au moment de la conception de vêtements? Devrait changer? L'exploitant doit posséder les vêtements fabriqués à partir de tissu, de couleur pour un changement de perception de la nature et de la société, la capacité de prédire l'avenir.

La capacité de l'empathie de vêtements de marque bien particulièrement élevée, peut saisir les détails, une modification subtile, et non pas à huis clos.

周宏鴻 pense "employé" est en fait très bien l'empathie

Marques, il saisira exactement l 'information en dehors du vêtement, dans la conception de la capacité de sympathie et de perception, est une entreprise idéale et intelligente.

Par exemple, le col blanc est sensible aux couleurs saisonnières de chaque année, ce qui donne l 'air très confortable.

Il y a aussi des magasins à l 'étranger, des desserts gratuits et des lieux de loisirs réservés aux hommes, qui peuvent boire du café, écouter de la musique, regarder les journaux et attendre lentement que les femmes choisissent leurs vêtements.

"Si les vendeurs comprennent la raison de la compassion, dans l 'intérêt des autres, pourquoi les clients ne vous font - ils pas confiance? Si les patrons peuvent percevoir le grand environnement, comment ne peuvent - ils pas trouver le positionnement?" Zhou Honghong pense que dans la concurrence future, qui occupe l' esprit des clients qui sont les gagnants, qui a la capacité de la compassion est le pilote.